【正文】 的能力外，個人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（(A)提出創(chuàng)新的想法）。團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難）。不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（(A)包括消費者和供應商）。辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（(C)目標應遵循并服從團隊的目標）。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（(C)謀士）。準備材料的步驟不正確的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（(D)從下到上形式）。相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（(D)有時間規(guī)定的）原則。從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（(B)外部條件或因素）。查爾斯常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（(B)學習）標準。處理員工不滿情緒的方法中，（(C)努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D)身體語言溝通）。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（(B)不予理睬）。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（(C)道具溝通）方式的一種應用。 “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（(D)客觀并一視同仁 ）的方法。利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。交流是一個雙向的過程，（(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（(C)提高公關部的宣傳能力）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（(B)創(chuàng)造性）的決策。劉總在會議中遇到的困難局面是（(B)獨霸會場）。利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（(B)同步性）的優(yōu)點。一個完整的交流過程包括（(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（(B)能靈活地適應環(huán)境的變化）。與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（(C)環(huán)境的顏色搭配）。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是（(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志）。這屬于訓練步驟中的（(D)督導和檢查）階段。要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認識到情感和直覺的重要性）。運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。SMART目標中的S代表（(A)明確的）。授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（(C)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。SMART目標中的A代表（(C)可達到的）。世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會文化)環(huán)境。進行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(B)灌輸更多的信息）。關于建設團隊的說法正確的是（(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。關于折中的方式，說法正確的是（(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（(A)總經(jīng)理）的基本職責。在處理員工不滿情緒時，在（(A)事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。屬于組織目標的是（(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶）。在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（(B)業(yè)務）部門的基本職責。 “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（(A)工作觀摩）。，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（(D)培訓）方面。在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況）。在談判進行到中間時，（(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。最適于書面溝通方式的情況是（(B)需要永久保留記錄）。公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（(B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（(B)反思）階段開始學習。根據(jù)組織的整體目標，由（(A)各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。溝通的要素包括（(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時間安排五個方面。公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（(C)信息技術(shù)設備）。關于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。關于正式審查，說法不正確的是（(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法）。關于X理論，說法不正確的是（(B)認為工作就是人的天性）。關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。關于組織目標和價值觀，說法正確的是（(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀）。關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（(B)反思僅僅是簡單地思考問題）。關于制訂工作計劃，說法不正確的是（(C)計劃限制了行動的自由度）。關于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。關于組織目標，說法不正確的是（(B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同）。關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程）。關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃）。屬于組織威脅的是(). C. 競爭對手發(fā)展壯大　　　　、單項選擇題關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（(D)如果工作變化較大，可不用做計劃）。 C. 研討會　　　　組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 D. 其余選項都對　　　　智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。 D. 時間安排　　　　張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 A. 為團隊成員提供必要的工具　　　　張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 D. 這周末你有時間加班嗎？　　　　張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。 C. 發(fā)展個人　　　　在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議　　　　在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見　　　　在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。 C. 反思　　　　在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。 B. 把團隊的意見反映給上級管理人員　　　　在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。 C. 工作觀摩或工作伙伴　　　　有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。D. 向團隊成員強加自己的思想　　　　銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如午飯時間額外雇傭一名出納，改變員工午餐休息的時間等。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　一個組織的領導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 B. 35　　　　一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。B. 計劃和建立　　　　嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。對此小趙不應該（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題　　　　小趙要主持召開一次會議，由公司的智囊團成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 A. 優(yōu)勢　　　　小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能　　　　小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。 C. 工作堅持事必躬親　　　　小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 D. 可達到的和可實現(xiàn)的　　　　小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。她采取的這種處理沖突的方式是（）。（）不是合適的反思活動。小何這樣做的主要目的是（）。 C. 平級形式　　　　小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( )。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見　　　　消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。準備材料的方法不正確的是（）。 C. 軟指標比硬指標更有效　　　　下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點 A. 鼓勵自由想象　　　　為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)　　　　王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. PEST分析法　　　　王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 D. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密　　　　團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 D. 創(chuàng)造性　　　　團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。 D. 兩個階段可以同時進行　　　　團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 C. 強調(diào)雙向溝通　　　　談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 C. 網(wǎng)絡會議　　　　談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（）。 A. 打好基礎　　　　隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 C. 大家對得到報酬的期望很低　　　　授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢　　　　商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根