個人與團隊管理(案例)(已改無錯字)
2023-02-15 19:38:00 本頁面
【正文】 ，增強應(yīng)酬能力；參加推銷培訓(xùn)班；看完《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》??參加成人高考。 24— 26 歲，參加李陽英語培訓(xùn)班，尋找機會與外國人交流，提高英語口語水平；進入外企，學(xué)習(xí)先進管理模式，參加公司的培訓(xùn) 。實行每天看書一小時計劃，看完《瘋狂英語》、《國際商法》、《當(dāng)代營銷》，拿到本科文憑。 26— 28 歲，參加營銷經(jīng)理和電子商務(wù)師的培訓(xùn)。 2833 歲，攻讀工商管理碩士課程。 知識點： ?目標(biāo)的分類 ?分析方法 ?SMART 原則 ?CLOB 學(xué)習(xí)周期 第二單元：時間管理 案例一： 劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對他所面對的問題作出一個緊迫 /重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題；周三 上午他又對老客戶進行了電話采訪，下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。 知識點： ?時間管理的技巧 ?工作優(yōu)先級 ?重要性 /緊迫性矩陣 ?活動跟蹤表 案例 二 ： 高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他的日常中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任 5 務(wù)。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天： ① 某個酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗 碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處理； ② 早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席； ③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)； ④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱； ⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿； ⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 知識點： ?時間 管理矩陣 ?工作優(yōu)先級 ?克服障礙 案例 三 ： 我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動
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