【正文】 6 個月的見習(xí)經(jīng)理。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說，晉升對每個人是 公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。 Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。 Service 是指按照細心、關(guān)心和愛心的原則。V分別是質(zhì)量 (Quality)、服務(wù) (Service)、清潔 (Clean)和價值 (Value)。V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。但這并不代表這位新員工在 這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉．采取何種方式進行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班．麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)．也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際晶牌，吃過麥當(dāng)勞快餐的消費者都知道．在任何一個麥當(dāng)勞餐廳．你所得到的漢堡都是一樣的。 A. 只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn) B．組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的 C. 組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通 D．組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總 案例 (五 )： 麥當(dāng)勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫“ M”。 A．計算人員流動率 B. 財務(wù)報表 C. 統(tǒng)計客戶滿意度 D．平衡記分卡 69．平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估， ( )不屬于這四個領(lǐng)域之一。 A．提高 25％的營業(yè)額 B．研發(fā)時間從原來的 3 個月減為 6 周 C．資金周轉(zhuǎn)辜從 120 天提高到 90 天 D．客戶滿意度達到 82％ 67．公司客服中心的目標(biāo)制定符合 ( )。 A．采取嚴格的上下班制度 B．與員工進行溝通交流 C. 樹立管理者威信 D．對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇 65．針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取 ( )的態(tài)度 是最理想的。 A．員工素質(zhì)較低 B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低 C．公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事 D．職工待遇太差 62．該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非 常有意見，說明 ( )。員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。 于是矛盾和不解 便由此產(chǎn)生．有人認為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責(zé)中的事情被強加給自己，也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過了。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重．也有的員工認為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。 雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打 卡。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。許多規(guī)定不切合實際，有許多事情沒有規(guī)則可循。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍． 人多了，管理的問題就來了。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。 A．車間主任支持他 B．自己能夠抓住參會人員的心理 C. 群眾支持他的做法 D，人們希望有足夠的停車位 60．陳兵是一個 ( )的人。 A．材料準(zhǔn)備 B．分析聽眾狀況 C．發(fā)言內(nèi)容 D．人際關(guān)系 58．為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過 ( )的方式實現(xiàn)。 56．陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括 ( )。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 對參加會 議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會議中相關(guān)的資料了。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。 獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。在以前的匯報中，老王一直強調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié) 約的前提下辦事。 為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。這使得他非常忙碌。 A．優(yōu)先級別 B．緊迫性／重要性矩陣 C. 活動跟蹤表 D．目標(biāo)管理 案例 (二 )： 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。 A．優(yōu)先級 B B．優(yōu)先級 A C. 優(yōu)先級 D D．優(yōu)先級 C 54．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率， ( )的做法是不應(yīng)該的。 A. 工作目標(biāo) B．工作的優(yōu)先級別 C. 公事和私事 D．時間管理的方法 52．日本旅游團的事情屬于 ( )的事情。 ? 老婆來電話，岳母大人上午 10 點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。 ? 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他 來定。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： ? 上午 9點有一個日本旅游團 50人人住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。 A．形成階段一個人需要高，團隊需要中等、任務(wù)需要最低 B. 波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低 C. 規(guī)范化階段一?個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 D． 完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高 二、案例題 (第 51～ 100 題，每題 1分，共 50 分。 A．工作目標(biāo) B. 團隊目標(biāo) C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 D．一個項目的成功完成 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( )。 A．體驗 B．訓(xùn)練 C. 得出結(jié)論 D．應(yīng)用 47．確認一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是 ( )。 A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 45． ( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。 A. 人員都應(yīng)該是專家 B．能夠進行批評 C. 提出一定數(shù)量的想法 D．人員越少越好 43．團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括 ( )。以上的例子說明小馬在 ( )方面應(yīng)該做出改進。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。 A. 經(jīng)濟因素 B．政治因素 C. 社會因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為 ( )。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 ( )引起的。小孫的這種情況說明他 ( )。影響老張激勵水平的最可能因素是 ( )。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 35．華星公司的項目團隊是一個有效的團隊．這個團隊利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李萊是一個會設(shè)定目標(biāo)、制定計劃、組織人力、建立制度、以 保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為 ( )。 A．決定 B．參與 C．認識 D．承擔(dān) 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。 A．健康 B．公開性 C 不健康 D．破壞性 33．某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是 ( )。這種情形不會使小王認為他在 ( )。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( )類型的領(lǐng)導(dǎo)。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸，無線電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( )。 A．在你方便的時候，主動給他們打電話 B．留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好 C. 等著別人先說結(jié)束語 D．規(guī)劃接聽電話的時間 24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輔人為 ( )． A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B．軟件、產(chǎn)品 C. 開發(fā)過程，產(chǎn)品 D．軟件、開發(fā)過程 25．近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化