某項目溝通與沖突管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-12 12:11 本頁面
【文章內容簡介】 是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 ? 不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（ 3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認為對方不懂，要給人面子。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。（6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 溝通要克服的事情 ? 開會不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。 壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內，別人繞在圓周上，少做親密關系和親密動作。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 溝通要克服的事情 ? 向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 任何地點跟領導溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果。 溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 溝通要克服的事情 ? 二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點
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