【正文】 9關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 D. X理論和 Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平 9關(guān)于 Y理論，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 B. S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) 9關(guān)于 X理論，說(shuō)法正確的是（ D ）。 A. 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 9溝通 目 的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 B. 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 90、 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 D. 專門技術(shù)人員 8 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 C. 日常工作團(tuán)隊(duì) 8 公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） 8 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ A ）。 D. 客戶需求信息 8公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。 B. 從中間到上下形式 8工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)的是（ C ）。 B. 從上到下形式 7工作報(bào)告 的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。 C. 激勵(lì)因素 7根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力 的員工所掌握的信息來(lái)獲取 客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。 C. 如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 7 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就 （ D ）。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 7根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán) 隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 D. 人員更替頻繁 7 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工 。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 70、 根據(jù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境 。 B. 反思 6 根據(jù) PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于 組織的（ C ）環(huán)境 。 D. 理論化 6根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。 D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 6 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí) 。 B. 機(jī)會(huì)和威脅 6 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 A. 副語(yǔ)言 6副語(yǔ)言 溝通 是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（ D ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 5非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B ）。 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 5妨礙 學(xué)習(xí) 的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 A. 業(yè)績(jī) 5 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。A. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 5發(fā)展目標(biāo) 與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪 F. 54 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 A. 社會(huì)互動(dòng)減少 5董 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā) 展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C ）。 B. 權(quán)威的損失 50、 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。 D. 裝飾周圍 環(huán)境的花費(fèi) 4 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 4道具溝通 是一種通過(guò)（ D ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 D. 身體語(yǔ)言溝通 4 從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來(lái)分析（ B ）。 A. 直接可靠 4 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是 （ C ）。 B. X 理論 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是 （ B ）。 A. 員工的意見 3 處理員工不滿情緒的方法中，（ D ）對(duì)所有情況都是適用的 。 A. 凝聚力 3常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 D. 思想平行而入 3 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括 （ C ）。 3不同類型的 團(tuán)隊(duì) 有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 A. 生活環(huán)境 不屬于 談判 過(guò)程中的溝通技巧的是（ B ）。 C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 2不良的 工作方式 會(huì)大大降低時(shí)間的利用 效率 ，（ D ）不屬于不良的工作方式。 A. 凡事都追求完美 2保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ C ）。A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 B. 18 白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ）。 D. 機(jī)會(huì) 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T代表（ D ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—— 有時(shí)間規(guī)定 的。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 1 SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 B. 可衡量的 1 SMART原則中的 R代表（ C ）。 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) “綜合”是績(jī)效評(píng) 估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估 。 B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（ A ） 。 B. 開誠(chéng)布公 “為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A. 行政部門 “ 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù) ” 屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D ）的方法。2020 年秋電大 “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理” 機(jī)考答案 特殊符號(hào) “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。 D. 客觀并一視同仁 “ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ” 屬于營(yíng)造 信任氛圍中的（ B ）的方法。 C. 支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo) “學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式 學(xué)習(xí) 中的（ D ）。 D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 SMART原則中的 M代表（ B ）。 C. 可達(dá)到的 1 SMART原則中的 T代表（ D ）。 B. M—— 可實(shí)現(xiàn)的 1 SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D ）。 D. ①②③④ 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O代表（ D ）。 D. 威脅 A. 17 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ A ）。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié) 1 白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工 ，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。 C. 注意傾聽 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 A. 開放式設(shè)計(jì) 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 C. 方便人們的交流和溝通 2辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是 （ A ）。 D. 記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的 2表達(dá)需求有很 多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ C ）。 D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 2不屬于 PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A ）。 B. 堅(jiān)持己見 3 不屬于有效 反思 的方法的是（ A ）。 D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目 ，團(tuán)隊(duì)解散 C. 33 采用電子 頭腦風(fēng)暴法 ，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。 勢(shì)文化 3常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ A ）標(biāo)準(zhǔn)。 3常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 3從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（ B ）。 B. 工作量大 4從客戶中直接獲取 客戶需求信息 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 C. 能為其他途徑獲得的信 息提供可靠的參考 4 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于 （ D ）。B. 外部條件或因素 D. 45 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ） 。 D. 布置環(huán)境 4 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是 （ D ）。 B. 匿名性 4 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。 C. 更多人員參與 5 電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。 C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 5對(duì)于 會(huì)議 中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（ A ）。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（ A ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ）。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 5妨礙 學(xué)習(xí) 的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ）。B. 身體語(yǔ)言溝通 60、非語(yǔ)言溝通 的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 G. 62 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（ B ）進(jìn)行分析。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （ D ）。 A. 應(yīng)用 6根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 A. 獲得經(jīng)驗(yàn) 6 根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí) 。 C. 技術(shù) 6根據(jù) PEST分析法 ，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 B. 經(jīng)濟(jì) 7 根據(jù) SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ） 。 B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 7 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵(lì)因素。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 7 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7工作報(bào)告 的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B ）。 A. 平級(jí)形式 80、工作報(bào)告 是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。 C. 研討會(huì) 8 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ D ）。根據(jù)期望理論，以下四人中