【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。 做不到的事，不要輕易地說(shuō)。 傷害人的事，堅(jiān)決不說(shuō)。 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說(shuō)。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （三） 說(shuō)話十四個(gè)技巧。 開心的事，看場(chǎng)話說(shuō)。 傷心的事，不要見人就說(shuō)。 別人的事，小心地說(shuō)。 1自已的事，怎么想就怎么說(shuō)。 1現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)。 1將來(lái)的事，將來(lái)再說(shuō)。 1可從說(shuō)人的不是，不可傷人的自尊；可以公開地贊美，不可私下責(zé)備 。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 ?（三）有效溝通的技巧 充分利用非語(yǔ)言因素 動(dòng)態(tài)語(yǔ)言：肢體語(yǔ)言、面部表情 靜態(tài)語(yǔ)言：包括空間、距離、時(shí)間等傳遞的信息 輔助語(yǔ)言：包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、音色等 反饋的技巧 正面反饋表?yè)P(yáng)對(duì)方、三明治方法、慎用批評(píng) 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的根源 成員價(jià)值觀、性格、素質(zhì)、品德、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)存在差異。 經(jīng)濟(jì)利益有限，需求無(wú)限的矛盾。 信息不對(duì)稱。 各成員地位不同，看問(wèn)題角度不同。 分工不當(dāng)、工作模糊程度高。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （四）如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 暫時(shí)回避。設(shè)聯(lián)絡(luò)員。建立超級(jí)目標(biāo)。先禮后兵，表示對(duì)當(dāng)事人奠重。冷處理，事緩則圓。找出分歧根源，解決問(wèn)題。采取強(qiáng)制辦法。 四、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （一）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大特征 具有針對(duì)性的 、 共同的目標(biāo) ， 目標(biāo)具有明確性 、 可衡量性 、 可接受性 、 實(shí)際性 、 時(shí)限性 要有明確的角色分工 要有統(tǒng)一的工作步驟和順序 ， 建立良好的工作流程 成員之間彼此信任 ， 互相支持 四、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （二）如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 力求使團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織的忠誠(chéng)與信心 重視團(tuán)隊(duì)成員技能水平的發(fā)展 處理與外部人員的關(guān)系 ， 清除影響團(tuán)隊(duì)生存的障礙 為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)會(huì) ， 成員進(jìn)步勝過(guò)自己進(jìn)步 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做實(shí)際工作 ， 最難做的事自己擔(dān)當(dāng) 四、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （三）提倡 “ 愛(ài)拼才會(huì)贏 ” 有效地壓制人的劣根性如自私 、 懶惰 、 不知足 確立永遠(yuǎn)的危機(jī)和拼搏意識(shí) ， 服從與執(zhí)行意識(shí) 、合作與大局意識(shí) 、 犧牲和感恩意識(shí) 形成生存第一 、 規(guī)則第一 、 團(tuán)隊(duì)第一 、 忠誠(chéng)第一的觀念 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神 、 增強(qiáng)凝聚力 、 保持高漲士氣 、 加強(qiáng)合作 四、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) (四）致力減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗 杜絕管理者的無(wú)為而治 優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程力爭(zhēng)三公 強(qiáng)化人的行為體系 加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通做到團(tuán)隊(duì)致勝 四、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （五）刷新用人原則 適才適用 ， 人得其事 ， 事得其人 ， 適人適用 、 人盡其才 ， 事盡其功 指導(dǎo)每一個(gè)員工變得更優(yōu)秀轉(zhuǎn)化績(jī)效低劣的員工 四、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （六）發(fā)揮組織（企業(yè)）的文化作用 形成六個(gè)力 服務(wù)于組織目標(biāo) 凝聚力 、 激勵(lì)力 、 約束力 、 導(dǎo)向力 、 紐帶力 、 輻射力 。 目標(biāo)要體現(xiàn)管理無(wú)定時(shí) ， 目標(biāo)無(wú)止境 。 五 、 團(tuán)隊(duì)管理 (－ )、 抓 四個(gè)要點(diǎn) ?首先，樹立激勵(lì)人心的目標(biāo) ?真正的團(tuán)隊(duì)要有一致認(rèn)同的目標(biāo)，因此目標(biāo)的制定一定要具備科學(xué)性，盡量清晰、量化，只有這樣才能讓團(tuán)隊(duì)人員明確了解到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度和完成目標(biāo)的程度。 ?另外，目標(biāo)的制定要結(jié)合現(xiàn)有的資源，既要符合實(shí)際又要具有挑戰(zhàn)性。要明確完成目標(biāo)的時(shí)間期限，這樣對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有緊迫感和時(shí)間感，可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工的積極性和主動(dòng)性。 (－ )、四個(gè)要點(diǎn) ?第二、具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員 ?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同專業(yè)的人才，從而保障每個(gè)人的技能都是團(tuán)隊(duì)所需要的。團(tuán)隊(duì)講究的是彼此協(xié)作的完美結(jié)合，因此有了專業(yè)的人才隊(duì)伍還不夠，更重要的是這么多專業(yè)的人才都能面對(duì)壓力積極地去完成工作任務(wù)。 (－ )、 四個(gè)要點(diǎn) ?第三、用良好的制度保障團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中要有激勵(lì)機(jī)制，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了員工會(huì)獲得哪些獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工有何區(qū)別，有沒(méi)有一些大家看得到摸得著的公平機(jī)制，保障組織的公正公平的文化。這樣的機(jī)制不僅能保障團(tuán)隊(duì)士氣，更重要的能留住優(yōu)秀的人才。 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須要有對(duì)目標(biāo)的考核機(jī)制，用制度去考核每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)，去引導(dǎo)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的行為和觀念，從而有效地達(dá)成目標(biāo)。 (－ )、四個(gè)要點(diǎn) ?第四、注重核心的企業(yè)文化建設(shè) ?就像法律規(guī)定不到的地方，就要靠人的道德去引導(dǎo)一樣。如：見人落水，救還是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么組織中的這種道德標(biāo)準(zhǔn)就企業(yè)長(zhǎng)期形成的約成俗成的企業(yè)文化。所以一個(gè)組織，要在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中去營(yíng)造一種敢于擔(dān)當(dāng)、為實(shí)現(xiàn)愿景承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。 （ 二 ) 、 六點(diǎn) 建議 ?第一：人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源和資本。 ?第二：尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的工作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點(diǎn) . ?第三：我們尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系 .. （ 二 ) 、 六點(diǎn) 建議 第四：打造 適合完成自己組織使命 的管理團(tuán)隊(duì)，是 現(xiàn)代 人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊(duì)伍，讓每一個(gè)員工都成長(zhǎng)為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才，是 組織 一項(xiàng)重要使命 . 第五：我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感，在工作之外我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個(gè)人生活的極大豐富 . （ 二 ) 、 六點(diǎn) 建議 第六：學(xué)習(xí)是一種生活方式 .希望每一位員工，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)思想黑箱操作，反對(duì)任何形式的官僚主義 . （三 ）、注意四戒 一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切” 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里過(guò)分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會(huì)導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對(duì)其