個人與團(tuán)隊管理考試必讀-文庫吧
2025-03-28 00:55 本頁面
【正文】 常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。第2章 自我認(rèn)知：自我認(rèn)知、情感智能如何反思自己的行為自我評估的方法SWOT分析:了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其他人的反饋重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵成員的能力、自信、 協(xié)作 、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。 重點掌握個人SWOT分析法。第3章 有效的學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)周期反思的作用工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙: 了解學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點。 了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。 了解如何進(jìn)行反思。掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4章 檢驗?zāi)繕?biāo)計劃I. 考核知識點：目標(biāo)的類型SMART原則:了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系掌握制定SMART目標(biāo)的原則重點掌握如何制定SMART目標(biāo)第二單元 時間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系：活動跟蹤表工作方式利用時間的形式平衡關(guān)系: 學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。 了解不同的工作方式 掌握利用時間的不同形式：(1)時間觀念差(2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行為之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時間規(guī)劃：工作計劃、緊迫性/重要性矩陣確定工作優(yōu)先級保持任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間平衡: 了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。 掌握制定計劃的好處。 了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。 了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第7章 提高利用時間的效率：人的三種行為類型建立自信應(yīng)付打擾: 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點 掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。第三單元、工作溝通第8章 口頭溝通：溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點優(yōu)質(zhì)信息共享思路和見解: 了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點（1）目的意圖（2）時間安排（3）溝通對象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）正確的時間 （4）適度的費(fèi)用（5）正確的人員掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l 善于聆聽，從而理解他人的觀點l 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解l 善于把自己的觀點傳達(dá)給對方第9章 會議溝通：籌劃會議會議的形式會議備忘錄: 掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進(jìn)展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第10章 書面溝通：書面溝通形式文檔的結(jié)構(gòu)和版式商業(yè)文件的特點撰寫文檔時的規(guī)范和技巧:掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動三個方面的內(nèi)容。掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第四單元、團(tuán)隊簡報第11章 團(tuán)隊簡報：團(tuán)隊簡報團(tuán)隊簡報的好處團(tuán)隊簡報的效果提高溝通效果:了解團(tuán)隊簡報的概念了解團(tuán)隊簡報在組織中的好處：（1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層（3）為團(tuán)隊討論提供機(jī)會了解影響團(tuán)隊簡報效果的因素掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第12章 分析聽眾：聽眾、聽眾心理聽眾的具體情況抓住聽眾心理:了解聽眾的具體情況：О 聽眾人數(shù) О 聽眾的身份 О 對當(dāng)前主題的了解程度 О 參加團(tuán)隊簡報的目的 О 他們想從團(tuán)隊簡報中獲得什么О 他們通過團(tuán)隊簡報想做些什么О 他們具有哪些先入之見О 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求掌握抓住聽眾心理的方法О 運(yùn)用視覺輔助手段О 提問О 布置一些小的任務(wù)或者活動О 讓聽眾明白“這對我們有什么意義”О 經(jīng)常做階段性的小結(jié)О 采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握
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