【文章內容簡介】 的原因 ?個性差異 ?個人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導致沖突 ?利益沖突 （二）團隊沖突的差異 ? ? ? ? ? ? ? ? 自檢 3 ? 請你回答以下問題： 小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應的工作任務，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉告小李，小王當時認為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉告小李，結果小李硬是認為小王與他作對，故意沒有轉告，結果二人發(fā)生了沖突。 如果你是這家企業(yè)的經理，你認為沖突的原因是什么？ A. 工作準備不足 □ B. 價值觀差異 □ C. 分工或責任不清晰 □ D. 權責不清 □ E. 情緒化 □ F. 資源或信息混亂 □ G. 組織結構問題 □ 你認為該怎么做？ ?沖突是可以避免的 ?沖突的產生是因為管理者的無能 ?沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得 ?最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 （三）認識沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導致績效的降低 ， 亦可能導致績效的提升 ?最佳績效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 （四）認識沖突 — 現代的觀念 ? 自檢 4 ? 根據您的體會，補充您理解的沖突的正面作用和負面作用。 正面作用： ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 負面作用： ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 情景 沖突水準 沖突類型 內在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對改變沒有反應 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水準 高 沖突與績效的關系 （五）面對沖突時的五種反應模式 ? 競爭型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應模式的結果 ?競爭、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應模式的意圖向度 競爭 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅持 堅持 堅持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 一致性目標 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 獨立性目標 懷疑與猜測 回避與輸贏 暫時獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ?特點： ? 大家對贏得自己觀點勝利十分關心 ? 彼此不愿意接受對方的觀點和意見 ? 由 問題的討論轉向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 ?結果：降低工作績效，阻礙群體目標的實現。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導致訊息錯誤 和事實真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點： ? 大家對實現的共同目標都十分關心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 ?結果：支持群體目標，提高群體工作績效。 ? 提高決策質量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵手段 ?不同思想的有益碰撞 ?不同見解的相互探討 ?不同方案的比較分析 ?不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實質 ?我雖強烈反對 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題 ?權衡雙方的利益，尋找出共同點 ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現 引發(fā)建設性沖突的立足點 既要解決復雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個體價值 。 支持團隊目標并增進團隊績效的沖突 —— 內部的分歧與對抗 ， 能激發(fā)潛力和才干 —— 帶動創(chuàng)新和改變 —— 沖突暴露恰如提供一個出氣孔 ， 使對抗的成員采取聯合方 式發(fā)泄不滿 ， 否則壓抑怒氣反而釀成極端反應 —— 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊 —— 兩大集團的沖突可表現它們的實力 ， 并最后達到權力平衡 ， 以防無休止的斗爭 —— 沖突可促使聯合 ， 以求生存或對付更強大的敵人 ， 或聯合 壟斷市場 建設性沖突 問題討論： ?你認為在什么樣的工作情況或氛圍下應該積極引發(fā)建設性沖突？ ?如何去引發(fā)建設性沖突？ 何時應激發(fā)建設性的沖突 ?你被“點頭稱是的”人包圍 ?會議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團隊成員安于現狀，斗志減弱 ?團隊成員彼此“和諧”，大家充當老好人 ?團隊成員缺乏危機意識 如何激發(fā)建設性的沖突 ?實施提案獎勵制度，鼓勵創(chuàng)新 ?建立公開透明的競爭環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同“政見”者在適當的場合發(fā)表觀點 ?引進外人（腦） ?機構重建 ?領導更迭 四、 走向卓越之 — 互賴雙贏篇 思 維 轉 變 ?建立全新的觀點 ?我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習慣與三大成功層次 個人成功 ?主動積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨立 互賴 ?依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。 ?獨立：著眼“我”的觀點 我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 ?互賴：從“我們”的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強即弱，非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認真考慮一下這個問題 你開著一輛車 。 在一個暴風雨的晚上 。 你經過一個車站 。 有三個人正在等公共汽車 。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。 還有一個女人 /男人，她 /他是那種你做夢都想嫁 /娶的人。 一個是快要死的老人 。 老人快要死了，你首先應該先救他 ,然而，每個老人最后都只能把死作為他們的終點站 ,