【文章內(nèi)容簡介】 自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個問題 ， 而不是去推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對事不對人 ? 是雙方最后達(dá)成一個雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議 。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 雁行理論 沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 1 2 飛行在后的野雁會 利用 叫聲 鼓勵 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 當(dāng)我們在后面叫喊時， 傳達(dá) 什么樣的 訊息 ? 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。 ? 我們必須確定我們在背后 傳遞 的是 鼓勵 的聲音，而不是噓聲 ? 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵加油 3 當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊(duì)伍飛下來 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。 ?當(dāng)有人工作有問題時 ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn) ? 立的意見 、能力與立場 ，避免爭論 對方話語中的真義 立的心態(tài) ? 自檢 2 請?jiān)谝韵碌拿枋鲂栽捳Z中選出哪些是正確的協(xié)調(diào)語句： 1．你來之前我們就是這么做的 （ ） 2．這就是最佳解決方法（ ） 3．這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議（ ） 4．為了按時完成任務(wù)，我要你這樣做（ ） 5．也許我們可以繼續(xù)尋找更好的方法，但現(xiàn)在我們還是這么做吧，你認(rèn)為呢 ?（ ） 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 三、何謂沖突 （一）沖突形成的原因 ?個性差異 ?個人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導(dǎo)致沖突 ?利益沖突 （二）團(tuán)隊(duì)沖突的差異 ? ? ? ? ? ? ? ? 自檢 3 ? 請你回答以下問題： 小王和小李因?yàn)椴少彶康难舆t而各自沒有完成相應(yīng)的工作任務(wù)，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當(dāng)時認(rèn)為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認(rèn)為小王與他作對，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突。 如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？ A. 工作準(zhǔn)備不足 □ B. 價值觀差異 □ C. 分工或責(zé)任不清晰 □ D. 權(quán)責(zé)不清 □ E. 情緒化 □ F. 資源或信息混亂 □ G. 組織結(jié)構(gòu)問題 □ 你認(rèn)為該怎么做？ ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績效無從獲得 ?最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 （三）認(rèn)識沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績效的提升 ?最佳績效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 （四）認(rèn)識沖突 — 現(xiàn)代的觀念 ? 自檢 4 ? 根據(jù)您的體會，補(bǔ)充您理解的沖突的正面作用和負(fù)面作用。 正面作用： ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 負(fù)面作用： ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 情景 沖突水準(zhǔn) 沖突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水準(zhǔn) 高 沖突與績效的關(guān)系 （五）面對沖突時的五種反應(yīng)模式 ? 競爭型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競爭、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應(yīng)模式的意圖向度 競爭 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅(jiān)持 堅(jiān)持 堅(jiān)持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 一致性目標(biāo) 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 獨(dú)立性目標(biāo) 懷疑與猜測 回避與輸贏 暫時獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ?特點(diǎn)： ? 大家對贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ? 彼此不愿意接受對方的觀點(diǎn)和意見 ? 由 問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 ?結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤 和事實(shí)真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點(diǎn)： ? 大家對實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點(diǎn) ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵手段 ?不同思想的有益碰撞 ?不同見解的相互探討 ?不同方案的比較分析 ?不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實(shí)質(zhì) ?我雖強(qiáng)烈反對 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn) ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個體價值 。 支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突 —— 內(nèi)部的分歧與對抗 ， 能激發(fā)潛力和才干 —— 帶動創(chuàng)新和改變 —— 沖突暴露恰如提供一個出氣孔 ， 使對抗的成員采取聯(lián)合方 式發(fā)泄不滿 ， 否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) —— 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊 —— 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力 ， 并最后達(dá)到權(quán)力平衡 ， 以防無休止的斗爭 —— 沖突可促使聯(lián)合 ， 以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人 ， 或聯(lián)合 壟斷市場 建設(shè)性沖突 問題討論： ?你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?你被“點(diǎn)頭稱是的”人包圍 ?會議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充