某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 12:11本頁(yè)面
【正文】 也不要?jiǎng)印? ? 領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車(chē)?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點(diǎn) ： 先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢(xún)問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話(huà)會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過(guò)來(lái)問(wèn)他：你說(shuō)呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過(guò)，還要講的出來(lái)，看的出問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽(tīng)你指揮，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊的人不聽(tīng)話(huà)，因?yàn)樗幌肼?tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來(lái)，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車(chē)?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。 溝通要克服的事情 ? 向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。 不要感覺(jué)到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。 壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。 ? 跟別人講話(huà)注意： 講話(huà)不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話(huà)，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?，講話(huà)就光明正大，真的不能讓人聽(tīng)到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。 溝通要克服的事情 ? 開(kāi)會(huì)不要常在公司固定位置開(kāi)，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開(kāi)會(huì)，通常會(huì)沒(méi)有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開(kāi)會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒(méi)創(chuàng)意。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話(huà)，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話(huà)，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。（ 4）不要打斷，不要在他話(huà)中間插話(huà)，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽(tīng)他們講完。（ 2）你不要說(shuō)話(huà)，對(duì)方一講話(huà)，你的話(huà)就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f(shuō)話(huà)，就會(huì)中斷別人講話(huà)，所以我們不說(shuō)，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。 ? 不斷的問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷的聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話(huà)和問(wèn)話(huà)的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。 溝通要克服的事情 ? 一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問(wèn)題，去澄清你的想法，因?yàn)閱?wèn)久了，就越問(wèn)越狹窄，那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。 ? 一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽(tīng)別人講話(huà)是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話(huà)，再?gòu)乃?huà)里找漏洞，然后再和他去辯解。 ? 杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來(lái)都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過(guò)濾掉。要善用比喻，舉例子讓人家聽(tīng)。 ? 和別人談完話(huà)，要說(shuō)，這次談話(huà)我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶(hù)確認(rèn)一下。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶(hù)那看看。同時(shí)，員工議見(jiàn) 100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有 20%。 ? 信息過(guò)濾， 信息有兩種過(guò)濾，一種是從上向下過(guò)濾一種是從下向上過(guò)濾。 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見(jiàn)，做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話(huà)：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講
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