團隊沖突培訓(xùn)教材-展示頁
2025-02-26 12:43本頁面
【正文】 作中處理沖突的能力。 ? 18— 23分你有一定的沖突管理能力。 問卷測試： 你善于管理沖突嗎？ ? ： 全部管理，只要看到就會處理 ，只管理重要的沖突 ? ： ，因此要嚴(yán)加控制 ，多一事不如少一事 保持沖突水平，鼓勵建設(shè)性沖突 ? ，你對員工的個人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配： 意 ? ，你會： 地處理 ，再弄清對方的思路，發(fā)現(xiàn)解決的辦法 ? ，你會： 手無策 價值觀，也鼓勵不同意見的創(chuàng)新 ? ? ，你會： 且擱置，等待時間的緩沖 果沖突無法解決，只能嚴(yán)肅處理沖突主體 ? ，你的處理方式為： 開，其中的一人安排到另外部門 ? ，你的協(xié)調(diào)方式為： 突的感情層面，先不急于解決問題 ? ，如果自己有錯，你會： 自己的顏面 ，化解沖突 ? 、福利政策與績效考評時，你是否關(guān)注公平、平等： C.十分關(guān)注，因為員工的不公平待遇往往是沖突的根源 ? 測評結(jié)果： ? 選 A得 1分，選 B得 2分，選 C得 3分，最后將分?jǐn)?shù)加總。 ? ，小事情成了大事情，小問題成了大危機，很小的異議成了嚴(yán)重的爭議 ? 、部門、團隊和團隊成員的成績下降。 ? ，個性抵觸增多。第五章 團隊沖突 主要內(nèi)容 ? 團隊沖突的原因 ? 團隊沖突的類型 ? 團隊沖突處理方式 ? 團隊沖突處理技巧 第一節(jié) 團隊沖突的原因 （一）沖突的含義 沖突是一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程，是雙方之間公開或直接的互動，每一方的行動都是旨在阻止對方達到目標(biāo)。 個人內(nèi)心的沖突 沖突的層次之一 個人間的沖突 沖突的層次之二 群體內(nèi)部的沖突 沖突的層次之三 群體間的沖突 沖突的層次之四 部門間的沖突 沖突的層次之五 國家間的沖突 最高層次的沖突 （二）沖突的表現(xiàn) ? 、團隊、組織及其組成部分之間缺少溝通 ? 礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生不良的關(guān)系。 ? ，尤其是牽涉到生產(chǎn)中細微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多。 （三）沖突的原因 ? 客觀上來說是由于資源的有限性所造成的 ? 主觀來說是由于個人的知識、經(jīng)歷、經(jīng)驗、性格、習(xí)慣、級別、價值觀、目標(biāo)、性別差異所致。 ? 24— 30分你善于沖突管理，善于做思想工作，針對不同的沖突狀況去靈活處理，同時也注意保持沖突的良性水平，這一點正是現(xiàn)代沖突管理方式有別于傳統(tǒng)沖突管理的地方。作為管理者，你既要洞察沖突發(fā)生的可能性，又要正確對待已經(jīng)發(fā)生的沖突，盡量緩和與避免破壞性沖突的發(fā)生，積極引導(dǎo)和發(fā)展建設(shè)性沖突，合理地解決問題，使沖突結(jié)果向好的方向轉(zhuǎn)化。研究企業(yè)沖突的產(chǎn)生原因及其控制方法，是企業(yè)管理中一個十分重要的課題，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對這個課題給予充分重視。 先是某項歷時一年多的新藥研制項目遭遇技術(shù)難關(guān)，只好中途擱淺；緊接著他又獲知國內(nèi)另一家知名藥廠通過引進國外先進技術(shù)，已經(jīng)研制成功同樣品種的新藥，并通過了醫(yī)藥審批，產(chǎn)品即將上市。 他沒有想到這個副手成了他的“敵人”。 按公司規(guī)定，如果雙方都堅持堅持己見，那么就要將這兩個方案拿到項目研發(fā)部全體會議上進行討論，最后做出集體決策，以王平多年的國企管理經(jīng)驗，如果正副職在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生分歧，當(dāng)著下屬的面各執(zhí)一詞激烈討論，必然會不利于整個部門的團結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也是一大挑戰(zhàn)。 。正是這種高超的沖突處理，讓摩托羅拉公司日益壯大，成為全球 IT行業(yè)的行業(yè)翹楚。 活動一：課堂練習(xí) （采用5W1H方法） 何人 who 何時 when 何地 where 何事 what 為何why 怎么樣 how ，你將如何做？ ，你如何處理沖突？ ？ 活動二 作用力與反作用力 ? ，你的同伴會有什么反應(yīng)？ ? ，剩下的那一個人會發(fā)生什么情況？會不會使他生氣？ ? ，你有沒有體會到什么道理？在日常工作中，當(dāng)別人與你意見不一致時，最好的做法是什么？一定要據(jù)理力爭嗎？ 第二節(jié) 團隊沖突的類型 建設(shè)性沖突 ： 會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ： 則是干擾組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的障礙 建設(shè)性沖突的特點 沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心 彼此樂意了解對方的觀點、意見 大家以爭論問題為中心 互相交換意見的情況不斷增加 破壞性沖突的特點 ? 雙方對贏得自己觀點的勝利十分關(guān)心 ? 不愿聽取對方的觀點、意見 ? 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 ? 互相交換情況不斷減少，以致完全停止 沖突處理的目標(biāo) 分析沖突的性質(zhì) ， 控制沖突的程度 ， 大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突 ，堅決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突 。 沖突處理的原則 對破壞性沖突 ， 切記防范重于治理 ， 與其揚湯止沸 ， 不如釜底抽薪 ， 且一定要快刀斬亂麻 。 沖突處理的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1