團(tuán)隊(duì)管理與部屬培養(yǎng)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 06:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 授權(quán)型 指揮型 低支持 低支持 支持性行為 指揮性行為 43 培養(yǎng)部屬 部屬 發(fā)展的四個(gè)階段 1. 階段一：低能力，高意愿 2. 階段二：部分工作能力，低工作意愿 3. 階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 4. 階段四：高能力，高意愿 44 培養(yǎng)部屬 階段一 階段二 階段三 階段四 低能力 高意愿 指示 監(jiān)督 控制 有能力 低意愿 指揮 支持 高能力 變動(dòng)意愿 贊揚(yáng) 傾聽 輔助 高能力 高意愿 授權(quán) 保留 指揮型 教練型 支持型 授權(quán)型 45 培養(yǎng)部屬 指揮型：命令 /規(guī)定 ? 5W2H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán)：責(zé)權(quán)利 ? 讓下屬提出疑問 46 培養(yǎng)部屬 指揮型：命令 /規(guī)定 ? 程序、利益 等積極性規(guī)定 /不準(zhǔn)、必須等消極性規(guī)定 ? 命令要強(qiáng)調(diào)對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的價(jià)值、意義 ? 必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺開始淡忘前行動(dòng) ? 避免情緒性的反應(yīng) ? 讓部屬明白什么是公司不能容忍的 什么是公司所希望的 47 培養(yǎng)部屬 指揮型：命令 /規(guī)定 1. 不要與之進(jìn)行持續(xù)爭(zhēng)論； 2. 不要翻舊帳，就事論事； 3. 不要抱歉； 4. 不要讓步； 5. 不要許諾； 表?yè)P(yáng)后要指出差距和希望； 批評(píng)后要指出優(yōu)點(diǎn)和信心。 48 培養(yǎng)部屬 指揮型：命令 /規(guī)定 慎用權(quán)力！ 權(quán)力對(duì)部屬的影響有限。 權(quán)力不能用來激勵(lì)部屬。 權(quán)力不能使得部屬自覺。 權(quán)力不能產(chǎn)生思想認(rèn)同。 權(quán)力不能超限持續(xù)使用。 49 培養(yǎng)部屬 教練型：高指揮 /高支持 為部屬制訂明確的工作目標(biāo) 傾聽 +建議 +輔導(dǎo) 示范但不替代 50 培養(yǎng)部屬 教練型：高指揮 /高支持 對(duì)于部屬的工作進(jìn)行高度的控制， 為部屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃， 告訴部屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、用什么方法干什么 操縱部屬的行動(dòng)，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控， 同時(shí)認(rèn)真傾聽部屬的意見， 并引導(dǎo)部屬開拓?cái)U(kuò)展思路， 使部屬參與到作決策的過程中來。 51 培養(yǎng)部屬 授權(quán)型：低指揮 /低支持 將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予部屬，采用完全不干預(yù)部屬工作的方式，讓部屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 52 培養(yǎng)部屬 授權(quán)型：低指揮 /低支持 緊 急 不緊急 重要 危機(jī) 緊急的問題 有限期的任務(wù) 有限期的會(huì)議 有限期的準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電 授權(quán)自主管理 不重要 干擾、一些電話 一些信件 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣、忙碌的工作 浪費(fèi)時(shí)間的事 “逃避性”的活動(dòng) 無(wú)關(guān)緊要的信件 太多的文娛活動(dòng) 53 培養(yǎng)部屬 為什么不授權(quán)呢 ? 我能把工作做得比別人更好更快。 ? 我喜歡工作。 ? 教會(huì)了徒弟就沒有了師傅。 ? 我沒有時(shí)間去訓(xùn)練我的部屬。 ? 上司要求我親自把事情辦妥。 ? 部屬?zèng)]有完成該工作之能力。 ? 部屬不愿意負(fù)擔(dān)更多責(zé)任。 ? 部屬不愿冒工作犯錯(cuò)之險(xiǎn)。 54 培養(yǎng)部屬 授權(quán)型：低指揮 /低支持 一、重復(fù)的工作 … 如做一般報(bào)告 二、非重要之決策 … 如采購(gòu)文具 三、需要長(zhǎng)時(shí)間完成之細(xì)節(jié) … 如整理數(shù)據(jù) 四、別人具資格或能力完成的工作 … 如編程 一、敏感性工作 … 如人事關(guān)系，處理危機(jī) 二、牽涉廣和影響重大深遠(yuǎn)之工作 … 如制訂政策 三、回饋 … 如表?yè)P(yáng)員工 55 培養(yǎng)部屬 支持型：贊揚(yáng) /扶助 1. 在部屬工作完成或有良好表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)； 2. 對(duì)于部屬的要求不超過部屬的能力所及； 3. 幫助部屬解決個(gè)人問題； 4. 不在他人面前批評(píng)部屬； 5. 雖然發(fā)現(xiàn)部屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然給予支持； 6. 不堅(jiān)持一定要部屬按照自己的方式去做事； 7. 不拒絕部屬有關(guān)變更計(jì)劃的建議； 8. 愿意向部屬解釋自己的行為和計(jì)劃； 9. 不因?yàn)椴繉俚谋孔径庳?zé)、歧視； 10. 站在離部屬最近的地方； 56 培養(yǎng)部屬 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語(yǔ) 我 謝謝 對(duì)不起 你看如何 我為你驕傲 我承認(rèn)我錯(cuò)了 57 培養(yǎng)部屬 團(tuán)隊(duì)溝通 盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息。 你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己。 態(tài)度要積極而簡(jiǎn)單；先溝通態(tài)度再溝通內(nèi)容。 盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起來， 不要只是從個(gè)人或局部的、你分管的角度出發(fā)。 多提出預(yù)見性問題，少干涉事務(wù)。 了解每個(gè)人的特點(diǎn)，溝通方法因人而異。 原則的問題講原則，非原則的問題講包容。 58 培養(yǎng)部屬 團(tuán)隊(duì)溝通 壓力 動(dòng)力 阻力 助力 競(jìng)爭(zhēng) 合作 對(duì)立 隊(duì) 力 分工合作 合作分工 做事的人 做人的事 59 培養(yǎng)部屬 不得力員工 … 用寬容之心對(duì)待不得力的員工 用關(guān)愛之心激勵(lì)不得力的員工 用真誠(chéng)之心感化不得力的員工 以公平而嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制 鞭策工作不得力的員工 刺頭型 分析狂型 爭(zhēng)強(qiáng)好勝型 60 培養(yǎng)部屬 不 斷 更 新 依 賴 期 個(gè)人的成功 主動(dòng)積極 以終為始 要事第一 獨(dú) 立
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