【正文】 你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極 還要好斗 ）。 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 ，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B. 如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D. 正確的內(nèi)容 ）。 展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。 99. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B. 即時(shí)信息溝通 ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記錄 ）。 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A. 開放式設(shè)計(jì) ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 ）。 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 .）。 ，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會(huì) ）。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) ）。 ，能夠保證信息流從 高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。 149. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B. 作出合理反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。 ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 ）。 ，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財(cái)務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C. 尊重 ）。 PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B. 經(jīng)濟(jì) ）環(huán)境。 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A. 直接可靠 ）。 ，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這 種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ，外部的機(jī)遇和威脅。 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 ）。 ，員工滿意度屬于（ B. 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 供銷團(tuán)隊(duì) ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A. 充分利用成員的個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)版 7 技術(shù)和技能 ）。 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某 在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A. 推動(dòng)者 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。這種方法可以得到 最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 235. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任個(gè)人團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)版 8 務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 245. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。 250. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 ，做法不正確的是（ A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ）。 “明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（ D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評(píng)估的一部分 ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A. 評(píng)估就是審查 ）。 ，說法正確的是（ B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ）。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查 ）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動(dòng)。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 ，其中第一個(gè)步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 ，說法正確的是（ D. 實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)） 。 肖 剛加入一家新公司， 他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。 ，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實(shí)現(xiàn)的 ）原則。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ）。 ，做法不正確的是（ D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 319.“學(xué)習(xí)”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān) ）。 ，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第 二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報(bào)考的可能 性最大。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他 最應(yīng)該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個(gè)問題。 （ B. X 理論 ）。 X 理論和 Y 理論，說法不正確的是（ D. X 理論和 Y 理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平 ）。 （ A. 發(fā)送 者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C. 注意傾聽 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 政策和程序 ）。 353. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A. 組織成員穿著打扮的方式 ）。 ，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 ）。 ，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用） 。 40 歲～ 45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。 ，其中（ B. 成就、自信和承諾 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 。 。 ，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 ）。 382.“ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ” 屬于營造信任氛圍中的（ B. 開誠布公 ）的方法。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 ）。 ，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。 ，第一步是（ A. 打好基礎(chǔ) ）。 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B. 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A. 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 ）。 四 .中央案例題 (共 40 道 ) 案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 后來致明有家了，有房子了。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ B、 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 ）?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D、 職業(yè)生涯規(guī)劃 的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。三年的目標(biāo)一般屬于（ C、中期目標(biāo) ）。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖 可以運(yùn)用（ A、時(shí)間管理矩陣 ）。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)， 11： 3011： 50 準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（ A、優(yōu)先級(jí) A）的工作。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。 早上李廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（ B、 重要而且緊迫 ）的任務(wù)。 案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9 點(diǎn)有一個(gè) 50 人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 ，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店 ” 套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì) 出來，需要他最后敲定。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、去機(jī)場(chǎng)接岳母 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ C、上備品庫檢查庫存情況 ）不屬于優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ B、 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 ）。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特見到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美 國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ D、 居高臨下 ）。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了 售票的速度。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C、能夠把握好溝通技巧