【正文】 木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要　　　　如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己　　　　人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。下面不屬于在職學習的是（）。 B. 私下聊天　　　　其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 A. 買方具有很強的討價還價的能力　　　　平衡計分卡的作用不包括（）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略　　　　農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。 C. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　某組織的一個目標是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)　　　　某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。 A. 創(chuàng)新和改變　　　　邁克爾?波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 B. 雙因素　　　　劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊　　　　六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。 C. 對他人的信任問題　　　　　劉　先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 B. 同步性　　　　領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者的說法不正確的是（）。 D. 正確的內(nèi)容　　　　李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決　　　　理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 D. 目標管理　　　　李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 B. Y理論　　　　李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。 B. 與標準相比較　　　　口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。 B. ③①②　　　　控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 A. 顧客意見調(diào)查表　　　　控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 C. 外部控制　　　　決策過程的第一步是（）。B. 領(lǐng)導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息　　　　講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人　　　　建設團隊是領(lǐng)導者的主要任務之一。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納　　　　會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 C. 布告欄　　　　會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是( )。 D. 自我犧牲　　　　胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 C. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致　　　　關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度　　　　關(guān)于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流　　　　關(guān)于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（）。用處不大　　　　關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補充　　　　關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則　　　　關(guān)于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考　　　　關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標和組織目標沒差別　　　　關(guān)于反饋的說法正確的是（）。 C. 目標越近，就要越具體、越精確　　　　關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話　　　　關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題，說法不正確的是（）。 B. 給予團隊成員更好的薪金待遇　　　　公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 C. 得到領(lǐng)導的提拔和認可　　　　工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。A. 表情　　　　根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 組織的目標決定了組織的核心價值觀　　　　副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 D. 注意傾聽　　　　對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估　　　　對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案　　　　達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的　　　　成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（）能力。 C. 強勢文化　　　　常見的績效評估的標準有四種，其中在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？屬于績效評估的（）標準。 B. 電子交流，很少面對面交流　　　　查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 B. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助　　　　本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要　　　　按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（）。 D. 有時間規(guī)定的　　　　X理論和Y理論是由（）提出的。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 B. 員工　　　　KOLB學習周期的步驟不包括（）。個人與團隊管理機考部分試題及答案　　一、單項選擇題（180小題，每小題1分，共80分 總題量564，現(xiàn)題量163 其余試題答案在補充完善中……）　　　　領(lǐng)導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公　　　　平衡計分卡的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 C. 認真分析　　　　Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 A. 產(chǎn)品開發(fā)　　　　SMART目標中的T代表（）。 B. 麥格雷戈　　　　按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 B. 重要而且緊迫　　　　保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A. 正確的人員　　　　不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 C. 駁斥別人的觀點　　　　查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A. 凝聚力　　　　成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 個人能力　　　　達成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指（）。 C. 一致同意　　　　對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是學習的條理清楚嗎？另一個是你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。B. 明確并識別項目的主要工作任務　　　　對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（）。 C. 負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行　　　　對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。不屬于副語言溝通的是（）。 D. 社會文化　　　　根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是(　)。 B. 中間形式　　　　工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 A. 服務信息　　　　公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所　　　　關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。 C. 社會互動增加　　　　關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議　　　　關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務的分解　　　　關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略　　　　關(guān)于商務文件的說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分　　　　關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的　　　　關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗　　　　關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度　　　　關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。 D. 組織的目標決定了組織的核心價值觀　　　　好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 加長員工工作時間　　　　華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。 C. 讓員工服從領(lǐng)導安排　　　　華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 D. 討論熱烈積極　　　　會議協(xié)調(diào)階段中，對于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（）。 B. 不予理睬　　　　建立自信的首要步驟是學會適當?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當?shù)氖牵ǎ?。關(guān)于建設團隊的說法正確的是（）。 C. 聲音補白　　　　交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。 A. 闡明問題　　　　客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。正確的步驟是（）。 D. 修訂標準　　　　控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。 B. 即時回應，可及時溝通　　　　李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 A. 客觀對待并一視同仁　　　　李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案　　　　利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。 C. 領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用　　　　劉經(jīng)理在領(lǐng)導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）?！ⅰ∠壬捎玫姆椒ㄒ罁?jù)了（）理論。C. 情感與感覺　　　　六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭　　　　某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者　　　　目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。這種情況說明( )。 B. 提高市場份額　　　　評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 C. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　　錢　先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。 B. 委托培訓　　　　人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系　　　　如果你是一個自信果斷的人，你認為( )。 D. 人力　　　　商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 B. 詢問成員愿不愿意做　　　　授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 雙方都獲得了好處　　　　談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫　　　　頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（）。沖破壁壘和阻礙屬于（）決策。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 C. 分享信息　　　　王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考　　　　為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 A. 可以提供永久記錄　　　　吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。D. 緊急情況/危機境遇