【正文】 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( )。 A．體驗(yàn) B．訓(xùn)練 C. 得出結(jié)論 D．應(yīng)用 47．確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是 ( )。 A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 45． ( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。 A. 人員都應(yīng)該是專家 B．能夠進(jìn)行批評(píng) C. 提出一定數(shù)量的想法 D．人員越少越好 43．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括 ( )。以上的例子說明小馬在 ( )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。 A. 經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素 C. 社會(huì)因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為 ( )。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 ( )引起的。小孫的這種情況說明他 ( )。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是 ( )。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 35．華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)．這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李萊是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建 立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為 ( )。 A．決定 B．參與 C．認(rèn)識(shí) D．承擔(dān) 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。 A．健康 B．公開性 C 不健康 D．破壞性 33．某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 ( )。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在 ( )。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( )類型的領(lǐng)導(dǎo)。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸，無線電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 ( )。 A．在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話 B．留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好 C. 等著別人先說結(jié)束語 D．規(guī)劃接聽電話的時(shí)間 24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輔人為 ( )． A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B．軟件、產(chǎn)品 C. 開發(fā)過程，產(chǎn)品 D．軟件、開發(fā)過程 25．近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海 企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 ( )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。小王的這種情況說明 ( )。如果他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說明他沒有認(rèn)識(shí)到 ( )． A．保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的 B. 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 C. 保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的 D．保證工作能夠有效率的完成是很重要的 22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。 A. 協(xié)調(diào) B．分析 C．創(chuàng)造 D．聯(lián)系 20．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指 ( )。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于 ( )的準(zhǔn)備狀態(tài)。 A. 員工手冊(cè) B．政策和程序 C. 員工的個(gè)性 D．提拔的程序 16．制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的 ( )相匹配． A．時(shí)間 B．人員 C．資金 D．資源 17．在 ( )的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)． A．有人做這件事比自己做得好 B．自己想放棄一些職責(zé) C．自己今天不能做的事，別人可以來做 D．自己必須要做一些更為重要的事情 18．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容 不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。 A．人力資源部 B．企劃部 C. 財(cái)務(wù)部 D．業(yè)務(wù)部 14．根據(jù)績(jī)效 =激勵(lì)水平 +能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的 ( )。 A. 商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來有所貢獻(xiàn) B．不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) C. 員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) D．發(fā)展是一個(gè)不斷 前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 12．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的 ( )。 A．正確的內(nèi)容 B. 正確的時(shí)間 C. 正確的形式 D．正確的格式 10．關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對(duì)應(yīng)正確的是 ( )。 A．員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 B．公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) C. 各個(gè)層次的目標(biāo)公開 D．各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 ( )。 A．以顧客為中心 B．以利潤(rùn)為中心 C．以盈利為中心 D． 以人為中心 6．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是 ( )。 A．使用資源 B．完成工作 C. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) D．培養(yǎng)個(gè)人 4．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指 ( )。 A．在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開 B. 在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求 C. 假設(shè)一切都很順利 D．直接說出你的需求 2．關(guān)于情商和智商，說法正確的是 ( )。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)試題（含答案） 一、單項(xiàng)選擇題 (1～ 50，每題 1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) 1．下面 ( )的做法不利于培養(yǎng)自信。 A．情商是先天的，是與生俱來的能力 B．智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 D．智商 高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色， ( )不屬于其中之一。 A．在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 5，現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是 ( )。 A．電子通信 B. 因特網(wǎng) C. 一次性包裝的需求 D．電腦技術(shù) 7．企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)， ( )對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 A．小型網(wǎng)絡(luò)公司 B．跨國公司 C. 行政機(jī)關(guān) D. 慈善機(jī)構(gòu) 9．一條信息對(duì)企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一 些特點(diǎn)． ( )不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。 A. 電子郵件一各種消息能夠放在一起 B．信函一保存有正式紀(jì)錄 C. 布告欄一所有人都能看到 D．報(bào)告書一能夠快速反饋 11．組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?( )。 A．個(gè)人才干 B．個(gè)人智商 C. 人際關(guān)系 D．說服力 13．在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是 ( )的職責(zé)。 A. 能力水平 B．管理水平 C．溝通水平 D．激勵(lì)水平 15．最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是 ( )。但是他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。 A. 不能勝任但情愿 B．能夠勝任但不情愿 C. 不能勝任并且不情愿 D．能夠勝任并且情愿 19．伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括 ( )。 A. 制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B．制訂目標(biāo)時(shí)的方法 C. 制訂目標(biāo)時(shí)的技巧 D．制 訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 21．一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。他從小做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。 A．工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡 B．家庭生活應(yīng)該是最重要的 C. 工作應(yīng) 該是最重要的 D．小王的家人不支持他的工作 23．接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng) ( )對(duì)于處理電話的問題是無益的。 A．客戶需求 B．對(duì)新技術(shù)的需求 C. 勞動(dòng)力的供應(yīng) D．技術(shù)進(jìn)步 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明 ( )。 A．市場(chǎng)滲透 B．市場(chǎng)開發(fā) C. 多元化經(jīng)營(yíng) D. 產(chǎn)品開發(fā) 28．團(tuán)隊(duì)員工 士氣低落的征兆很多， ( )不屬于這種情況下的征兆． A．壓力增大 B．缺席和請(qǐng)病假的人很多 C. 工作績(jī)效差 D．員工交流時(shí)間長(zhǎng) 29．王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 A．愛管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 C. 干涉他人生活 D．顧問 30．小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。張總經(jīng)理 告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。 A．諷刺自己 B．開玩笑 C．贊揚(yáng)自己 D．表達(dá)不滿 31．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。 A．“機(jī)器人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人” D．“社會(huì)人” 32．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎 ?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于 ( )的沖突方式。這表明讓員工 ( )團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。這種工作模式屬于 ( )。 A．挑戰(zhàn)者 B．評(píng)價(jià)者 C. 探索者 D．推動(dòng)者 36．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。 A．公司的政策和管理 B．薪水 C. 工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系 37．小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒有興趣。 A．壓力不足 B．沒有壓力 C. 壓力過度 D．有可能壓力過度，也有可能壓力不 足 38．張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。 A．個(gè)性 B．環(huán)境 C. 背景 D．知識(shí) 39．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。 A．輪崗制度 B．訓(xùn)練 C. 指導(dǎo) D．示范 40．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù) 量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 ( )。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時(shí)候了。 A．工作習(xí)慣 B．家庭生活 C. 工作方式 D．以上都應(yīng)該 42．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中， 人們應(yīng)遵循的原則是 ( )。 A．他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么 B．他們的弱項(xiàng)是什么 C．什么能促使他們提高 D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì) 44．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方式有 ( )。 A．善于與交往者 建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) C. 善于打探對(duì)方的私人生活信息 D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 46．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括 ( )。 A. 能給職工帶來更好的福利 B．能不斷增強(qiáng)組織自身能力 C．能帶來行為或績(jī)效的改善 D．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí) 48．根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果 ，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是 ( )。 A．學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部 B．學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次 C. 發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次 D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 50．在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是 ( )。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) 案例 (一 )： 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。這個(gè)問題該怎么解決 ? ? 旅游局通知，今天上午 9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 ? 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 ? 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦 ? 根據(jù)以上案例，回答 51— 55 題． 51．張經(jīng)理首先應(yīng)該確定 ( )，制定今天的工作計(jì)劃。 A．緊迫并且重要 B．緊迫但不重要 C. 不緊迫但重要 D．不緊迫也不重要 53．如果根據(jù)優(yōu)