【正文】 。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻大為改觀(guān)，雖然原先那個(gè)自 由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J君， J 君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。 A．最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他 B．評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 C. 回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了 D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例 (十）： 美國(guó) TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)門(mén)東誨岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 A．我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 B．我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián) C. 如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資 D．我在這里干下去的話(huà)，我就會(huì)一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò) ( )的方法處理這個(gè)難題。 A．自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇 B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D．對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 ( )方面做出改變。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 9l～ 95 題。然而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借凋期目前時(shí)已過(guò)半，雖 然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 小張借凋時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工，對(duì)于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。 A. 迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手．協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是 ( )。 A．他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù) B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C. 他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色 D．他在工作上沒(méi)有投入全部精力 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì) ( )。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 根據(jù)以上案例，回答 86— 90 題。剛放下電話(huà)，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話(huà)要裝載機(jī)了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。他干勁大，手 藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。 A．影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 B．談判沒(méi)有成功 C. 雙方都付出了很大的代價(jià) D．其它答案都正確 85．對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是 ( )技巧。 A．批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行 C. 明確自己的目的，堅(jiān)守自己的 立場(chǎng) D．應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 83．對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 ( )。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是 ( )的結(jié)果。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。 最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。 本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。 A．自尊 B. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C. 社交 D．安全 80．人們的需求 ( )。 A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C. 在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它 77．資料 2 中的校長(zhǎng)應(yīng)用了 ( )，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)． 根據(jù)以上案例，回答 76～ 80 題。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的 重要一 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的． (2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢 ?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴．還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 A．經(jīng)營(yíng)目的 B．企業(yè)文化 C. 組織戰(zhàn)略 D．規(guī)章制度 案例 (六 1： 資料 1： (1)我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。 A. 脫產(chǎn)培洲 B．學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合 C. 自學(xué) D．感知學(xué)習(xí) 74．麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是 ( )． A．效果取決于老員丁的技能和知識(shí)．以及他的態(tài)度 B. 成本較低 C．可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 D．可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的：工作有關(guān)系 75．把麥當(dāng)勞的 Q． S． Camp。 71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足（ )． A．工作觀(guān)摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 72．麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為 ( )。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué) (Hamburger University)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一 所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。接待、訓(xùn)練等。同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)小心開(kāi)設(shè)的 BOC 課程 (基本營(yíng)運(yùn)課程 )，課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開(kāi)放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力．使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。首先，面試合格的人要做 4— 6 個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也 不設(shè)典型職業(yè)模式。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。 Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。 Service 是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則。V分別是質(zhì)量 (Quality)、服務(wù) (Service)、清潔 (Clean)和價(jià)值 (Value)。V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還 要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀(guān)察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉．采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班．麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)．也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際晶牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道．在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳．你所得到的漢堡都是一樣的。 A. 只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn) B．組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的 C. 組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)該保持溝通 D．組織戰(zhàn)略就是各部門(mén)戰(zhàn)略的加總 案例 (五 )： 麥當(dāng)勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“ M”。 A．計(jì)算人員流動(dòng)率 B. 財(cái)務(wù)報(bào)表 C. 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意 度 D．平衡記分卡 69．平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估， ( )不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。 A．提高 25％的營(yíng)業(yè)額 B．研發(fā)時(shí)間從原來(lái)的 3 個(gè)月減為 6 周 C．資金周轉(zhuǎn)辜從 120 天提高到 90 天 D．客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 82％ 67．公司客服中心的目標(biāo)制定符合 ( )。 A．采取嚴(yán)格的上下班制度 B．與員工進(jìn)行溝通交流 C. 樹(shù)立管理者威信 D．對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇 65．針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采取 ( )的態(tài)度是最理想的。 A．員工素質(zhì)較低 B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低 C．公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事 D．職工待遇太差 62．該公司員工對(duì)上班打卡和加班制 度的做法非常有意見(jiàn)，說(shuō)明 ( )。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。 于是 矛盾和不解便由此產(chǎn)生．有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己，也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重．也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。 雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍． 人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。 A．車(chē)間主任支持他 B．自己能夠抓住參會(huì)人員的心理 C. 群眾支持他的做法 D，人們希望有足夠的停車(chē)位 60．陳兵是一個(gè) ( )的人。 A．材料準(zhǔn)備 B．分析聽(tīng)眾狀況 C．發(fā)言?xún)?nèi)容 D．人際關(guān)系 58．為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò) ( )的方式實(shí)現(xiàn)。 56．陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般不包括 ( )。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 對(duì)參加會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車(chē)問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。 獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車(chē)間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源 ，在盡量節(jié)約的前提下辦事。 為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車(chē)間主任老王的支持。這使得他非常忙碌。 A．優(yōu)先級(jí)別 B．緊迫性／重要性矩陣 C. 活 動(dòng)跟蹤表 D．目標(biāo)管理 案例 (二 )： 車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 A．優(yōu)先級(jí) B B．優(yōu)先級(jí) A C. 優(yōu)先級(jí) D D．優(yōu)先級(jí) C 54．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率， ( )的做法是不應(yīng)該的。 A. 工作目標(biāo) B．工作的優(yōu)先級(jí)別 C. 公事和私事 D．時(shí)間管理的方法 52．日本旅游團(tuán)的事情屬于 ( )的事情。 ? 老婆來(lái)電話(huà)，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。 ? 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出 來(lái)，需要他來(lái)定?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了： ? 上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人 人住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 A．形成階段一個(gè)人需要高，團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 B. 波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低 C. 規(guī)范化階段一?個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要 最低 D．完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 二、案例題 (第 51～ 100 題，每題 1分，共 50 分。 A．工作目標(biāo) B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完成