it項目管理之改善項目的溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 研究中心指出：“你 賺錢 的 %來自知識 ， %來自 關(guān)系 。 【 本章知識要點 】 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 6/44 ?學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識： （ 1） 溝通的概念、過程、類別、模型與特點。 ?項目溝通是為實現(xiàn)項目管理目標(biāo) ， 項目團隊與其他組織 、 項目團隊成員之間 信息 、思想 、 情感 的 傳遞 和 理解 的過程 。 ?美國著名導(dǎo)演伍迪 ● 艾倫說：“生活一半的內(nèi)容都在于拋頭露面。 ?通過分析可以辨別出項目對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經(jīng)理制定出對項目最有幫助的溝通策略。 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 23/44 信息發(fā)布 ?會議是口頭溝通的的一種形式，有助于公開項目積極的或消極的重要信息，也有助于在項目人員和利害相關(guān)者之間建立較強的聯(lián)系。 ② 進展報告： 描述項目組在某一特定時間工作完成情況。 四、在朋友痛苦無助的時候，不要談自己得意的事情。 ?項目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾 激化 和行為 對抗 。 ?項目溝通管理包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告與利害關(guān)系者管理等過程。 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 4:43:48 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/7 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/72023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 2023/2/72023/2/72023/2/7 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?當(dāng)我們完成一個項目，離開項目組時，最大收獲應(yīng)該是 朋友 和 友誼 。 ?緩和與調(diào)停。 八、不要只注重個人而冷落了他人。 ?進行有效的利害關(guān)系者管理，應(yīng)該了解溝通的原則、方法、工具，掌握處理沖突的方法和技巧。 ?項目干系人通過審查項目績效報告，可以了解組織為了達到項目的目標(biāo)，是如何使用資源的，這些資源的狀況和對項目的貢獻； ?通過審查項目績效報告，可以隨時掌握項目的最新動態(tài)和進展，分析項目的發(fā)展態(tài)勢，及時掌握項目開發(fā)過程中遇到的困難與存在的問題，從而能有針對性地制定和采取必要的糾正措施。 ?信息可以通過不同的方式收集和檢索，包括手工存檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件以及允許查問諸如工作圖紙、設(shè)計規(guī)范、測試計劃持技術(shù)文檔系統(tǒng)。 ?研究表明，項目經(jīng)理在整個項目過程中，需要花費 70～ 90%時間與項目團隊、客戶、項目干系人和項目發(fā)起人進行溝通。 溝通管理概述 溝通的概念 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 9/44 ?軟件項目是否達到客戶的期望主要取決于客戶在多大程度上 贊同 所交付的項目內(nèi)容 ,而不是項目提供者提供了 “多好” 的系統(tǒng)。 （ 5）利益關(guān)系者管理原則、技巧和方法。一個不善于 改善 溝通的人，很難在IT領(lǐng)域創(chuàng)造佳績?！? ?美國著名企業(yè)家戴爾 ● 卡耐基認為，“一個成功的 企業(yè)家 只有 15％ 是靠他的 專業(yè)知識 ，而 85％是靠他的 人際關(guān)系 和 處世技巧 。 （ 2）項目溝通管理的過程。 溝通管理概述 溝通的概念 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 8/44 ?溝通是組織內(nèi)部管理的 基礎(chǔ) 、是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的紐帶 ，是使組織和項目團隊成為一個整體的 凝聚劑 。” IT項目管理的成功的一半在于，將你要做的事情不停的展示給你的用戶！ 溝通管理概述 溝通的概念 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 11/44 溝通管理概述 溝通的過程 圖 91 溝通過程的一般模型 第 9章 改善項目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 12/44 ?按功能劃分： 工具式溝通與感情式溝通 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按溝通方向劃分： 縱向溝通和橫向溝通 ?按是否進行反饋： 單向溝通和雙向溝通 ?按表達方式方法： 口頭溝通和非言語溝通 溝通管理概述 溝通的類別 第 9章 改善項目的溝通 WRLI
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