【文章內(nèi)容簡介】 了解每個成員，仔細傾聽李四隨時 合理利用沖突重視問題王五隨時個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成 店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成 店長的技能心態(tài)整理 時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成 如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成 如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成 陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成 配容管理投訴管理ERIC9月未完成 商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第4345章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導(dǎo)：確定你要求達到的工作臺目標(biāo)各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標(biāo)的勝利感 團隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用計劃并就工作達成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務(wù)促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源合理安排、計劃實施 計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認(rèn)實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法評估作用 改正措施使實施重新回到正軌中 提供支持保證工作臺的士氣評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 作業(yè)9 行動計劃表：確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)，并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目標(biāo)作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵手下職員，只有這樣才能實現(xiàn)團隊目標(biāo)先確定團隊的目標(biāo)詳細了解團隊成員的個人目標(biāo)，并需找與團隊目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點將團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標(biāo)。造成不良影響的是成員個人與團隊目標(biāo)不一致。在每個不同階段對員工進行激勵在最初對員工進行激勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進行激勵，才能取得良好的效果開始階段進行激勵定期和不定期的進行初階段的激勵并不能成為永遠的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認(rèn)可（對團隊成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團隊中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開的認(rèn)可，而且時間要短暫。參與能夠參與一個特殊的團隊或是項目，對職工來說是一種很好的激勵，能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個團隊或項目的機會。果不給予這種機會，則會降低職工的工作動力。增加團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。給予職工公平競爭的機會。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進處打勾不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員√ √ √使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令 √ √ √然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論進行工作授權(quán)積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境第三篇：個人與團隊管理形成性考核冊個人與團隊管理形成性考核冊答案作者：xadd3fx3q 發(fā)布時間：20101111 12:59:47 瀏覽次數(shù)：135 作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第14章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子： 表41 行動計劃表（例子）主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 目標(biāo)你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動 目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間 行動步驟 你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？ 果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學(xué)習(xí)時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？ 下周一開始，一月底完成并進行總結(jié) 評估你怎樣知道達到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時間用于計劃 總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團隊成員的主動性 二月表42 行動計劃表1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長期（六年）你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動步驟 你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 評估你怎樣知道達到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天 做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)表44 行動計劃表3主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo)你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足 行動步驟 你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi) 兩個月 評估 你怎樣知道達到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？ 考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn) 高級技師 實現(xiàn)目標(biāo)作業(yè)2表73 當(dāng)日的計劃當(dāng)日的目標(biāo) 行動 時間 說明 早餐 8:309:00 打電話給客戶 9:0010:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:0011:00 收發(fā)郵件 11:0012:00 午休 12:0014:00 打電話給新客戶 14:0016:00 培訓(xùn)、會議 16:0017:00 看報紙、寫工作日記 17:0018:00第二部分：完成計劃貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第819章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè)4第四次：走出困境，第六單元第2022章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。你需要考慮以下幾點：什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些作業(yè)5第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第2330章，包括個人與團隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運用。第一部分 評估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員 √ √ √使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令 √ √√然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運用現(xiàn)在我們來詳細的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意： 你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先