某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-12 12:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再?gòu)乃捓镎衣┒?，然后再和他去辯解。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫善于思考。 溝通要克服的事情 ? 一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因?yàn)閱柧昧耍驮絾栐姜M窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。 ? 不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會(huì)把問題找到答案。 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對(duì)方的興趣就來了，要故意問一兩句。（ 2）你不要說話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（ 3）不要批評(píng)，沒聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來思考。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 溝通要克服的事情 ? 開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開會(huì)，通常會(huì)沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛埽v話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。 壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 不要感覺到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 溝通要克服的事情 ? 向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心情，沒心胸。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 溝通要克服的事情 ? 二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點(diǎn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1