【正文】 8 頁 5．（ ABCD ）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議開得更好。 A．會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員 B．會議中討論的每一個論題由誰負(fù)責(zé) C．每一項議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r間 D．確定合適的人員參加此次會議 E．新來的員工不能參與此次會議 案例二： 我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟他打交 道 —— 我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！” 其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。 跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完 全由他支配，我沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。 當(dāng)我認(rèn)識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲 得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！ 1．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（ A ）的手段，使自己的處境獲得了主動。 A、不立即回應(yīng) B、暗渡陳滄 C、移花接木 D、處事果斷 2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，（ C ）是不可取的方式。 A、說明你必須征求上級的意見B、與他做進一步的交談 C、說明必須與供貨廠家商 D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù) 3.“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（ ACD ）。 A、能夠比較適時地控制他人 B、贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) C、能夠獲得主動權(quán)大 D、能夠非常及時地處理事情 ，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常利用（ B ）的方法，以進一步周全地考慮問題。 、移花接木 B、不立即回應(yīng) C、及時叫停 D、暗渡陳滄 6．“我”采取了（ D ）的策略，使得談判結(jié)果喲利于自己。 A、以防為主 B、以進為退 C、以退為守 D、以退為進 個人與團隊管理第 3 次平時作業(yè) 一、判斷正誤（每題 1 分，共 10 分） 培訓(xùn)與 訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ ） 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（∨ ） 在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。第 16 頁 共 128 頁 （ ） 優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（∨ ） 維護團隊的共同意識，能夠使團隊成員之間的交流得到改善。（∨ ） 決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（∨ ） 崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員 失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（ ） 團隊領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（∨ ） 團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預(yù)想的效果。（ ） 六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（∨ ） 二、 單項選擇題（每題 1 分，共 10 分） 小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王 和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ A ）。 A 輪崗制度 B 指導(dǎo) C 示范 D 訓(xùn)練 團隊決策的過程不包括（ B ）的階段。 A、闡明問題 B、制定計劃 C、實施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息 一般來說，團隊之間的相互期望不包括（ B ）。 A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效 C、討論并一起工作 D、獲得建議 團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（ A ） A、 團隊成員之間不能相互信任 B、 團隊成員個性太強 C、 團隊成員素質(zhì)低下 D、 管理機制不好 關(guān)于團隊建設(shè)，說法不正確的是（ A ）。 A、團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型 B、團隊工作的效率大于哥的工作效率之和 C、任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段 D、團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發(fā)展 近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（ D ）對周總是無用的。 A、了解你團隊的每個人 B、顯示出你的信 任 C、同成員交流 D、讓團隊成員服從你的安排 華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（ C ）階段。 A、形成 B、規(guī)范化 C、成熟 D、波動 小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（ C ）。 A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突 C、健 康的沖突 D、公開性的沖突 下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ D ）。 A 小利的團隊中互換了資源 B 小琴的團隊制訂了新的招聘制度 C 小余的團隊中進行了人員調(diào)換 D 小許的團隊中進行相互交流 第 17 頁 共 128 頁 關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，說法正確的是（ A ）。 A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí) B．團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標(biāo)，也要對團隊成員進行評估和檢查 C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫 無關(guān)系 D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別 三、 多項選擇題（每題 2 分，共 10 分） 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用 ( ABCD )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵者 E 學(xué)員 確保會議有效的方法包括（ ACD ）。 A集中解決重要問題 B堅持觀點 C按時開始并遵循時間表 D圍繞重要議題 面對沖突的行為一般包括（ ABCDE ）。 A、對抗 B、回避 C 、折中 D 、遷就 E 、協(xié)作 屬于健康沖突特征的是（ ABC ） A．事實性 B．建設(shè)性 C．公開性 D．破壞性 E．情緒性 優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（ ABCDE ）是優(yōu)秀團隊的標(biāo)志。 A、團隊會績效定期檢查 B、團隊內(nèi)部交流公開 C、團隊成員能夠合理利用沖突 D、團隊內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E、團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛 四、問答題（每題 8 分，共 40 分） 如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？ 答：解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重 彼此的觀點”的方法有： （ 1）、深入了解團隊中的每個成員的感受和想法，承認(rèn)哪個成員對團隊發(fā)展所作出的貢獻，樹立良好榜樣。 （ 2）、通過社交活動，加強成員之間的了解。 （ 3）、表明自己相信所有的成員都可以實現(xiàn)自身的價值，并欣賞他們做出的貢獻。 （ 4）、指出人與人觀點的可能不同，雖然不贊同別人的觀點也要尊重別人。 成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)該如何解決？ 答：成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時的解決方法： （ “六頂思考帽”的群體思考方法。 現(xiàn)現(xiàn) 在在 我我 們們 需需 要要 戴戴 上上 黃黃 色色 帽帽 子子 思思 考考 正正 如如 管管 弦弦 樂樂 隊隊 中中 的的 指指 揮揮一一 樣樣 —— —— 控控 制制 帽帽 子子 的的 使使用用 控控 制制 藍藍 色色 你你 可可 以以 嘗嘗 試試 換換 個個 角角 度度 產(chǎn)產(chǎn) 生生 思思 想想 創(chuàng)創(chuàng) 造造 力力 綠綠 色色 這這 是是