【正文】 百 萬之軍 ,戰(zhàn)必勝 ,攻必取。 （ 3） 能拉動(dòng) 85公斤的六個(gè)人一起拉重物 ,最多只能拉動(dòng)383公斤 ， 而不是 510公斤 。 6 一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì) （ 一 ） 團(tuán)隊(duì)知識入門 三種現(xiàn)象： （ 1） 美國每次籃球賽后都會(huì)匯集明星組成球隊(duì)和獲得冠軍的球隊(duì)進(jìn)行比賽 ， 結(jié)果始終冠軍隊(duì)獲勝 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)始于上世紀(jì)九十年代 ， 由沃而沃 、 豐 田公司引入 ， 現(xiàn)已成為眾多公司管理領(lǐng)域流行概念 。 一是對人的管理叫領(lǐng)導(dǎo)力 、 二是對事的管理叫執(zhí)行力 、 三是對自己的管理叫影響力 。團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理 中國企業(yè)管理無錫培訓(xùn)中心 高級培訓(xùn)師 顧 品 2023年 11月 江蘇省職業(yè)經(jīng)理人專題講座 目錄 認(rèn)知團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 團(tuán)隊(duì)溝通 打造高績效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)管理 引言 沒有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ,是一人對眾人單線的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ,團(tuán)體越大 ,領(lǐng)導(dǎo)效率越差 。 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ,是一人對眾人多線放射狀領(lǐng)導(dǎo)模式 ,團(tuán)體越大 ,領(lǐng)導(dǎo)效率越高 現(xiàn)代 組織 搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè) ,發(fā)揮群體優(yōu)勢尤為重要 引言 當(dāng)一名管理者 ,在開展日常工作中要不斷提升自已的行為生產(chǎn)率 ,要靠行為正 確 凝聚人心 、 產(chǎn)生合力 ， 要做到這一點(diǎn) ， 必須修煉自身 三 股力 。 以 三股 力吸引同事 ， 產(chǎn)生合力 ， 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì) ， 取勝事業(yè) 。 引言 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是把人的心智 力 量結(jié)合起來形成能量體 ， 使人的價(jià)值高于物的價(jià)值 ， 共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值 ， 共同協(xié)作價(jià)值高于獨(dú)立單 干 價(jià)值 ， 社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值 。 （ 2） 六個(gè)智商為 120的團(tuán)隊(duì)其團(tuán)隊(duì)智商只有 62。 請回答為什么？ 這 三 種現(xiàn)象都與團(tuán)隊(duì)基本知識有關(guān) 一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì) （ 一 ） 團(tuán)隊(duì)知識入門 三種團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)： （ 1） 成員個(gè)體卓越 ， 但互不配合 (2) 成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力 （ 3） 成員朝共同的目標(biāo)努力 下面有三個(gè)集體，那個(gè)是團(tuán)隊(duì)？ 公交車上的 50名乘客 旅游大巴車上 50名旅客 開往森林火災(zāi)區(qū)的消防車上 20名隊(duì)員 一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì) （二）團(tuán)隊(duì)基本概念 含義：團(tuán)隊(duì)是指樂意為既定共同目標(biāo)而奮斗相互協(xié)作，提供互補(bǔ)知識和技能的一群人 團(tuán)隊(duì)存在的前提：大家共同做某件事，并以共同理念為支撐。 唐太宗在帝苑中寫道 :知者取其謀、愚者取其力、勇者取其威、怯者取其慎、無智愚勇怯兼而用之，故良匠無棄才，明主無棄士 。 共同特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、團(tuán) 隊(duì)的激勵(lì)、合適的領(lǐng)導(dǎo)、適當(dāng)?shù)目冃гu估 工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較 群體 自我管理團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 有明確的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)合議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 責(zé)任 個(gè)人職責(zé) 共同職責(zé)與個(gè)人職責(zé)并 存 任務(wù) 完成指定任務(wù) 承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)任務(wù) 績效 由他人設(shè)定目標(biāo) 由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo) 產(chǎn)出 個(gè)人工作產(chǎn)品，我的 集體工作產(chǎn)品，我們的 決策 由上級作出 自我決策，共同決策 工作范圍 局限于職能部門 不受職能部門界限 營運(yùn) 由上級監(jiān)督完成 團(tuán)隊(duì)主持流程的日常運(yùn) 行 價(jià)值觀 個(gè)人主義的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) （一）為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì) 人是源頭資本，現(xiàn)代組織管理總的目標(biāo)：既要管好人，又要管好事，充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造性，是組織高效和擁有無限能量 (競爭力 )的源泉。 現(xiàn)在是整合優(yōu)勢，謀求優(yōu)勢利潤的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)體現(xiàn)五大需要。 人員匹配、讓團(tuán)隊(duì)成員清楚愿景，確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立信任合作關(guān)系 二、建設(shè)團(tuán)隊(duì) （四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 探索磨合階段，產(chǎn)生共識并倡導(dǎo)積極參與 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員性格磨合，由聽從一人領(lǐng)導(dǎo)向共同決策過渡，強(qiáng)調(diào)民主、平等、溝通、自我督導(dǎo)、自我管理、互相協(xié)作、學(xué)會(huì)寬容。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) （四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 穩(wěn)定執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)成員可以公開發(fā)表不同意見。各項(xiàng)規(guī)章制度由處在限制變成自身內(nèi)在承諾。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) （四）建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 建設(shè)成功階段，品嘗甜美果實(shí)，保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，防止團(tuán)隊(duì)老化，以績效取勝。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) （五）團(tuán)隊(duì)精神的培育 士氣高昂的團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征 具有內(nèi)部凝聚力非外部壓力，有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感，沒有小團(tuán)體現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)成員人人明白目標(biāo)，具有適應(yīng)外剖環(huán)境變化內(nèi)部沖突能力，團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在價(jià)值并維護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展傾向。存在面臨威脅的壓力，不進(jìn)則退。獎(jiǎng)勵(lì)方法得當(dāng)。明了并描述問題。優(yōu)選好主意。解決問題時(shí)最大限度克服弊端。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) （五）團(tuán)隊(duì)精神的培育 提高團(tuán)隊(duì)效率的六個(gè)建議 主動(dòng)傾聽成員呼聲 ,時(shí)常反思自已言行，善 于 聽取別人意見，保持足夠謙虛，將自已融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)賞別人。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （一）什么是溝通 四步驟：發(fā)出信息、通道傳逆、接受信息、作出反饋。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （二）有效溝通的原則 采取以問題為導(dǎo)向的溝通，而非以人為為導(dǎo)向的溝通 采取描述型溝通，而非評價(jià)型溝通 采取具體的陳述，而非籠統(tǒng)的陳述 采取負(fù)責(zé)任的溝通，而非事不關(guān)己的溝通 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （ 三 ）有效溝通的做法 防止溝通形式僵化，防止信息含糊或混亂 ,防止情感表達(dá)含蓄性。 溝通要選擇有利時(shí)機(jī) ,適宜方式。 傾聽的技巧： 傾聽的五個(gè)層次、聽而不聞、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽、設(shè)身處地用同理心聽。 三大技巧、積極地聽，從中學(xué)到知識、反復(fù)思考聽到的信息、用信號表達(dá)你的興趣。接受全部信息。點(diǎn)頭微笑，身體前傾。用寬容好奇心來聽。多提問題澄清真相。待全部了解重點(diǎn)后再反駁與辯解。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （三）有效溝通的技巧 表達(dá)的技巧：表白真實(shí)感受、多提建議少提主張、對事不對人，發(fā)揮語言的魅力， 說話四要訣：知道說什么。知道對誰說。 說話九要點(diǎn)：簡明扼要。語調(diào)適當(dāng)。要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。多使用肯定語言。要考慮聽眾的情緒。同對方面對面談。請容我一點(diǎn)時(shí)間考慮。 說服他人的五種方法：找出促其行動(dòng)的原因。鼓勵(lì)參與、將信息換成利益。妄加評論。使用威脅與最后通牒話語。 三、團(tuán)隊(duì)溝通 （三）說話十四個(gè)技巧。 小事幽默地說，大事想清楚再說。 沒發(fā)生的事，不要胡說。