個人與團隊管理考試必讀(編輯修改稿)
2025-05-09 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第13章 抓住聽眾的技巧：聽眾注意力提問的技巧展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段: 掌握抓住聽眾注意力的方法：（1）提問（2）展開討論（3）布置簡短的活動（4）運用輔助手段掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風暴法的使用原則。了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。第14章 準備團隊會議報告內(nèi)容：團隊會議報告的材料來源控制團隊會議報告準備會議報告的內(nèi)容團隊簡報的規(guī)劃團隊簡報的輔助手段: 了解團隊會議報告的材料的來源：一是自己準備材料，二是別人準備的材料。 掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。 掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。 了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。第15章 做團隊報告：形體語言維持良好關(guān)系消除溝通時的緊張心情:掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。掌握團隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。掌握溝通時消除心情緊張的方法。第五單元 工作談判第16章 談判準備：自我控制評價自我控制果斷行事的方法:了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。了解談判中控制節(jié)奏的重要性掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。第17章 提高影響力：影響力、說服力影響力的原理提高影響力如何贏得支持:了解影響力及其相關(guān)概念，人們從О 個人才干О 人際關(guān)系О 社會壓力О 說服力這幾個方面感知影響力。掌握影響力、說服力的三個基本原理。掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。第18章 談判過程：談判的結(jié)果談判的方法談判過程談判者的五種類型:了解如何確定談判的目標，談判通常有：雙贏、贏輸、兩敗三種結(jié)果。 掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。掌握規(guī)劃談判進程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。掌握處理反對意見的方法。第19章 處理談判沖突：談判中出現(xiàn)的困難面對困難人們做出的選擇談判的特殊局面:了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。掌握面對特殊的談判局面時，應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。第六單元、走出困境第20章 法規(guī)與公司制度：《勞動法》組織的規(guī)章制度員工本身的權(quán)利: 了解國外和國內(nèi)有關(guān)《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī) 了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。第21章 問題及處理：員工的不滿、抱怨、申訴處理問題的步驟: 了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。掌握處理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在第二步：找到問題的原因第三步：尋找解決問題的方法第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。掌握并學會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告、開除。第22章 申訴及應(yīng)對：申訴程序歧視騷擾欺凌處理申訴的原則: 了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。了解部門申訴的要點，申訴的步驟。掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。掌握正確處理申訴的兩個原則。第七單元、個人與團隊第23章 領(lǐng)導者的素質(zhì)：領(lǐng)導、管理領(lǐng)導和管理的區(qū)別領(lǐng)導的角色領(lǐng)導的技能和品質(zhì): 了解領(lǐng)導的概念、管理的概念 掌握領(lǐng)導和管理的區(qū)別 了解領(lǐng)導的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)個人三個角色。 了解領(lǐng)導應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導者具有的品質(zhì)和技能的方法。第24章 領(lǐng)導方式：領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式的類型如何選擇領(lǐng)導方式選擇領(lǐng)導方式時考慮的因素:了解選擇領(lǐng)導方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。掌握領(lǐng)導方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。掌握選擇不同領(lǐng)導方式時應(yīng)該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。掌握選擇領(lǐng)導方式時，應(yīng)該考慮的因素。第25章 建立信任：信任度、授權(quán)評價信任度信任帶來的好處建立信任的方法: 了解信任度的定義及信任存在的標志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔風險 了解如何評價團隊中的信任程度。 掌握信任給團隊帶來的好處：o 可以得到真正的意見和建議o 有
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