個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核教材(編輯修改稿)
2025-05-09 00:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)告的材料的來(lái)源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料。 掌握如何控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問(wèn)題。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。 了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺(jué)輔助手段和散發(fā)的資料。第15章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告：形體語(yǔ)言維持良好關(guān)系消除溝通時(shí)的緊張心情:掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽(tīng)眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過(guò)什么方式維持良好關(guān)系。掌握溝通時(shí)消除心情緊張的方法。第五單元 工作談判第16章 談判準(zhǔn)備：自我控制評(píng)價(jià)自我控制果斷行事的方法:了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。掌握通過(guò)與自己談話(huà)的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。了解談判中控制節(jié)奏的重要性掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專(zhuān)橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類(lèi)型的人的行為。第17章 提高影響力：影響力、說(shuō)服力影響力的原理提高影響力如何贏得支持:了解影響力及其相關(guān)概念，人們從О 個(gè)人才干О 人際關(guān)系О 社會(huì)壓力О 說(shuō)服力這幾個(gè)方面感知影響力。掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)基本原理。掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。了解談判時(shí)的問(wèn)題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點(diǎn)。第18章 談判過(guò)程：談判的結(jié)果談判的方法談判過(guò)程談判者的五種類(lèi)型:了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏輸、兩敗三種結(jié)果。 掌握談判有沒(méi)有必要進(jìn)行的判斷方法。掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類(lèi)型。掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。掌握處理反對(duì)意見(jiàn)的方法。第19章 處理談判沖突：談判中出現(xiàn)的困難面對(duì)困難人們做出的選擇談判的特殊局面:了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。第六單元、走出困境第20章 法規(guī)與公司制度：《勞動(dòng)法》組織的規(guī)章制度員工本身的權(quán)利: 了解國(guó)外和國(guó)內(nèi)有關(guān)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī) 了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。第21章 問(wèn)題及處理：?jiǎn)T工的不滿(mǎn)、抱怨、申訴處理問(wèn)題的步驟: 了解不滿(mǎn)、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問(wèn)題的根源。掌握處理問(wèn)題的五個(gè)步驟：第一步：意識(shí)到問(wèn)題的存在第二步：找到問(wèn)題的原因第三步：尋找解決問(wèn)題的方法第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題第五步：檢驗(yàn)解決辦法的有效性，以供日后借鑒了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告、開(kāi)除。第22章 申訴及應(yīng)對(duì)：申訴程序歧視騷擾欺凌處理申訴的原則: 了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。了解部門(mén)申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。掌握處理歧視、騷擾、欺凌問(wèn)題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)、管理領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì): 了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念 掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。 了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評(píng)價(jià)你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。第24章 領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素:了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類(lèi)型：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。第25章 建立信任：信任度、授權(quán)評(píng)價(jià)信任度信任帶來(lái)的好處建立信任的方法: 了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠(chéng)的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的信任程度。 掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：o 可以得到真正的意見(jiàn)和建議o 有更多人參與o 團(tuán)隊(duì)更具使命感o 合作更多o 可以積極地運(yùn)用沖突的力量o 有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題o 可以互相信賴(lài)o 更加開(kāi)誠(chéng)布公、工作更好 掌握建立信任的一些做法：o 客觀并一視同仁o 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)o 給予反饋和贊揚(yáng)o 授權(quán)o 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失o 信守諾言第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)：授權(quán)授權(quán)的好處授權(quán)的原理授權(quán)的方法和步驟: 掌握授權(quán)的好處：l 團(tuán)隊(duì)將滿(mǎn)懷信心，知道該去做什么l 團(tuán)
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