【正文】 些原因不包括（）。 D. 創(chuàng)造性 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 談判中，面對 談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。 A. 打好基礎(chǔ) 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。 C. 大家對得到報(bào)酬的期望很低 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 C. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500 金，但沒有人去嘗試。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。 D. 小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天 3 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 人們在溝通中首先要考 慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 私下聊天 其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 A. 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 C. 提倡 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人 數(shù)的減少，加大懲罰力度 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。 A. 創(chuàng)新和改變 邁克爾?波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 B. 雙因素 劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。 C. 對他人的信 任問題 劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 B. 同步性 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。 D. 正確的內(nèi)容 李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ? C. 如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 D. 目標(biāo)管理 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 B. Y 理論 李雷 是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。 B. ③①② 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。 A. 顧客意見調(diào)查表 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 C. 外部控制 決策過程的第一步是（）。 B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 C. 布告欄 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是 ( )。 D. 自我犧牲 胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（）。 ，用處不大 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 B. 在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說法不正確的是（）。 B. 一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 關(guān)于反饋的說法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。 B. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（）。 B. 給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。 A. 表情 根據(jù) PEST 分析法，文化傳 統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 D. 注意傾聽 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評 估 對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致 的 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 C. 強(qiáng)勢文化 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中 在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？ 屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 B. 電子交流，很少面對面交流 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完成工作沒有幫助 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信 息特點(diǎn)中的（）。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 X 理論和 Y 理論是由（）提出的。那么這個(gè) 公司運(yùn)用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 B. 員工 KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案 一、單項(xiàng)選擇題（ 180 小題，每小題 1 分，共 80 分 總題量 564 現(xiàn)題量 163 補(bǔ)充完善中??） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公 平衡計(jì)分卡 的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。 C. 認(rèn)真分析 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 A. 產(chǎn)品開發(fā) SMART 目標(biāo)中的 T 代表（）。 B. 麥格雷戈 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（）。 B. 重要而且緊迫 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A. 正確的人員 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn) 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A. 凝聚力 成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 個(gè)人能力 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（）。 C. 一致同意 對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是 學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ 另一個(gè)是 你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ 從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 B. 明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。不屬于副語言溝通的是（）。 D. 社會(huì)文化 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會(huì)帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是 ( )。 B. 中間形式 工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。 A. 服務(wù)信息 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 D. 信任成員，讓每個(gè)人事得其所 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。 C. 社會(huì)互動(dòng)增加 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取 主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議 關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部 分 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（）。 B. 工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 D. 加長員工工作時(shí)間 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán) 隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 D. 討論熱烈積極 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（）。 B. 不 予理睬 建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。 C. 聲音補(bǔ)白 交流是一個(gè)雙向的過程，交流過程不包括（）。 A. 闡明問題 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬 于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。正確的步驟是（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。 A. 客觀對待并一視同仁 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 C. 情感與感覺 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子代表（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（）。新上任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。這種情況說明 ( )。 B. 提高市場份額 評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不 屬于正式評估方法的是（）。 C. 提倡 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 B. 委托培訓(xùn) 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 ( )。 D. 人力 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 B. 詢問成員愿不愿