【文章內(nèi)容簡介】 項目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項目目標的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實際信息做出決策； 3)為進展評價做好準備并對質(zhì)量開展進展評價； 4)全體人員共同參與實現(xiàn)項目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。 (5)管理者對持續(xù)改進負責 項目質(zhì)量計劃編制方法 (P114116) (1)收益 /成本分析 質(zhì)量計劃編制過程必須考慮收益 /成本之間的平衡。項目各項活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。 成本是一項綜合性的消耗指標，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟指標密切相關(guān)。成本支出水平是項目管理水平的體現(xiàn)。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟指標的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。 項目質(zhì)量計劃編制方法 (2)制定基準計劃 利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量 計劃，作為新項目質(zhì)量計劃的比照對象， 從而制定出新項目的質(zhì)量計劃。 (3)流程圖 流程圖是將項目全部實施過程，按其在 邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對流程 中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行分析。 項目質(zhì)量計劃編制方法 (3)流程圖 1)因果關(guān)系圖 (魚刺圖 ) 項目質(zhì)量計劃編制方法 (3)流程圖 2)流程圖 項目質(zhì)量計劃編制方法 (4)試驗設計 試驗設是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項目成果影響最大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項目質(zhì)量計劃的編制。常用的試驗設計方法有對分法、均分法和。 項目質(zhì)量計劃編制方法 (5)質(zhì)量成本 (143) 1)質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高 產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未 達到預先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切 損失費用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是 相應建立一套核算和管理制度。 項目質(zhì)量計劃編制方法 2)質(zhì)量成本構(gòu)成（ P144145） 第一，運行質(zhì)量成本 預防成本 ①質(zhì)量工作費； ②質(zhì)量培訓費； ③質(zhì)量獎勵費； ④新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費； ⑤質(zhì)量改進措施費。 項目質(zhì)量計劃編制方法 鑒定成本 ①進料檢驗費； ②工序檢驗費； ③竣工檢查費； ④檢測設備的折舊費、維修費。 項目質(zhì)量計劃編制方法 內(nèi)部損失成本 ①廢品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標準而發(fā)生的費用 )。 項目質(zhì)量計劃編制方法 外部損失成本 ①申訴受理費； ②回訪保修費； ③索賠費 項目質(zhì)量計劃編制方法 第二，外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費用； 2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用； 3)為滿足用戶要求，進行質(zhì)量管理體系認證所支付的費用。 項目質(zhì)量計劃編制方法 5）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 第一，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ①質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進質(zhì)量的機會，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。 項目質(zhì)量計劃編制方法 第二，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。按主要成本項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用排列圖進行分類排隊，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。 ②按質(zhì)量成本項目歸納。即按質(zhì)量成本四大項目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。 ③按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法。可以按時間變化的趨勢來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢。 項目質(zhì)量計劃編制方法 第三，質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 ①質(zhì)量成本統(tǒng)計 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應的工作。項目的原始記錄、原始憑證是基礎工程隊中尤為重要的一項工作，也是項目全部質(zhì)量經(jīng)濟活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的基本要求是： “ 及時、準確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。 項目質(zhì)量計劃編制方法 ② 質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計的基礎上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報表，反映質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 原始憑證；記賬憑證；臺賬；質(zhì)量成本報表（分月報及項目完成時結(jié)算報表） 項目質(zhì)量計劃編制方法 6) 項目質(zhì)量成本分析 (238) 質(zhì)量成本分析三階段 ①宣傳階段：以估算為主，查賬為輔 ②改進階段：以查賬為主，估算為輔 ③鞏固、推廣階段：建立正式的會計賬目和統(tǒng)計核算表 項目質(zhì)量計劃編制方法 最佳質(zhì)量成本 進行質(zhì)量成本分析的目的 ， 即尋求最佳質(zhì)量成本 。質(zhì)量成本的四個項目的比例 ， 在不同項目 ， 項目的不同階段是不相同的 。 但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性 ， 如在開展質(zhì)量管理的初期 ， 質(zhì)量水平不太高時 ， 一般鑒定成本和預防成本較低 。隨著質(zhì)量要求的提高 ， 這兩項費用就會逐漸增加 。當質(zhì)量達到一定水平后如再需提高 ， 這兩項費用將急劇上升 。 內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反 ， 當合格率較低時 ， 內(nèi) 、 外部損失成本較大 。隨著質(zhì)量要求的提高 ，質(zhì)量損失的費用會逐步下降 。 項目質(zhì)量計劃編制方法 質(zhì)量成本報告 政策和目標的依據(jù) ， 并作為支持質(zhì)量改進的有力憑證 。 質(zhì)量成本報告的主要內(nèi)容： (1)提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項目 。 (2)提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項目與預算成本比較基數(shù)的偏差 。 (3)對質(zhì)量成本進行詳細分析 。 項目質(zhì)量計劃編制方法 質(zhì)量成本分析 通過對質(zhì)量成本的分析 ， 找出影響成本的關(guān)鍵因素 ， 從而提出改進質(zhì)量和降低成本的途徑 。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤進行比較分析 項目質(zhì)量計劃編制方法 3)項目質(zhì)量計劃的調(diào)整 當產(chǎn)品、項目或合同變化、產(chǎn)品生產(chǎn)及服務方式變化時，或質(zhì)量保證實踐的變化，應在適當?shù)臅r候調(diào)整質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃的調(diào)整應由評審原質(zhì)量計劃的部門進行評審，目的是為保證質(zhì)量計劃的完整性和充分性。合同有特定要求的項目，應將質(zhì)量計劃調(diào)整的建議提交給顧客評審和認可。 1 項目質(zhì)量管理計劃 (239) 實施其制定的質(zhì)量方計和質(zhì)量目標而進行的職責 、 權(quán)限分配 ， 質(zhì)量檢驗 、 報告 、 審核 ，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動 。 質(zhì)量目標在項目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實 。 的資源 。 。 1 項目質(zhì)量管理計劃 ，提高滿意度 。 。 。 成文件的程序 。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 (388) 計劃的編制僅僅是計劃工作的開始，當計劃下達后，關(guān)鍵就在于如何組織計劃的實現(xiàn)，質(zhì)量管理計劃也是如此。執(zhí)行質(zhì)量管理計劃的基本要求，就是要全面地、保質(zhì)保量地完成計劃規(guī)定的各項任務。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 在執(zhí)行質(zhì)量管理計劃時，首先，從加強全體成員的質(zhì)量意識入手，讓大家認識到質(zhì)量管理計劃在項目執(zhí)行中重要性、嚴肅性。其次，要實行質(zhì)量目標管理，將項目質(zhì)量目標自上而下地層層分解，先將整體目標分解為中間目標；再將中間目標分解為具體的個人目標。在此基礎上，還要建立自下而上的層層保證體系，個人目標保證中間目標，中間目標保證整體目標。同時還必須做到有獎有罰。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 再次，在計劃執(zhí)行中，必須做好計劃的協(xié)調(diào)工作。因為一個項目就是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)中的各種因素都在變化之中；另外，各子系統(tǒng)之間存在相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系，均需做好協(xié)調(diào)工作，才能保證質(zhì)量管理計劃的順利展開和完成。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 (407) ? 項目質(zhì)量管理計劃的監(jiān)督、控制 ? (1)項目質(zhì)量管理計劃的檢查、監(jiān)督 ? 編制、下達和執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，只是計劃管理工作的一審部分，要真正實現(xiàn)質(zhì)量管理計劃的管理，還必須對計劃執(zhí)行情況進行經(jīng)常的檢查和監(jiān)督。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 (407) 質(zhì)量管理計劃的檢查和監(jiān)督包括：質(zhì)量管理計劃目標的完成情況；執(zhí)行質(zhì)量管理計劃過程中出現(xiàn)的重大問題和解決辦法；執(zhí)行質(zhì)量管理計劃過程中，貫徹國家的方針、政策、法規(guī)的情況。檢查和監(jiān)督中還要注意全面和重點深入相結(jié)合，對關(guān)鍵部門、特殊活動、重要工作進行重點檢查和監(jiān)督。檢查和監(jiān)督質(zhì)量管理計劃的作用在于：及時了解質(zhì)量管理計劃完成情況，監(jiān)督質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行；便于及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施解決。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 (2)質(zhì)量管理計劃的控制 質(zhì)量管理計劃的控制就是用計劃來衡量實際完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)為了做好質(zhì)量管理計劃的控制工作，應考慮三個前提條件： 1)控制要圍繞質(zhì)量目標 管理者只有事先明確自己進行管理的質(zhì)量目標是什么，要達到什么具體要求，才能有效地進行控制。質(zhì)量管理目標與控制的關(guān)系是，質(zhì)量目標決定了控制的內(nèi)容，控制是為實現(xiàn)質(zhì)量目標服務的。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 2)控制要按照質(zhì)量管理計劃進行 質(zhì)量管理計劃與控制的關(guān)系是，質(zhì)量管理計劃是控制的標準和依據(jù)，控制是質(zhì)量管理計劃實施過程中的保證。沒有控制工作，質(zhì)量管理計劃就很難落實。 3)控制要有組織機構(gòu) 控制活動是要人來進行的，而且是按照一定的組織層次進行的。有了明確的組織和人員，才能對實施計劃活動進行計量，并采取糾正措施以確保質(zhì)量管理計劃的實現(xiàn)。 項目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量改進 質(zhì)量保證概述 （ P6364） (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ? 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 質(zhì)量保證概述 (2)項目質(zhì)量保證 項目質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃