團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-05 20:20本頁面
【正文】 沖突管理的具體步驟,1.確定企業(yè)組織沖突管理的目標(biāo) 即確定應(yīng)該保持哪些沖突、避免哪些. 二八原則:在任何特定的群體中,重要的因子通常只占少數(shù),而不重要的因子則占多數(shù).只要能控制具有重要意義的少數(shù)因子,即能控制全局. 2.診斷企業(yè)組織的沖突 是什么引起的、有誰卷入其中、結(jié)果如何、解決難易程度等. 就是要找出沖突發(fā)生的真正原因及影響到企業(yè)管理的制約因素和條件等,以便為沖突管理策略和具體方法的制定提供可靠的依據(jù).,?,3.了解控制沖突的基本技能 4.體會沖突中另一方的立場和感受 5.確定目標(biāo)、評估你的選擇并制定相應(yīng)的計(jì)劃 6.控制沖突中情緒方面的問題 (1)尊重他人 (2)傾聽并重述他人的愿望 (3)簡述你的觀點(diǎn)、需求和感受 7.實(shí)施有利于沖突中所有人的長期策略 8.最終應(yīng)急措施的選擇(靈活應(yīng)對) 談判、共存、依據(jù)規(guī)則 9.評估沖突管理結(jié)果并進(jìn)行反饋 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法 系統(tǒng)資源法 內(nèi)部過程法 戰(zhàn)略影響法,?,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò),總經(jīng)理通過電話對柴經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)：批準(zhǔn)肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán),并先動用總經(jīng)理基金補(bǔ)上另外的100萬元。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保,還是同意了。,?,肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開完會又來找他,因?yàn)楹统鐾忾_會的總經(jīng)理聯(lián)系不上,柴經(jīng)理就想了個(gè)辦法：根據(jù)公司規(guī)定,肖經(jīng)理有100萬元的緊急簽單權(quán),按理要總經(jīng)理口頭同意,但現(xiàn)在無法得到這種許可。,?,來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶,這一次來是想和肖經(jīng)理商量,可否先發(fā)貨過些日子再付款。,?,柴經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對今年的年度審計(jì)開個(gè)會,為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備,所以柴經(jīng)理對肖經(jīng)理說,提貨款的事情先放一放,財(cái)務(wù)部先召開會議。 如果你是董事長，你會采取什么策略呢？,?,解決沖突的五種策略實(shí)例分析,由于客戶堅(jiān)持要求一次付清200萬元的貨款,銷售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款200萬元,財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說高于100萬元的款項(xiàng),必須提前一周向財(cái)務(wù)部打報(bào)告。一個(gè)非要藍(lán)色墻壁，一個(gè)覺得還是白色好；一個(gè)認(rèn)為原木色的桌子好，一個(gè)非要大理石的。本來是一件小事，但是這個(gè)會議廳是董事們經(jīng)常開會的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)便詢問董事們應(yīng)該如何重新裝修會議廳。一方更加有實(shí)力 B。問題必須得到及時(shí)解決 C。對你來說，競爭所耗的成本是最低時(shí) 出現(xiàn)以下情形時(shí),強(qiáng)制策略可能會失效: A.問題很復(fù)雜時(shí) B.問題對你并不重要時(shí) C.雙方實(shí)力相當(dāng)時(shí) D.并不必要立即做出決策時(shí) E.下屬的能力很強(qiáng)時(shí) F.競爭所耗資源太大,?,（5）如何運(yùn)用回避策略,回避策略的適用情境如下： A.當(dāng)沖突只是附帶問題時(shí) B.當(dāng)沖突雙方個(gè)性很強(qiáng)時(shí) C.欲使沖突雙方冷靜下來時(shí) D.收集信息比制定決策更重要時(shí) E.有更重要的問題需要立刻解決時(shí) F.潛在的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過解決的益處時(shí) G.當(dāng)其他人可以更有效地處理沖突時(shí) 無效的情境： A。,?,兩種沖突的特點(diǎn),有利沖突有以下特點(diǎn)： 雙方對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見 大家以爭論問題為中心 互相交換的信息不斷增加 有害沖突有以下特點(diǎn)： 雙方對贏得自己觀點(diǎn)的勝利十分關(guān)心 不愿意聽對方的觀點(diǎn)、意見 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換的信息不斷減少,?,2.公司中沖突常見的四種類型 （1）部門之間的沖突 不良的小團(tuán)體意識 爭奪有限的資源 競爭引起的沖突 不愿與其他團(tuán)隊(duì)合作,?,（2）上下級之間的沖突 中層與高層之間的沖突 中層與低層之間的沖突 曾經(jīng)的下屬成為上司,?,（3）員工之間的沖突 不公平現(xiàn)象 上級對某些員工不恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)或批評 員工地位的變化 個(gè)性不同,?,（4）個(gè)人工作與生活之間的沖突 工作過量 職業(yè)女性的工作與家庭的平衡,?,技能點(diǎn)2:如何掌握沖突者的反應(yīng)和對策,一旦發(fā)生了沖突,作為沖突的參與者會作出各種各樣的反應(yīng),或者采取不同的對策,這些不同的反應(yīng)和對策反映出沖突雙方價(jià)值觀的差別,對沖突的理解不同,從而暗示了該如何管理這些沖突問題.
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