項(xiàng)目管理指導(dǎo)書項(xiàng)目溝通管理(編輯修改稿)
2024-11-12 05:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 g o 有效聆聽的常見(jiàn)障礙 ?假裝聆聽 ?注意力分散 ?偏見(jiàn)和固執(zhí) ?缺乏耐心 ?急于得出結(jié)論 L o g o 提高聆聽技巧 ?集中精力聽 ?積極主動(dòng)地聆聽 ?提問(wèn) ?不要打斷 L o g o 溝通場(chǎng)合 ?會(huì)見(jiàn) ?演講 ?會(huì)議 ?談判 ?調(diào)查 L o g o 常見(jiàn)問(wèn)題及處理 ?早溝通、主動(dòng)溝通，把握溝通原則 項(xiàng)目實(shí)施中最怕溝通得晚，問(wèn)題暴露得遲。我們通常會(huì)由于在最后時(shí)刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因?yàn)檫@樣已經(jīng)來(lái)不及適應(yīng)變化了的情況。比如客戶提出的一些需求，我們的項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常困難，或者目前階段難以解決，但項(xiàng)目經(jīng)理只是一昧地承諾，將實(shí)情隱瞞下來(lái)，并未想辦法解決，這樣到項(xiàng)目的后期客戶還是發(fā)現(xiàn)有較多的承諾未能兌現(xiàn)時(shí)，將非常的不滿。導(dǎo)致項(xiàng)目的驗(yàn)收都會(huì)遇到較大的阻礙。 盡早溝通、主動(dòng)溝通說(shuō)到底是對(duì)溝通的一種態(tài)度，對(duì)于異于尋常的問(wèn)題，特別是責(zé)任不在于已或責(zé)任真空的問(wèn)題，不能夠例行性提交反映就算了，由于角色不同，對(duì)同樣問(wèn)題各人理解不同，特別是決策層，對(duì)技術(shù)性問(wèn)題可能敏感度和理解度都不夠，如不進(jìn)行主動(dòng)和進(jìn)一步的溝通，問(wèn)題很可能就擺在一邊，如果等到事態(tài)嚴(yán)重了再翻出這個(gè)問(wèn)題，也許解決問(wèn)題最好時(shí)機(jī)就過(guò)去了。溝通中積極、主動(dòng)的態(tài)度，實(shí)踐證明是非常重要的。 L o g o 輸出件及發(fā)布。 ?會(huì)議紀(jì)要 項(xiàng)目組內(nèi)部，知會(huì)到接口人，抄送部門經(jīng)理。 ?評(píng)審會(huì)議輸出件 – 放到配置庫(kù)，知會(huì)項(xiàng)目組內(nèi)部和接口人，以及有依賴的其他開發(fā)部門。 L o g o 成果的跟蹤和執(zhí)行。 ?會(huì)議產(chǎn)生的有效成果，包括遺留問(wèn)題，需要整理成相應(yīng)的跟蹤文檔，安排相關(guān)人員跟蹤。 ?跟蹤人負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)
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