it項(xiàng)目管理之改善項(xiàng)目的溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施 溝通管理計(jì)劃以及對預(yù)料之外的信息索取要求的 應(yīng)對 。 ?信息可以通過不同的方式收集和檢索，包括手工存檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件以及允許查問諸如工作圖紙、設(shè)計(jì)規(guī)范、測試計(jì)劃持技術(shù)文檔系統(tǒng)。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 22/44 信息發(fā)布 信息發(fā)布方式 ?對于 IT項(xiàng)目溝通管理過程中的信息發(fā)布，由于信息量大，信息分發(fā)的實(shí)時(shí)性強(qiáng)，為了達(dá)到信息分發(fā)的目的 ,可以建立信息檢索系統(tǒng)，電子文本數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件、檢索技術(shù)文件資料系統(tǒng)等，使項(xiàng)目組成員充分共享信息。 ?軟件開發(fā)過程既是知識共享的過程，也是技術(shù)創(chuàng)新的過程，同時(shí)還是項(xiàng)目成員相互學(xué)習(xí)、共同提高的過程。需要形成相對統(tǒng)一的技術(shù)平臺。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 23/44 信息發(fā)布 ?會議是口頭溝通的的一種形式，有助于公開項(xiàng)目積極的或消極的重要信息，也有助于在項(xiàng)目人員和利害相關(guān)者之間建立較強(qiáng)的聯(lián)系。 ?一個(gè)成功的項(xiàng)目工作會議能夠成為鼓勵(lì)項(xiàng)目組建立和加強(qiáng)對項(xiàng)目的期望、任務(wù)、關(guān)系和責(zé)任的工具。 ?一個(gè)失敗的會議對項(xiàng)目會產(chǎn)生有害的影響，包括失去期望、模糊任務(wù)、混淆關(guān)系、推卸責(zé)任等。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 24/44 信息發(fā)布 ?召開有效的項(xiàng)目工作會議的經(jīng)驗(yàn)： ?明確會議的目的和期望的結(jié)果 ?確定參加會議的人員 ?在會議召開前向參加者提供會議議程 ?使會議專業(yè)化 ?解決問題 “對事不對人”、 ?積極的、正面的態(tài)度解決問題 ?重視會議之后的記錄 ?重視會議結(jié)果的告知 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 25/44 信息發(fā)布 董事會 100％ 副總裁 63％ 部門主管 56％ 部門經(jīng)理 40％ 項(xiàng)目經(jīng)理 30％ 項(xiàng)目成員 20％ 圖 9A 信息傳遞與獲取 ?關(guān)于信息傳遞與信息量的獲取 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 26/44 績效報(bào)告 ?績效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測。 ?項(xiàng)目干系人通過審查項(xiàng)目績效報(bào)告，可以了解組織為了達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，是如何使用資源的，這些資源的狀況和對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)； ?通過審查項(xiàng)目績效報(bào)告，可以隨時(shí)掌握項(xiàng)目的最新動態(tài)和進(jìn)展，分析項(xiàng)目的發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)掌握項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的困難與存在的問題，從而能有針對性地制定和采取必要的糾正措施。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 27/44 績效報(bào)告 績效報(bào)告的工具與技術(shù) ?績效報(bào)告的編制需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況和發(fā)展趨勢的正確評估和預(yù)測，其采用的主要工具和技術(shù)有： ?信息演示工具 ?績效信息收集和匯總 ?狀態(tài)審查會議 ?工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) ?費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng) 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 28/44 ?績效報(bào)告組織與歸納所收集到的信息，并展示依據(jù)績效衡量基準(zhǔn)分析的所有結(jié)果。 ① 狀況報(bào)告： 描述項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)所處的項(xiàng)目階段。狀況報(bào)告是從達(dá)到范圍、時(shí)間和成本三項(xiàng)目標(biāo)上分析項(xiàng)目所處的狀態(tài)。 ② 進(jìn)展報(bào)告： 描述項(xiàng)目組在某一特定時(shí)間工作完成情況。 ③ 項(xiàng)目預(yù)測： 預(yù)測項(xiàng)目的將來狀況與進(jìn)展。 ④ 狀態(tài)評審會議： 定期進(jìn)行的交流有關(guān)項(xiàng)目信息的事件。 績效報(bào)告 績效報(bào)告的結(jié)果 【 案例 9A】 項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào) 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 29/44 利害關(guān)系者管理 ?利害關(guān)系者管理，系指對溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與他們一起解決問題。 ?進(jìn)行有效的利害關(guān)系者管理，應(yīng)該了解溝通的原則、方法、工具，掌握處理沖突的方法和技巧。 【 案例 9B】 從同坐一條船到同在一條戰(zhàn)壕的轉(zhuǎn)變 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 30/44 利害關(guān)系者管理 遵循溝通原則 ?盡早溝通 ?主動溝通 ?內(nèi)外有別 ?采用對方能接受的溝通風(fēng)格 ?溝通的升級原則 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級
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