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個人與團隊管理考試必讀(已改無錯字)

2023-05-13 00:55:11 本頁面
  

【正文】 更多人參與o 團隊更具使命感o 合作更多o 可以積極地運用沖突的力量o 有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題o 可以互相信賴o 更加開誠布公、工作更好 掌握建立信任的一些做法:o 客觀并一視同仁o 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)o 給予反饋和贊揚o 授權(quán)o 承認(rèn)錯誤和過失o 信守諾言第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán):授權(quán)授權(quán)的好處授權(quán)的原理授權(quán)的方法和步驟: 掌握授權(quán)的好處:l 團隊將滿懷信心,知道該去做什么l 團隊成員對于團隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心l 團隊成員具有強烈的主人翁責(zé)任感,他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍?了解授權(quán)的基本原理,營造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。 掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。 掌握授權(quán)的方法和步驟:o 第一步:打好基礎(chǔ)o 第二步:下達指令o 第三步:檢查進展情況o 第四步:反思第八單元、個人與企業(yè)第27章 影響組織的因素:組織、利益相關(guān)者組織的運作過程推動組織發(fā)展的因素利益相關(guān)者的分類組織面臨的挑戰(zhàn): 了解組織的定義,組織的運作過程:輸入運作過程輸出。 掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。了解推動組織發(fā)展的因素:提高客戶滿意度、盡量增加收益 、降低營業(yè)成本等。掌握利益相關(guān)者的概念:利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團體。 掌握利益相關(guān)者的分類,包括:供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū) 掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。第28章 組織的目標(biāo):組織的目標(biāo)、組織的價值觀組織的階段,現(xiàn)狀組織的外部環(huán)境組織現(xiàn)狀分析的方法: 了解組織的目標(biāo)和價值觀的概念。 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀,一般從:組織的優(yōu)勢、劣勢;組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進行分析組織的現(xiàn)狀。 在考慮外部環(huán)境時,應(yīng)該考慮下面三個方面:客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。掌握分析組織現(xiàn)狀的方法:五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第29章 制定決策:決策、戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策的類型目標(biāo)分解目標(biāo)評估方式平衡記分卡:掌握制定決策時,應(yīng)該考慮的事項。掌握利用Ansoff矩陣進行決策,這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策:產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、市場開發(fā)、多元化經(jīng)營。 了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。 掌握制定目標(biāo)的smart原則。掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法,通常我們應(yīng)用的評估方式:實時評估、全方位的評估,評估的內(nèi)容,評估的標(biāo)準(zhǔn)。掌握平衡記分卡的概念和使用方法,平衡記分卡的評估領(lǐng)域:財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第30章 組織文化:組織文化組織文化的類型影響組織文化的因素: 了解組織文化的構(gòu)成,它通常包括哪些方面的內(nèi)容。 了解組織文化的重要性,組織文化一般分為:權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。 掌握影響組織文化的因素。第九單元、團隊騰飛第31章 團隊基本知識:團隊類型團隊的工作模式優(yōu)秀團隊的特征團隊發(fā)展的階段: 了解團隊的分類方式,團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等 了解團隊的靈活工作模式:彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠程工作制等。 了解團隊工作的優(yōu)勢,優(yōu)秀團隊具有的特征:l 目標(biāo)/目的明確l 廣泛的技能與經(jīng)驗l 公開交流l 合理利用沖突l 透明程序l 定期檢查l 信任與支持了解如何評價團隊的以上特征。 掌握團隊發(fā)展的各個階段:形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段,各個階段的特征及如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。第32章 團隊內(nèi)部建設(shè):沖突團隊角色團隊角色的平衡沖突的類型沖突的應(yīng)對: 了解團隊角色的定義,團隊成員中至少包括:執(zhí)行任務(wù)的人員和維護人員。另外還應(yīng)該包括:謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。掌握伊萊斯懷特的“團隊效力圈”。掌握用來平衡團隊中角色的方法:招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等。了解如何培養(yǎng)團隊中成員的關(guān)系,團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。 掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛,解決這些問題的方法,六頂思考帽子方法。 掌握沖突的兩種類型:健康沖突和不健康沖突。 掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式:對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第33章 團隊維護:團隊的共同意識團隊共同意識的建立團隊決策的模式?jīng)Q策的創(chuàng)造性: 了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢:l 人們有一種歸屬于團隊的感覺l 團隊內(nèi)部交流得到改善l 解決問題的能力提高了解建立團隊共同意識的重要性,不利于團隊建立共同意識的原因。掌握維護團隊共同意識的方法。 掌握團隊進行決策的模式,它一般包括:闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。 了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策,如何達成協(xié)議。 第34章 團隊外部關(guān)系:團隊關(guān)系分析團隊關(guān)系建立融洽的團隊關(guān)系:了解團隊關(guān)系和諧的重要性,了解如何對團隊進行橫向分析。 了解團隊之間的相互期望,包括:l 信息提供實時信息l 建議如何做以及具有什么效力l 討論并一起工作然后提高服務(wù)掌握展示團隊的方法,團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握建立團隊融洽關(guān)系和處理團隊緊張關(guān)系的方法
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