gh項(xiàng)目溝通與沖突管理(編輯修改稿)
2025-03-10 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。 溝通計(jì)劃編制的依據(jù) ? 溝通需求 ? 溝通技巧 ? 制約和假設(shè)因素 溝通計(jì)劃的結(jié)果 ?發(fā)送結(jié)構(gòu) ?傳送信息的形式 ?信息溝通日程表 ?保存和訪問信息的方式 ?信息更新和細(xì)化的方法 ?項(xiàng)目干系人的信息需求分析表 溝通練習(xí) 目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、 總結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)， 并為雙方提供反饋信息 過程二 — 項(xiàng)目溝通計(jì)劃實(shí)施 通過項(xiàng)目各種報(bào)告和項(xiàng)目記錄實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的溝通 。 項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。該過程應(yīng)包括： 狀態(tài)報(bào)告 描述項(xiàng)目目前所處位置。 進(jìn)度報(bào)告 描述項(xiàng)目隊(duì)伍的成績。 預(yù)測 預(yù)測項(xiàng)目未來的狀況和進(jìn)度。 變更申請報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。許多項(xiàng)目還要求關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和采購的信息。 項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告 概念：項(xiàng)目或項(xiàng)目階段達(dá)到目標(biāo)或因故終止， 需要進(jìn)行收尾。 終結(jié)報(bào)告包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄 的收集和教訓(xùn)分析及項(xiàng)目成果歸檔。 終結(jié)報(bào)告應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的 信息不至流失。 項(xiàng)目收尾：確認(rèn)項(xiàng)目已經(jīng)滿足用戶對項(xiàng)目產(chǎn)品的 所有要求（已經(jīng)確認(rèn)接收項(xiàng)目成果）。 當(dāng)你是項(xiàng)目成員時(shí)， 有哪些事情最無奈？ 最無奈的事情 ? 有人不協(xié)助項(xiàng)目運(yùn)作，只挑剔項(xiàng)目成果 ? 被授予責(zé)任卻無相對權(quán)利 ? 有項(xiàng)目時(shí)間表的壓力，卻又得不到及時(shí)協(xié)助 ? 多個(gè)命令系統(tǒng)，不知該聽誰的 ? 不希望得罪人，但不得不得罪人 現(xiàn)在你已經(jīng)是高級主管， 你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這些問題？ 項(xiàng)目工作中的沖突 項(xiàng)目沖突 ?項(xiàng)目沖突：就是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織阻止或限制另一部分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。 沖 突 來 源 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)的沖突 管理程序的沖突 工作內(nèi)容和技術(shù)意見的沖突 人力資源的沖突 費(fèi)用的沖突 進(jìn)度計(jì)劃沖突 個(gè)性沖突 沖突管理的概念 ? 沖突管理 現(xiàn)今的觀點(diǎn)認(rèn)為， 沖突是人類生活中必然發(fā)生的現(xiàn)象，而且功能性的沖突會為個(gè)人或組織帶來正面的效益。因此沖突管理在今日，就并不只是一味地防范。 沖突管理的概念 ? 沖突管理的定義是： 通過一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和方案，對 “ 兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人或團(tuán)體因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為之不同 ” 所造成的對立狀態(tài)進(jìn)行控制，消除因沖突的消極面，而產(chǎn)生的破壞性，利用沖突的積極面，把沖突的對立狀態(tài)，轉(zhuǎn)化為能為個(gè)人或組織帶來進(jìn)步及其它正面效益的活動。 人們通常處理沖突的 5種方法 ? 調(diào)停沖突 — 注意沖突，并積極尋求解決方法 ? 仲裁沖突 — 將自己判斷強(qiáng)加給敵對雙方 ? 控制沖突 — 讓雙方冷靜下來 ? 接受沖突 — 順其發(fā)展 ? 消除沖突 — 除去沖突根源 沖突的化解與處理 ? 查清沖突的具體原因 ? 公平原則 ? 選擇處理的策
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