【正文】 們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（(B)自我實(shí)現(xiàn) ）需求沒(méi)有得到滿足。100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（(D)工作復(fù)雜化 ）。一、單項(xiàng)選擇題（180小題，每小題1分，共80分）1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開(kāi)誠(chéng)布公2.平衡計(jì)分卡的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。 B. 員工（）。 C. 認(rèn)真分析，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A. 正確的人員，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 B. 電子交流，很少面對(duì)面交流漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn)漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強(qiáng)勢(shì)文化，其中在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個(gè)人能力，其中投票的方式是指（）。 A. 通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意，一個(gè)是學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？另一個(gè)是你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，首先要做的是（）。 B. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 D. 注意傾聽(tīng)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與執(zhí)行，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A. 表情，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會(huì)文化，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是(　)。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。 B. 給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話對(duì)自己角色的理解問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個(gè)人事得其所，說(shuō)法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，說(shuō)法不正確的是（）。 C. 社會(huì)互動(dòng)增加，說(shuō)法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別（）。 A. 反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議，不正確的是（）。 B. 一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B. 在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則,說(shuō)法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略（）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 審查就是評(píng)估的一部分，說(shuō)法不正確的是（）。，用處不大，說(shuō)法正確的是（）。 A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，不正確的是（）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 D. 自我犧牲，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。 C. 布告欄，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極，對(duì)于協(xié)助全組作出決定階段說(shuō)明正確的是（）。 C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息嗯、啊、呀這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。 C. 聲音補(bǔ)白，交流過(guò)程不包括（）C. 外部控制 決策過(guò)程的第一步是（） A. 闡明問(wèn)題,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見(jiàn)調(diào)查表：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。 B. ③①②，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較（）。 B. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。 B. Y理論，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對(duì)待并一視同仁，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 D. 正確的內(nèi)容，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ?C. 如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。 B. 同步性，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。 C. 對(duì)他人的信任問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 B. 雙因素，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺(jué)，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變波特的五力模型中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 C. 提倡敬業(yè)愛(ài)廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，其中第一個(gè)步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明( )。 A. 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力（）。 B. 提高市場(chǎng)份額，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。 B. 私下聊天（）。 C. 提倡敬業(yè)愛(ài)廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 委托培訓(xùn)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 D. 小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系，你認(rèn)為( )。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。 C. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 B. 詢問(wèn)成員愿不愿意做，第一步是（）。 A. 打好基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，雙贏的特點(diǎn)是（）。 C. 雙方都獲得了好處，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密，這些原因不包括（）。 C. 分享信息，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A. 鼓勵(lì)自由想象，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A. 可以提供永久記錄，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D. 緊急情況/危機(jī)境遇，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，這種工作報(bào)告的形式是（）。 C. 平級(jí)形式,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( )。 D. 供銷團(tuán)隊(duì)，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽(tīng)眾的參與，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。 C. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對(duì)抗,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅(jiān)持事必躬親，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間，與原來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A. 工作條件，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢(shì)，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題，由公司的智囊團(tuán)成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見(jiàn)與他不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)