【正文】 A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ D ）。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 38組織文化 中，權(quán)力文化的特點是（ A ）。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D）。 B. 培 訓(xùn) 36在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C）活動。 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 35在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 Z. 33在安排每天的重要工作時，為了提高 工作效率 ，做法合適的是（ A ）。 C. 無視障礙的存在 32要讓 反思 發(fā)揮作用，（ B ）是無幫助的。對此小趙的做法不合理的是（ D ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 B. 可實現(xiàn)的 28小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他 抓住聽眾的心理 。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A ）。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講 25團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。 D. 兩個階段可以同時進行 24圖形圖像是 書面溝通 方式的一種，它一般適用于（ B ）。在交流的過程中，做法不合適的是（ B ）。 C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 S. 211 商務(wù)文件 不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。 D. 當你認為反饋是無價值時 P. 19培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 B. 中立與客觀 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 C. 獲 得信息 16李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 A. 外部控制 150、金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷 售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了 會議 計劃的所有時間。 C. 工作內(nèi)容或工作成果 13很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 D. 把雙臂抱在胸前 1關(guān)于 書面溝通 ,說法正確的是（ A ）。 C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 10關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（ C ） 。 B. 服務(wù)信息 8 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這 樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C ）。B. 身體語言溝通 60、非語言溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。 D. 布置環(huán)境 4 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是 （ D ）。 B. 堅持己見 3 不屬于有效 反思 的方法的是（ A ）。 C. 注意傾聽 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種溝通方式的應(yīng)用。 C. 支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo) “學(xué)習(xí)”是績效評估的標準之一，考察（ B ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標準的績效評估。 B. 可衡量的 1 SMART原則中的 R代表（ C ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C ）。 A. 凝聚力 3常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D）。 A. 社會互動減少 5董 總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā) 展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C ）。 D. 標準的沖突 6 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí) 。 B. 從上到下形式 7工作報告 的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 9溝通 目 的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ）。 C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 10關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A ）。 B. 對學(xué)員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?dǎo) 12 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 1活動跟蹤表 中不需要填寫的內(nèi)容是（ D ）。D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 15決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 B. 成就、自信和承諾 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ D ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 B. 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 20 齊總要求 團隊 以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（ B ）。 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) 21使用 活動跟蹤表 時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 C. 一致同意 T. 23 談判 過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 24 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。 B. 鼓勵者 25 團隊目標和組織目標的關(guān)系是（ C ）。 D. 顧客意見調(diào)查表 270、為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 D. 協(xié)調(diào)人員 27吳先生所在的 團隊 中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個 角色 是（ D ） 。如果小賀想做一個 工作計劃 ，描述最恰當?shù)氖牵? C ）。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ D ）。 B. 組織價值觀 31許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 32 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。 A. 批評 —— 認為對方言過其實，直接回絕 34在工作 談判 中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 35在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D ）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 36在 團隊 中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ C ）。符合“可實 現(xiàn)”原則的目標是（ A ）。 D. 有利的行業(yè)政策 39組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機遇和威脅。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 D、 總目標 對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ B ）。 C. 學(xué)員 二、案例解析 案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 C. 財務(wù)部門 38組織 部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。 B. 學(xué)習(xí)的地點 37張總的 會議 上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。 B. 財務(wù) 35在 平衡計分卡 中，客戶利潤貢獻度屬于（ D ）角度的指標。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 C. 工作觀摩或工作伙伴 33有些人可能需要 壓力 來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 C. 審查和評估 3訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。 30小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和 競爭 對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 28 消除員工不滿情緒的方法不包括（ A ）。A. 需要明確決策的原因和必要性 27為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的 決策 。 D. 團隊類型的不同 26團隊 中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。 “ 按照標準分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 D. 不受任何計劃約束 23天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的 目標 ，與此相關(guān)的 發(fā)展目標 可能是（ A ）。 A. 打好基礎(chǔ) 22授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” R. 206 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ D ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。正確的步驟是（ B ）。 A. 不直接說出自己的需求 14建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的 主要任務(wù)之一。 D. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 13 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 11關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ D ）。 Y 理論的人認為工作是人的天性 9關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 C. 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） 8 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ A ）。 C. 經(jīng)濟環(huán)境 70、 根據(jù) PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境 。 A. 業(yè)績 5 反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。 A. 直接可靠 4 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是 （ C ）。 A. 凡事都追求完美 2保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 D. 機會 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T代表（ D ）。2020 年秋電大 “個人與團隊管理” 機考答案 特殊符號 “成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題 ,說法不正確的是（ A ）。 D. ①②③④ 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O代表（ D ）。 C. 方便人們的交流和溝通 2辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是 （ A ）。 B. 工作量大 4從客戶中直接獲取 客戶需求信息 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A ）。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A ）。 C. 技術(shù) 6根據(jù) PEST分析法 ，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 C. 信仰 Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 9關(guān)于 Y理論， 說法正確的是（ A）。 A. 可以隨意更改或補充 11關(guān)于 商務(wù)文件 ,說法正確的是（ D ）。 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 1 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ D ）。C. 如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 14建立 自信 對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ）。 B. 員工的接電話時間 15控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 D. 李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)