【導(dǎo)讀】請從四個備選答案中選擇一個。每分鐘2020字的速度,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符。合SMART原則中的(）原則。李明的這種情況，下面說法正確的是（）。反饋是發(fā)展個人技能和能力。目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些。太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在

　　

【正文】 行，無需服從其他目標(biāo)（ D）團(tuán)隊目標(biāo)一般處于組織的最高層 3脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的 好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ ）。（ A）正式的委托培訓(xùn)（ B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目（ C 示范或演示（ D 崗位輪換 3齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ ）。 （ A）出現(xiàn)問題立即采取行動（ B）團(tuán)隊之間融洽相處 （ C）團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 （ D）當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊能夠提供有用的幫助 通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 24 3在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ ）。 （ A）對授課 進(jìn)行總結(jié)（ B）明確行動的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D）其他都是 3嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）。 （ A）后退（ B）審查和評估（ C）簡要介紹（ D）督導(dǎo)和檢查 3控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ ）。（ A 衡量實際績效（ B 與標(biāo)準(zhǔn)相比較（ C）糾正偏差（ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 3小文的工 作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ A） 低指令低支持 （ B）高指令高支持 （ C） 低指令高支持 （ D） 高指令低支持 周總想激勵團(tuán)隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ ） （ A）當(dāng)前團(tuán)隊成員在做什么（ B）工作需要具備哪些知識和技能 （ C）什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊成員獲得發(fā)展 （ D）其他都是 通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 25 4毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線（ B）巡視管理（ C）報告（ D）利益相關(guān)者的反饋 4在計劃制訂完成后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ ）。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（ B）客戶（ C）主管領(lǐng)導(dǎo)（ D）團(tuán)隊成員 4工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是 ( )。 （ A）工作不斷地受到干涉和指責(zé) （ B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換 （ C）能夠?qū)で髱椭?D）不能確定自己所要從事的工作 4吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平 和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ ）。 （ A）第二級結(jié)果（ B）第一級結(jié)果（ C）第三級結(jié)果（ D）第四級結(jié)果 4郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 26 施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ ）。 （ A）需求層次論（ B）雙因素理論 （ C） X 理論（ D） Y 理論 4很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面 不屬于這些品質(zhì)的是（ ）。 （ A）以身作則（ B）勇于承認(rèn)錯誤 （ C）誠實公正（ D）推卸責(zé)任 4組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。 （ A）組織成員穿著打扮的方式（ B）工作角色之間的界限（ C）組織成員被提拔的條件（ D）其他都可以 4理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ ）。（ A）有目的地傾聽（ B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛（ C）鼓勵說話 者繼續(xù)說下去（ D）用腦子想，用心去聽 4團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ ）。 （ A）劉總在要求員工時總是以身作則 （ B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊成通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 27 員必須充滿激情 （ D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ ）。 （ A）任務(wù)本身 （ B）組織文化（ C）個人經(jīng)濟(jì)條件 （ D）下屬 二、案例題（第 51～ 100 題，每題 1 分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘 45 字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打 90 個字。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高 15 個每分鐘，而這只要保證每天有 1 個小時的練習(xí)時間就可以 實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 5 小米 計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ ）。 通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 28 （ A）目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的 B 目標(biāo)必須是可衡量的 C 目標(biāo)必須是有時間限制的 D 目標(biāo)必須是可達(dá)到的 5除了 小米 的自身努力外， 小米 的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（ ）。 （ A）工作觀摩（ B）崗位輪換 （ C）伙伴工作（ D）其他都是 5下面能體現(xiàn) 小米 的目標(biāo)是可達(dá)到的選項是 （ ）。 （ A） 小米 的打字速度只有每分鐘 45 字左右（ B）每個月打字速度提高 15 個字每分鐘 （ C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度 （ D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行 5 小米 在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守 SMART 原則外，還應(yīng)該注意的是（ ）。 （ A）遵循頭腦風(fēng)暴法 （ B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊目標(biāo) （ C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) （ D）讓目標(biāo)符合期望理論 5 SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ ）。 （ A）明確的（ B）可衡量的 （ C）可達(dá)到的（ D）有時間規(guī)定的 案例（二）： 小 石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 29 小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。 和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。 在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。 5案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（ ）。（ A）中期目標(biāo) B）長期目標(biāo) C）即時目標(biāo)（ D 短期目標(biāo) 通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 30 5和小石相比，小尹急需（ ） A 明確自己的職業(yè)目標(biāo) B 更加勤奮努力 C 多參加實習(xí)活動（其他都不是 5關(guān)于目標(biāo) ,下面的說法錯誤的是（ ）。 （ A） SMART 原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo) （ B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 （ C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 （ D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 5在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面 方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（ ）。（ A） PEST 法（ B） SWOT 法 （ C）頭腦風(fēng)暴法（ D）思維導(dǎo)圖法 60、根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （ A）獲得經(jīng)驗（ B）反思 （ C）應(yīng)用（ D）理論化 案例（三）： 徐先生 2020 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 2020 年 1 月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 31 先生獨立做單 20 件，成 交額達(dá) 400 萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2020 年 10 月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8 名業(yè)務(wù)員。 因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所 領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 通用管理能力項目 個人與團(tuán)隊管理 模擬題 31 32 根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。 6案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ ）。 （ A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（ B）他個人能力不強(qiáng) （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 6徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ ）。 （ A）不會思考（ B）不善于授權(quán)（ C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（ D）其他 都不是 6徐先生要想取得員工的信任，他需要（ ）。 （ A）加強(qiáng)與員工之間的溝通（ B）學(xué)會組織高效的會議 （ C）學(xué)會授權(quán)（ D）其他都需要 64