chap10項目的溝通和沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-07 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,且有許多貴重的寶石。 。 、客人、保安人員等三個角色 。 問 題 答 案 ? 。 ? ? ? ? 6.? 迅速逃走 ? ,沒有指明是金飾 ? ? ? 信息溝通的主要障礙（ p219） ? 溝通時機選擇不當； ? 信息的不完備； ? 噪音的干擾； ? 虛飾； ? 語言詞匯問題； ? 傳播謠言 有效信息溝通的途徑 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境 ? 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達 ? 進行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來 ? 應(yīng)該是一位好聽眾 1信息傳遞者溝通時明確： ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要進行溝通？我的動機是什么？ ? 確定和明白需要溝通的是什么信息？ ? 選擇最佳時間 ? 使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 ? 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點 ? 與接收者保持聯(lián)系 1信息接收者溝通時： ? 密切關(guān)注傳遞者 ? 積極傾聽正在傳遞的信息 ? 如有必要請求解釋或重復(fù) ? 與傳遞者保持聯(lián)系 1信息傳遞者、接收者溝通時： ? 認識到誤解是在所難免的 ? 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ? 反復(fù)聽，不厭其煩地聽 ? 檢查信息理解是否有誤 ? 共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺 1項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 1提高溝通效果的方法 作為 信息發(fā)送者 ， 要注意以下幾點： 1） 要有勇氣開口 —— 成為信息發(fā)送者 【 思考題 】 在日常生活中 ， 為什么有不少人缺乏溝通的勇氣 ？ 2） 態(tài)度誠懇 —— 使對方成為信息接受者 3）創(chuàng)造良好的氣氛 —— 開好頭 ? 消除陌生感 ? 尋找共同語言 ? 形成良好氣氛 4）提高自己的表達能力 —— 講好話 ? 邏輯思維能力 ? 文學(xué)修養(yǎng) ? 看人說話的能力 5） 注重雙向溝通 —— 注意溝通效果 ? 注重反饋，提倡雙向溝通 ? 善于體察別人，鼓勵他人不清楚就問 ? 注意傾聽反饋意見 6）積極地進行勸說 —— 達到溝通目的 ? 曉之以理 ? 動之以情 站在對方的角度考慮問題 ? 誘之以利 作為 信息接受者 ，則要注意仔細地聆聽 傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的 。 ? 傾聽是一種完整地獲取信息的方法 ? 聽包含了四層內(nèi)容 ， 即聽清 、 注意 、 理解 、 記住 。 傾聽的藝術(shù) ? 不要隨意打斷對方的發(fā)言 。 ? 向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng) 。 ? 設(shè)身處地地對待對方 ， 多站在對方的角度看問題 。 ? 保持耐心 ， 控制情緒 ， 生氣的人常誤解對方的意思 。 不好的傾聽習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 ? 學(xué)會提問題 —— 第一要訣 ? 永遠要傾聽 —— 第二要訣 ? 面對面談話 —— 第三要訣 ? 多留心信號 —— 第四要訣 ? 用普通語言 —— 第五要訣 二、 沖突管理 項目沖突的概念 “抵觸、矛盾” 《新華詞典》，商務(wù)印書館 項目沖突即是項目進行過程中產(chǎn)生的矛盾。 項目沖突積極性與消極性 沖突即矛盾 處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新。 處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突。 傳統(tǒng)的沖突觀 ? 沖突是可以避免的。 ? 沖突是起源于管理者的無能。 ? 沖突足以妨礙組織之正常運作，致使最佳績效無法獲得。 ? 要
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