【正文】 大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2.在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6．一個團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ B ）。A. 授予管理權(quán)B 坦誠的交流C 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D 承認(rèn)自己的過失7．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員的信任（ A ）。A 可以得到真正的意見和建議B 可以積極地運(yùn)用沖突的力量C 可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ C ）。A 他從一些成員的角度看問題B 他根據(jù)自己的喜好看問題C 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題D 他不能從別人的角度看問題9．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ A ）。A 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B 必須注重基層人員的思想建設(shè)C 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見D 必須重視企業(yè)文化10．對于清形1中的情況，說法正確的是（A ）。A 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個信任的氛圍。B 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C 李總通過團(tuán)隊(duì)會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議，本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋? c ）。A．他沒有能力承擔(dān)這個職務(wù)B．他只是一個很好的技術(shù)工人C．他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D．他在工作上沒有投入全部精力2．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會（ B ）。A．信任B．授權(quán)C．溝通D．忍讓3．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（ D ）。A．使自己有更多的休息時(shí)間B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D．為了做更重要的事情4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是（B ）。A．能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B．不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動性5．如果張東升想改變目前的狀況，那么（ D ）做法能夠幫助他。A．迅速建立相關(guān)制度B．委派一個人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個組的工作C．提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活D．其上做法都可以案例七：資料一：我們年輕的時(shí)候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個過程都是一個實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績。6．資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（ C ）。A．沒有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦]有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求C．在低層次的需求還沒有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動中不用它7．資料2中的校長應(yīng)用了（C ），使學(xué)生的成績提高了很多。A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論8．資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（ D ）。A．信任效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．期望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)9．資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（ B ）的需要。A．自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C．社交D．安全10．人們的需求（ D ）。A．層次無法確定，因?yàn)槿藗兊男枰獙哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求D．層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足。案例八：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會場，會議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕地講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？1).（ ）是會議籌備應(yīng)該考慮的。A. 會議目的B. 溝通對象C. 方式方法D. 信息內(nèi)容E. 時(shí)間安排2).該會議進(jìn)行過程中出現(xiàn)了（ ）問題。A. 偏離正題B. 獨(dú)霸會場C. 爭論D. 啞場E. 私下開小會3).會議主持人應(yīng)該起到（ ）會議的作用。A. 組織B. 協(xié)調(diào)C. 總結(jié)D. 指導(dǎo)E. 維持4).對于會議進(jìn)行一半的時(shí)候，會議中有人提出了自己感興趣的話題，使會議主題偏離，針對這種情況，可以妥善解決的方法有（ ）。A. 提醒與會者的議題是什么B. 可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C. 直接批評該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會場的秩序D. 對這件事不予理睬E. 及時(shí)對會議進(jìn)行總結(jié)5).（ ）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議開得更好。A. 會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員B. 會議中討論的每一個論題由誰負(fù)責(zé)C. 每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D. 確定合適的人員參加此次會議E. 新來的員工不能參與此次會議