團(tuán)隊沖突培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-10 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導(dǎo)致整個團(tuán)隊績效降低。 216。解決問題的實際錯過或拖延，增加了今后解決問題的成本； 216。公司的事情沒人管。團(tuán)隊成員失去共同的目標(biāo)。明哲保身，但求無過，不求有功。 u高度合作，不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對 方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他 人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這 樣做； u遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把自己 的利益放 在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān) 系，一方愿意作出自我犧牲； 遷就方式的特征 ? 討論：面對沖突，如果采取遷就的方式處理，通常會帶來怎樣的后果？ 遷就的通常結(jié)果 216。沖突暫時被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許以后又會重復(fù)發(fā)生； 216。一方總要作出犧牲的讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個部門或某個團(tuán)隊成員的要求、權(quán)利、利益為代價，實質(zhì)上是犧牲了整個團(tuán)隊的利益，換取了暫時的合作； 216。管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大的讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。說明這些或這個團(tuán)隊成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個公司的管理是懈怠的； 216。如果讓步總能換來安穩(wěn)和團(tuán)隊，誰不愿讓步呢？當(dāng)讓步形成一種團(tuán)隊風(fēng)氣或傳統(tǒng)時，團(tuán)隊績效就無疑會不斷下降； 216。團(tuán)隊成員平等關(guān)系丟失。 u介于武斷與合作中間，當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而 共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果； u沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔(dān)沖突問題， 并接受一種雙方都達(dá)不到冊地滿足的解決方法。因而妥 協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西； u沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊成員之間的關(guān)系也能 維持良好； u團(tuán)隊沖突得到暫時解決； 妥協(xié)方式的特征 MINI案例 新老員工的沖突： 王莉剛跳槽到深圳某外資企業(yè)做人力資源經(jīng)理時，就遇到了一件讓她感到非常困惑的事情：公司市場部副經(jīng)理與經(jīng)理之間矛盾非常尖銳，忍無可忍的副經(jīng)理提出離職時，一直給副經(jīng)理 穿小鞋、使絆子 的經(jīng)理卻想盡千方百計要挽留自己的副手！ 原來，正職是公司在 7年前深圳創(chuàng)業(yè)時期的老員工，盡管還不到 36歲，卻由于軟件行業(yè)的性質(zhì)，已經(jīng)老化的技能、日益下降的市場敏感度使其已經(jīng)不能勝任目前的市場競爭。為此，公司在 2年前就招聘了一名副經(jīng)理協(xié)助他的工作。在這二年多時間里，多數(shù)關(guān)鍵性工作均是由這位副職完成的，而正職為了保全自己的地位與權(quán)威，經(jīng)常會與副職搶功，偶爾還會給自己的副職穿個小鞋。年輕氣盛的副職不甘服軟，尋思給你打天下了你搶功也就罷了還給我穿小鞋？ 二人的 惡斗 在公司內(nèi)部幾乎成了大家都知道的 秘密 。高層其實也知道二人的矛盾，但好象都睜一只眼閉一只眼，只有總裁私下勸誡過副經(jīng)理幾次，讓他忍讓一下自己的上司， 畢竟人家是老員工，對公司有感情，即使想離開，在外面也不好找工作了，你年輕，就忍讓一下吧。 MINI案例 新老員工的沖突： 副經(jīng)理無法忍受的時候終于提出了離職，不顧上司與總裁的挽留離開了公司。王莉說， HR也很為難，公司偏向于保護(hù)這些老員工，讓新員工忍一忍。但這樣卻無法維護(hù)新員工的職業(yè)發(fā)展和正常的基本利益。向著新員工吧，這些老員工畢竟也為企業(yè)的今天打拼過，他們的忠誠度也高，熟悉企業(yè)內(nèi)部的人情世故、流程等，也是企業(yè)不可或缺的一筆財富。 ? 討論：面對沖突，如果采取妥協(xié)的方式處理，通常會帶來怎樣的后果？ 妥協(xié)的通常結(jié)果 216。表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)與“友愛”得到維護(hù)，一團(tuán)和氣，甚至皆大歡喜； 216。處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易； 216?？赡軄G失原則，本來應(yīng)該堅持的制度、規(guī)則和目標(biāo)要求等，可能就在妥協(xié)中被放棄，從而引起公司管理松懈、紀(jì)律松弛、目標(biāo)降低等一系列“并發(fā)癥”； 216。以延誤工作為代價； 216。問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時候，可能會出現(xiàn)總爆發(fā)。 u對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希 望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中， 雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的方法，而 不是遷就不同的觀點； u合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標(biāo) 均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； u相互尊重與信任； u團(tuán)隊沖突得到完全消除。 合作方式的特征 MINI案例 史上最牛的女秘書： 如果你今天還不知道“史上最牛女秘書”是誰，或者你還沒收到那封在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波的郵件，只能說明你不是那些著名外企中的一員。最近一周，從北京、上海到成都、廣州、南京 …… 全國所有知名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一封來自 EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商，總部在美國）北京總部的電子郵件： EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導(dǎo)致后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內(nèi)部消化的事件，卻因牽起“老外和中國員工的文化障礙”的敏感話題，數(shù)天之內(nèi)成為各大外企員工和網(wǎng)絡(luò)輿論談?wù)摰臒狳c。 昨天上午，當(dāng)事人瑞貝卡（秘書的英文名）無奈地告訴記者，“這
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1