【導讀】A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的。于組織部門中的基本職責。D.客觀并一視同仁。工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的的方法。C.支持只需要來自領導。B.團隊成員進行了哪些方面的培訓。D.團隊的目標與整個組織的目標是否一致。17按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)。司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重?，F(xiàn)了電子頭腦風暴法的優(yōu)點。54發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊

　　

【正文】 事情不能解決 3在非正式審查過程中，做法不正確的是（ B ）。 B. 采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做 34在工作場所應用 、 MSN、 Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ B ）。 B. 即時信息溝通 34在工作 談判 中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ A ）。 A. 批評 —— 認為對方言過其實，直接回絕 34在工作 談判 中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C ）。 C. 大聲斥責 —— 不問原因就道歉 34在工作 談判 中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 D. 其他選項都對 34 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C ）。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 34 在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 B. 階層的層級 34 在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程 ，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 B. 政策和程序 34在 會議協(xié)調(diào) 階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是（ A ）。 A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 34在 會議協(xié)調(diào) 階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（ B ）。B. “解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 350、在 會議協(xié)調(diào) 中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（ A ）。 A. 重新陳述議程中的 內(nèi)容 35在 會議協(xié)調(diào) 中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）。 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 35在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（ C）。 35在進行個人 SWOT 分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ D ）。 D. 威脅 35在進行工作報告中，要 抓住聽眾的心理 ，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不 正確的是（ B ）。 B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 35在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D ）。 D. 培訓 35在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D ）。 D. 保持平易近人的態(tài)度 35在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ D ）。 D. 教師的授課條理是否清晰 35在 平衡計分卡 中，經(jīng)濟附加值屬于（ B ）角度的指標。 B. 財務 35在 平衡計分卡 中，客戶利潤貢獻度屬于（ D ）角度的指標。 D. 客戶 360、在 平衡計分卡 中，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標。 B. 學習與成長 36在 平衡計分卡 中，資產(chǎn)回報率屬于（ A ）角度的指標。 A. 財務 36在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（ D ）活動。 D. 訓練 36在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（ B ）活動。 B. 培 訓 36在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C）活動。 C. 培訓 36在 談判 進行到中間時，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 36在 談判 時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ D ）。 D. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 36在 團隊 里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 A. 充分利用成員的技術和技能 36在 團隊 中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ C ）。C. 協(xié)調(diào)人員 36在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊 角色 是（ D ）。D. 資源調(diào)查員 370、在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊 決策 的（ D ）階段。 D. 提出多個解決方案 37張揚時代公司的組織體制具備詳細 的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的 組織文化類型 是（ C）。 C. 角色文化 37張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ B ）。 B. 學習的地點 37張總的 會議 上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。B. 不予理睬，繼續(xù)開會 37張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（ B ）。 B. 對自己角色的理解問題 37張總在會議室里說話聲音很重，強度很 大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ C ）。 C. 副語言溝通 37折中是面臨 沖突 時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（ D）。D. 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 37制訂一個具體完善的 計劃 對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（ D ）。 D. 變化太快，計劃并不起作用 37制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A ）。A. 達到每分鐘 60個字的打字速度 37制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實 現(xiàn)”原則的目標是（ A ）。A. 每天午休時間抽出 30 分鐘練習打字 380、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。 D. 適度的費用 38中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（ C ）。 C. 企業(yè)文化 38自信 是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D ）。 D. 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示 38組織 部門中，“負責員 工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責。 D. 人力資源部門 38組織 部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本職責。 C. 財務部門 38組織 部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。 A. 總經(jīng)理 38組織核心 價值觀 和組織目標的關系是（ B ）。 B. 組織目標決定了組織的核心價值觀 38組織 經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（ C ）。 C. 擊垮所有競爭對手 38組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（ D ）。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 38組織文化 中，權力文化的特點是（ A ）。 A. 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 390、組織 運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B ）。 B. 尋求結果 39組織在面對 競爭 對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ B ）。 B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或 服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（ D ）。 D. 有利的行業(yè)政策 39組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C ）。 C. 競爭對手發(fā)展壯大 39組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 。屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。D. 以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 39作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標一致。 A. 團隊 396作為 團隊領導 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（ C ）角色來幫助員工學習。 C. 學員 二、案例解析 案例一： 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。致明也覺得 自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 致明的經(jīng)歷，說明（ A ）。 A、人生的不同階段有不同的目標 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B ）。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ D ）。 D、 總目標 對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（ B ）。 B、 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C ）部分。 C、進行自我評估 案例二： 兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌 碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應該轉變觀念，不一定非要 做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢 —— 是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A ）。 A、如 果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ D ）。 D、 總目標 在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ D ）。 D、 其他選項都對 對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（ D ）。 D、 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失 方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D ）。 D、 職業(yè)生涯規(guī)劃的