【正文】 A. 隨 波 逐 流 的 人 C. 優(yōu) 柔 寡 斷 的 人 87. 孫 翔 現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是( )。A. P E ST 法 . 五力 模 型 MART原則88 .胡 經(jīng) 理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是( )。A. 不 利 于 團 隊 內(nèi) 部的溝通B. 不 利 于 培 養(yǎng) 團 隊成員間的融洽關(guān)系C. 不 利 于 建 立一個支持型的團隊環(huán)境D. 其 他 都 對89. 假 如 你是孫翔，面對目前的困難，最好的解決方法是( )。A. 逃 避 ，聽 天 由命B. 讓 信 任 的 同事替自己做出選擇C. 思 考 自 己 的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路D. 離 開 公 司 ，另謀出路90. 胡 經(jīng) 理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的A．發(fā)送者— 胡經(jīng)理Ｂ接受者— 員工?。脺贤ㄟ^程　?。闷渌疾粚Π?例 (九 )情形 一 : 某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。情形 二 : 最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排— 在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。最后 百 般 無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕 的 事 還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲馈Ｎ艺诳紤]是否離開這家公司。根 據(jù) 以上 案例，回答9195題。91. 情 形 一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她( )。A. 智 商 比 情 商 高 . 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 92 .情 形 一中女售票員和旅客的溝通方式屬于( )。A. 書 面 語 言 溝 通 . 身 體 語 言 93 .情 形 二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于( )。A. 雙 輸 . 一贏 一 輸 94. 從 情 形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( )。A. 授 權(quán) . 命令 95 .根 據(jù) 情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是( )。A. 經(jīng) 理 的 蠻 橫B. 必 要 時 “我 ” 沒有 強烈堅持自己的意見C. 部 門 里 員 工 的 不理解D. 其 他 都 是案 例 (十 )小 王在 建 行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正著手推行全員持股計劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時，小王就開始著手準(zhǔn)備。一 直 以來 ，建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示，建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。其 中 ，股 票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員，包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計劃，持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金，金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計劃，自批授日期起第三周年當(dāng)日開始，每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25%的股份增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”，這就是小王和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工，建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項員工持股政策，由職工自己花錢購買股份，并且這些股份可以流通。除員工 持 股計劃之外，建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機制改革，成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過提升人力資本，為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗，立足建行實際，逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才，審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。建 行 內(nèi)部 人士透露，在薪酬體系上，建行強調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻的經(jīng)營管理人員傾斜。倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來。強調(diào)員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納人到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù) 以上 案例，回答96100題。96 .根 據(jù) 雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的( )。A. 激 勵 因 素B. 保 健 因 素C. 刺 激 因 素D. 革 命 因 素97 .建 行 積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于( )。A. 激 勵 員 工 更 好 地工作B. 讓 員 工 更 關(guān) 注 公司的發(fā)展C. 提 高 員 工 工 作 的積極性D. 其 他 都 是98 .建 行 倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是( )。A. 有 利 于 員 工 的 發(fā)展B. 可 以 明 確 員 工 的職業(yè)目標(biāo)C. 會 妨 礙 員 工 的 正常工作D. 讓 員 工 感 覺 受 到重視99 .案 例 中，建行將培訓(xùn)納人人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是( )。A. 正 式 的 委 托 培 訓(xùn)B. 遠 程 學(xué) 習(xí) 項 目C. 工 作 觀 摩D. 報 告 或 演 示100 . 除 了進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是( )。A. 工 作 觀 摩B. 委 托 培 訓(xùn)C. 崗 位 輪 換D. 同 行 指 導(dǎo)參考答案一、單項選擇題。 2. D 3. C 4. D 5. D 6. D 7. D 8. B 9. B 10. A11. B12. A 13. B 14. B 15. D16. A17. B 18. A 19. B 20. B21. A22. A 23. A 24. C 25. B26. D2 27. D 28. D 29. B 30. A31. B 32. A 33. A 34. C 35. C36. C 37. C 38. C 39. A 40. A41. C 42. C 43. C 44. B 45. C46. A 47. B 48. D 49. D 50. A二、案例題。51. D 52. C 53. D 54. D 55. A56. C 57. B 58. C 59. B 60. A 62. A 63. B 64. C 65. A66 . A67. B 68. D 69. C 70. A71. A 72. D 73. B 74. C 75. A76. C 77. B 78. D 79. B 80. D81. B 82. B 83. D 84. D 85. C86. D 87. B 88. D 89. C 90. A91. B 92. B 93. A 94. C 95. D96. B 97. D 98. C 99. C 100. B10 / 10