it項目管理之改善項目的溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 21:51 本頁面
【文章內容簡介】 施 溝通管理計劃以及對預料之外的信息索取要求的 應對 。 ?信息可以通過不同的方式收集和檢索，包括手工存檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件以及允許查問諸如工作圖紙、設計規(guī)范、測試計劃持技術文檔系統(tǒng)。 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 22/44 信息發(fā)布 信息發(fā)布方式 ?對于 IT項目溝通管理過程中的信息發(fā)布，由于信息量大，信息分發(fā)的實時性強，為了達到信息分發(fā)的目的 ,可以建立信息檢索系統(tǒng)，電子文本數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件、檢索技術文件資料系統(tǒng)等，使項目組成員充分共享信息。 ?軟件開發(fā)過程既是知識共享的過程，也是技術創(chuàng)新的過程，同時還是項目成員相互學習、共同提高的過程。需要形成相對統(tǒng)一的技術平臺。 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 23/44 信息發(fā)布 ?會議是口頭溝通的的一種形式，有助于公開項目積極的或消極的重要信息，也有助于在項目人員和利害相關者之間建立較強的聯(lián)系。 ?一個成功的項目工作會議能夠成為鼓勵項目組建立和加強對項目的期望、任務、關系和責任的工具。 ?一個失敗的會議對項目會產(chǎn)生有害的影響，包括失去期望、模糊任務、混淆關系、推卸責任等。 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 24/44 信息發(fā)布 ?召開有效的項目工作會議的經(jīng)驗： ?明確會議的目的和期望的結果 ?確定參加會議的人員 ?在會議召開前向參加者提供會議議程 ?使會議專業(yè)化 ?解決問題 “對事不對人”、 ?積極的、正面的態(tài)度解決問題 ?重視會議之后的記錄 ?重視會議結果的告知 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 25/44 信息發(fā)布 董事會 100％ 副總裁 63％ 部門主管 56％ 部門經(jīng)理 40％ 項目經(jīng)理 30％ 項目成員 20％ 圖 9A 信息傳遞與獲取 ?關于信息傳遞與信息量的獲取 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 26/44 績效報告 ?績效報告是一個收集并發(fā)布項目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報告、進展報告和項目預測。 ?項目干系人通過審查項目績效報告，可以了解組織為了達到項目的目標，是如何使用資源的，這些資源的狀況和對項目的貢獻； ?通過審查項目績效報告，可以隨時掌握項目的最新動態(tài)和進展，分析項目的發(fā)展態(tài)勢，及時掌握項目開發(fā)過程中遇到的困難與存在的問題，從而能有針對性地制定和采取必要的糾正措施。 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 27/44 績效報告 績效報告的工具與技術 ?績效報告的編制需要項目經(jīng)理和項目組成員對項目的實際執(zhí)行情況和發(fā)展趨勢的正確評估和預測，其采用的主要工具和技術有： ?信息演示工具 ?績效信息收集和匯總 ?狀態(tài)審查會議 ?工時匯報系統(tǒng) ?費用匯報系統(tǒng) 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 28/44 ?績效報告組織與歸納所收集到的信息，并展示依據(jù)績效衡量基準分析的所有結果。 ① 狀況報告： 描述項目在某一特定時間點所處的項目階段。狀況報告是從達到范圍、時間和成本三項目標上分析項目所處的狀態(tài)。 ② 進展報告： 描述項目組在某一特定時間工作完成情況。 ③ 項目預測： 預測項目的將來狀況與進展。 ④ 狀態(tài)評審會議： 定期進行的交流有關項目信息的事件。 績效報告 績效報告的結果 【 案例 9A】 項目進度月報 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 29/44 利害關系者管理 ?利害關系者管理，系指對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與他們一起解決問題。 ?進行有效的利害關系者管理，應該了解溝通的原則、方法、工具，掌握處理沖突的方法和技巧。 【 案例 9B】 從同坐一條船到同在一條戰(zhàn)壕的轉變 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 30/44 利害關系者管理 遵循溝通原則 ?盡早溝通 ?主動溝通 ?內外有別 ?采用對方能接受的溝通風格 ?溝通的升級原則 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級
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