溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作(編輯修改稿)
2025-03-14 10:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行，克制自己，有頭有尾。（How about you?)讓完美型快樂起來 當(dāng)機(jī)立斷，面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃，放寬對(duì)別人的要求。 (That’s right)讓力量型緩和下來 耐心、低調(diào)，減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉，學(xué)習(xí)尊重他人，避免專橫跋扈。 (I’m sorry)讓和平型振奮起來 大膽出擊，實(shí)事求是，嘗試新鮮事物，學(xué)會(huì)說出自己的感受，要有主見，學(xué)會(huì)拒絕，開始行動(dòng) (No)哪一種模式好? 也許您會(huì)問：什么是正確答案？? 其實(shí)沒有什么正確的答案。這五種模式都非常有用。沖突處理模式的有效性取決于每一個(gè)具體沖突環(huán)境的不同要素以及運(yùn)用模式的技巧。? 每個(gè)人都能運(yùn)用這五種沖突處理模式，沒人只會(huì)運(yùn)用一種單一而僵硬的方法來處理沖突，但是，任何人都會(huì)將某些模式運(yùn)用的較其他模式好，所以會(huì)偏重于依賴這些模式，這也許是性格或者經(jīng)驗(yàn)所致。因此，沖突行為是個(gè)人傾向及環(huán)境的諸要素的產(chǎn)物，是用來評(píng)估測(cè)試沖突處理模式的 果斷性高性低性合作性 高性低性合作競 爭遵從避免妥協(xié)各模式行為特點(diǎn)? 競爭型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來達(dá)到自己的利益。這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，運(yùn)用這種模式的人會(huì)利用任何對(duì)他來說合適的權(quán)利來爭取勝利。競爭意味著 “為你的權(quán)利而戰(zhàn) ”，簡單的說就是爭取勝利? 遵從型：與競爭性模式相對(duì)，這類人忽略自己的利益來滿足他人的要求，這種模式中可以發(fā)現(xiàn)犧牲自我的特點(diǎn)，表現(xiàn)在遵從他人的命令及屈從他人的觀點(diǎn)? 避免型： 此類人并不急于達(dá)到自己或他人的利益，他們避免沖突，表現(xiàn)在將事物推遲至較好的時(shí)間，或者從危險(xiǎn)環(huán)境中撤退? 合作型： 相對(duì)于避免型，此類人會(huì)嘗試尋找某種方法來滿足彼此的利益，它表現(xiàn)在探索不協(xié)調(diào)的問題，了解彼此的立場，嘗試尋找富于創(chuàng)造力的解決問題的辦法 ? 妥協(xié)型：較為折中，此類人會(huì)找出快速且能不分滿足彼此利益的方法，它介于競爭型和遵從型當(dāng)中如何應(yīng)用 競爭型 — 例如緊急情況 — 例如 削減開支，加強(qiáng)紀(jì)律等，以防他人利用非競爭手段如果您分?jǐn)?shù)較高 “yes”先生？？如果您分?jǐn)?shù)較低？，即便您知道它的必要性如何應(yīng)用 – 合作型，必須找出兩全其美的方法 — 例如測(cè)試您的假設(shè)，理解他人的觀點(diǎn)如果您分?jǐn)?shù)較高，而這種做法并不值得？如果您分?jǐn)?shù)較低，解決問題的機(jī)會(huì)區(qū)分開來？ 如何應(yīng)用 – 妥協(xié)型，不需要運(yùn)用更為主動(dòng)的模式 — 例如勞資談判，做為備用模式如果您分?jǐn)?shù)較高 例如 — 原則，價(jià)值觀，長期目標(biāo)，公司利益？？如果您分?jǐn)?shù)較低？？如何應(yīng)用 – 避免型，或者有其他更重要的問題待處理 例如您沒有足夠的權(quán)利，或者有些事情很難改變（國家政策，他人的性格） — 減輕緊張氣氛，重新恢復(fù)鎮(zhèn)靜如果您分?jǐn)?shù)較高？？如果您分?jǐn)?shù)較低？？如何應(yīng)用 – 遵從型 — 向他人學(xué)習(xí)，讓人覺得您講道理 — 滿足他人的需求，做為友好的表示并保持良好的合作關(guān)系，讓他們從自身的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如果您分?jǐn)?shù)較高？？如果您分?jǐn)?shù)較低？？？4您是否認(rèn)為規(guī)則的例外性？？ ? 時(shí)間： 90分鐘? 情形：你的飛機(jī)在北極墜落，詳情 請(qǐng)見資料? 任務(wù)：救生項(xiàng)目? 個(gè)人練習(xí)：排列救生項(xiàng)目，作出你的決策? 團(tuán)隊(duì)練習(xí)（ 56人）：排列救生項(xiàng)目，作出團(tuán)隊(duì)的決策 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練 北極救生游戲是生是死? 評(píng)分：? 你是生？是死？專家的選擇? 算出你的分?jǐn)?shù)以及團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)? 算出個(gè)人平均分? 個(gè)人最低得分? 各隊(duì)匯總表? 分組討論 – 從此練習(xí)中得到了什么啟示 （ 20’）? 各隊(duì)陳述啟示? 個(gè)體行為強(qiáng)勢(shì)影響團(tuán)隊(duì)命運(yùn)? 團(tuán)隊(duì)是能凝練和培養(yǎng)英雄的地方? 團(tuán)隊(duì)的英雄，其誕生，離不開積極主動(dòng)的工作? 少數(shù)服從多數(shù)： “ 暴民政治 ” ？? 團(tuán)隊(duì)智慧是否高於個(gè)人智慧？? 積極主動(dòng)，因?yàn)檎胬砜赡芫驮谀闶掷? 槍打出頭鳥隨大流? 個(gè)人的成功依賴團(tuán)隊(duì)的成功，在團(tuán)隊(duì)中 要 養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣影響團(tuán)隊(duì)效能的因素團(tuán)隊(duì)角色理論 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓 團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：“實(shí)干家 ” CW（ Company Worker) “協(xié)調(diào)員 ” CO (Coordinator) “推進(jìn)者 ” SH（ sharper） ”、“智多星 ” PL (Planter)“外交家 ” RI (Resource Investigator)“監(jiān)督員 ” ME (Monitor Evaluator) “凝聚者 ” TW (Team Worker)“完美者 ” FI (Finisher)根據(jù)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷的自測(cè)結(jié)果，將分?jǐn)?shù)按右表重新計(jì)算得出每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高的正是其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中多數(shù)情況下的行為模式或角色扮演。 很少有人只有一種特性，大多數(shù)人都是同時(shí)具有多種特性，但一般在兩到三種方面表現(xiàn)突出。 角
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