【正文】 人員的流動性反而小。 ? 如果一個團(tuán)隊能夠提供各種條件，使員工的知識技能不斷更新提高，在市場上越來越富有竟?fàn)幜Γ€有什么比這更能打動員工的心呢 ? ? 要打消害怕人員流失、搞培訓(xùn)得不償失的心理。 就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決休息無保障，流失員工是自然的。 如果這一點做不到，其它都是空談。 從福利待遇上入手 ? 物質(zhì)需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個基礎(chǔ)之上的。 即使團(tuán)隊有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與團(tuán)隊的遠(yuǎn)景的關(guān)系，自己在團(tuán)隊實現(xiàn)這遠(yuǎn)景中將起到的作用，也無法給員工以滿足感。 ? 團(tuán)隊必須有清晰明確的發(fā)展目標(biāo)。 ? 給員工做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時的給予關(guān)注，讓他們保持上進(jìn)的激情，有利于工作也有利于他們自身的發(fā)展， 領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引導(dǎo)、教導(dǎo)”，必要時“督導(dǎo)”之意！ 與團(tuán)隊所有員工分享美好前景 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏對前景的清晰認(rèn)識和執(zhí)著追求，那么團(tuán)隊的前景一定是暗淡的。 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊共同愿景充滿激情，帶領(lǐng)員工共同努力。 ? 通過增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力等因素，締造員工對團(tuán)隊的歸屬感，引起員工對團(tuán)隊的忠誠。 如有家庭，有工作單位，希望加入某個協(xié)會、某個團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛，從而消除或減少孤獨和寂寞感，獲得安全感。 領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。 5. 團(tuán)隊成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感 ，愿意承擔(dān)團(tuán)隊的任務(wù)，集體主義精神盛行。 為成為團(tuán)隊的一分子覺得驕傲，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。 成員間不會有壓抑的感覺。 大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。團(tuán)隊凝聚力的大小反映了團(tuán)隊成員相互作用力的大小。 一個團(tuán)體如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。 也有人把凝聚力定義為這樣的一種力：團(tuán)隊使成員積極從事團(tuán)隊活動，拒絕離開的吸引力。 ? 凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 每一個倒下去的團(tuán)隊，最后的狀態(tài)一定是人心渙散，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人威信全無。培養(yǎng)員工的忠誠度可以從以下幾個方面入手。 ? 還有就是，社會方面 —— 社會大環(huán)境問題，浮躁，泡沫，跳槽容易，沒有比較嚴(yán)格的誠信約束機(jī)制，如此等等。 員工忠誠度缺失的原因 員工忠誠度缺失的原因多多，既有社會大環(huán)境的原因，也有企業(yè)自身的原因，更有員工本人的原因。 ? 經(jīng)營一個團(tuán)隊就像經(jīng)營一個家庭，員工要像對待家庭一樣對待團(tuán)隊，團(tuán)隊也要像對待家人一樣對待員工。 ? 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。 對多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵方式。這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實態(tài)度； 4. 獨立、自主及有彈性。 員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運狀況； 3. 參與決策。 提升員工認(rèn)同感的策略 1. 有趣及重要的工作。 ? 建立認(rèn)同感更深遠(yuǎn)的意義在于，它能夠開啟人內(nèi)心深處的力量和價值源泉。 ? 認(rèn)同感也包括對其他成員，特別是對管理者的高度認(rèn)同。 ? 同樣，團(tuán)隊精神也是可以培養(yǎng)的，培養(yǎng)團(tuán)隊精神有四大關(guān)鍵： ① 有效提升員工的認(rèn)同感 ② 有效提升員工的忠誠度 ③ 有效增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力 ④ 有效提升員工的歸屬感 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) —— 團(tuán)隊認(rèn)同感 如何提升員工的認(rèn)同感 ? 團(tuán)隊認(rèn)同感，是指員工對企業(yè)、對團(tuán)隊，各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意原以為之奮斗的程度。 ? 團(tuán)隊精神是維系團(tuán)隊存在與發(fā)展并實現(xiàn)高效的根本保障 ！ 培養(yǎng)團(tuán)隊精神的四大關(guān)鍵 ? 團(tuán)隊要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊精神是必不可少的。 ? 但是 ， 隨著工作的開展 ， 團(tuán)隊必然會面臨一定的動蕩與不安（ 緊張 、 摩擦和有時的沖突 ） 。 典型特征 埋頭苦干，收秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮 主要優(yōu)點 堅持不懈，精益求精 主要缺點 容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵 世界萬物各有功用 創(chuàng)新者 ： 常常提出點子； 信息者 ： 及時提供支持； 推進(jìn)者 ： 開始運籌計劃； 實干者 ： 希望散會后趕緊實施； 協(xié)調(diào)者 ： 冥想，努力協(xié)調(diào)矛盾，分配資源，誰干更合適？ 監(jiān)督者 ： 開始潑冷水； 完美者 ： 強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)； 凝聚者 ： 統(tǒng)一理念，潤滑調(diào)適。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。 典型特征 外向、熱情、好奇、善于交際 主要優(yōu)點 有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn) 主要缺點 不喜歡做實事 團(tuán)隊角色（ 6） —— 監(jiān)督者 角色描述 監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。 典型特征 有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 主要優(yōu)點 有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 主要缺點 好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點。 典型特征 挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 主要優(yōu)點 愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為 主要缺點 喜歡挑釁、易怒、做事不耐心，不會緩和局勢。 團(tuán)隊角色（ 3） —— 推進(jìn)者 角色描述 說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一 個具有競爭性的角色。他們代表成熟、自信，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)的角色 ， 他們分別是： 團(tuán)隊中角色的特征 團(tuán)隊角色（ 1） —— 實干者 角色描述 實干者非常現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。 賽手型 把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊成員的理想人選。他們逐步會成為團(tuán)隊的蛀蟲。在團(tuán)隊中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。在團(tuán)隊建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。 焦慮內(nèi)向型 自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。 焦慮外向型 工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。 膽汁質(zhì) 精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團(tuán)隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。 粘液質(zhì) 沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊決策中和團(tuán)隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團(tuán)隊內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。 每個人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。 領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會用人之長，容人之短。 一個人不可能具有以上八種角色的多種特征，但是， 團(tuán)隊可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長的過程。共同的愿景就是團(tuán)隊成員所共同持有的意象或景象。 ? 愿景是團(tuán)隊成員永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)， 愿景概括了團(tuán)隊的未來目標(biāo)、使命及核心價值 ，是團(tuán)隊精神中最核心的內(nèi)容，是最終希望實現(xiàn)的美好藍(lán)圖。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 團(tuán)隊精神核心（ 9） —— 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程，這種活動不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等因素。 ? 缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。忠誠需要每個團(tuán)隊成員的感情和行動的付出。 團(tuán)隊的責(zé)任，是指一個團(tuán)隊，包含每個團(tuán)隊成員，必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。 ? 責(zé)任有個人的責(zé)任和團(tuán)隊的責(zé)任。 ? 責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。 從小處說是一個人工作的基本素養(yǎng)，從大處說是一個團(tuán)隊的素質(zhì)。 團(tuán)隊精神核心（ 6） —— 敬業(yè) ? 敬業(yè)的意思就是克盡職守 ，它大致包括兩個方面內(nèi)容： 一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。 ? 團(tuán)隊中的許多問題，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。 團(tuán)隊精神核心（ 5） —— 溝通 ? 溝通，是締造團(tuán)隊和諧與真正實現(xiàn)高效的必備工具！ ? 一個有團(tuán)隊精神的人，一定是個懂得高效溝通的人，也一定是可以締造團(tuán)隊實現(xiàn)良性溝通的人。 這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了熱愛團(tuán)隊、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。即自覺主動做好工作的一種觀念和愿望。 團(tuán)隊精神核心（ 4） —— 服務(wù) ? 服務(wù)，即是提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。 ? 良好紀(jì)律的形成過程，是一個由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律，逐步過渡到內(nèi)在自律的過程。 團(tuán)隊精神核心（ 3） —— 紀(jì)律 ? 紀(jì)律是為維護(hù)團(tuán)隊利益，并保證工作進(jìn)行，而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。 —— 拉封丹 ? 一切使人團(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 團(tuán)隊精神核心（ 2） —— 團(tuán)結(jié) ? 團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。團(tuán)隊成員應(yīng)該能從大局出發(fā)，在事關(guān)大局和自身利益的問題上，能以寬廣的眼界審時度勢，以長遠(yuǎn)的眼光權(quán)衡利弊得失， 自覺做到局部服從整體，自我服從全局，眼前服從長遠(yuǎn)，立足本職。 每個團(tuán)隊成員，凡事必須首先從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。 – 在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上， 團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的 盡心盡力及全方位的投入 。 ? …… 團(tuán)隊精神的主要表現(xiàn) ? 團(tuán)隊精神主要有三方面的主要表現(xiàn)： – 在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面， 團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的 強(qiáng)烈忠誠度和歸屬感 。 ? 提高工作效率和工作績效 。 ? 促進(jìn)了成員之間的合作并 提高了員工的士氣 。 團(tuán)隊精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。 團(tuán)隊失敗原因 —— 工作重點的失敗 ? 缺少團(tuán)隊組織的基本技能 ， 包括召集會議 、 組織決策 、信息反饋 、 問題解決等方面的技能； ? 缺乏團(tuán)隊融合訓(xùn)練能力； ? 未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊發(fā)展與成員發(fā)展； ? 沒有強(qiáng)化團(tuán)隊精神的績效考核措施 。 克服建議 〃 明確定義團(tuán)隊所面臨問題 〃 強(qiáng)調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異 〃 確保有足夠的討論時間 〃 推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 團(tuán)隊陷阱（ 4） ? 缺乏號召力； ? 缺少團(tuán)隊意識 ， 獨斷專橫； ? 沒有連續(xù)政策； ? 計劃措施不嚴(yán)密； ? 玩弄權(quán)術(shù)； ? 對團(tuán)隊成員缺乏信任 。 〃 審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。 陷阱：計劃不連貫 團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休。 克服建議 …… 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（ 1） 團(tuán)隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消， 1+12 如果團(tuán)隊成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會使整體功能小 于部分功能之和，甚至小于單個部分的功能 圖 “4+2=2” 的狀態(tài) 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（ 2） 團(tuán)隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力 價值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配臵不良，每個人都有特長和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力 圖 團(tuán)隊中目標(biāo)不一致 團(tuán)隊建設(shè)遇到的困境（ 3） ? 團(tuán)隊的運作受到外部干擾 —— 被挖墻角 ? 當(dāng)團(tuán)隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團(tuán)隊有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰薄?領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng) 缺乏信任 分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個人決策 共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 團(tuán)隊發(fā)展與業(yè)績曲線 團(tuán) 隊 獲 取 的 業(yè) 績 團(tuán)隊的有效性 工作小組 偽團(tuán)隊 潛在性團(tuán)隊 一般性團(tuán)隊 高效的團(tuán)隊 團(tuán)隊發(fā)展與業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的