【導(dǎo)讀】請(qǐng)注意:個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末考試用電腦考,試題從中央電大考試中心題庫(kù)中隨機(jī)抽取80道題，請(qǐng)同學(xué)們像考駕照。綜合分60分及格,拿技能證書需要70份以上!1為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同中一起工作，他通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。3在談判過(guò)程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。4對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（制定自己的職業(yè)目。標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。5在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì)信息。6在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，常遇到臺(tái)下聽眾開小差的現(xiàn)象。16為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。20小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊(duì)新招聘的一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此事產(chǎn)生了懷疑，對(duì)此，小張可采用的營(yíng)造。，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。

　　

【正文】 。 關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 ）。 案例 四 ： 趙沖 從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做 “ 活動(dòng)跟蹤表 ” 的表格中。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 表 活動(dòng)跟蹤表 序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作分析（有效 /無(wú)效） 個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)版 14 1 8： 008： 10 收拾衛(wèi)生 2 8： 108： 20 上網(wǎng)瀏覽 3 8： 208： 30 一天工作計(jì)劃 有效 4 8： 308： 40 給客戶發(fā)郵件 有效 為省資料空間 ,序號(hào) 5~15 省略 分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖 可以運(yùn)用（ A、時(shí)間管理矩陣 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、召開部門臨時(shí)會(huì)議 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)， 11： 3011： 50 準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（ A、優(yōu)先級(jí) A）的工作。 案例 五 ： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家 感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A、職業(yè)環(huán)境 ）。 在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ B、 改變境遇 ）。 吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 ）。 吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估 與反饋的內(nèi)容包括（ D、 其他選項(xiàng)都對(duì) ）。 案例 六 ： 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠 TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5 萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃 ，他可以運(yùn)用（ A、時(shí)間管理矩陣 ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)版 15 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（ A、優(yōu)先級(jí) A）的工作。 案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9 點(diǎn)有一個(gè) 50 人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？ ，明天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。總經(jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。 ，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店 ” 套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì) 出來(lái)，需要他最后敲定。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 ，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ A、時(shí)間管理矩陣 ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃 分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、去機(jī)場(chǎng)接岳母 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A、優(yōu)先級(jí) A ）的任務(wù)。 案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周三，倪昊一大早就 去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，倪 昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽說(shuō)還沒(méi)修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 倪昊要想 在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A、時(shí)間管理矩陣 ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況 ）不屬于優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ D、 優(yōu)先級(jí) D ）的工作。 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年 的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表： “ 宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 ” 宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)版 16 薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源 部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B、 口頭語(yǔ)言溝通 ）。 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C、一對(duì)一 ）。 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ B、 不利于信息的共享 ）。 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ B、 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 ）。 李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（ D、 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 ）。 案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出 的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看： “ 總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美 國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 ”“ ?。窟@是為什么？ ” 羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告： “ 我離開您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用 的溝通方式是（ C、口頭語(yǔ)言溝通 ）。 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C、一對(duì)一 ）。 羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ D、 居高臨下 ）。 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A、不輕易表露自己的想法 ）。 羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D、 一邊工作，一邊聆聽 ）。 案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了 售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)： “ 非常抱歉，讓你久等了。 ” 接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B、 口頭語(yǔ)言溝通 ）。 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C、一對(duì) 一 ）。 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C、能夠把握好溝通技巧 ）。 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ D、 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 ）。 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ D、 針鋒相對(duì) ）的溝通技巧是不合理的。 案例十二： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦