高級項目管理師-溝通管理(編輯修改稿)
2025-02-08 18:31 本頁面
【文章內容簡介】 實施之前就決定項目的有關信息應該發(fā)布給誰、由誰發(fā)布、用什么方法發(fā)布、什么時間發(fā)布等，以確保項目的信息能得到有效的收集、存貯、傳遞和使用。 30YAH 溝通計劃編制的依據 主要包括 溝通需求 溝通技術 約束條件和假設 (特定的合同條款 ) 31YAH 溝通技術選擇主要 取決于下列因素 信息需求的緊迫程度； 項目溝通的性質； 項目組成員的能力和習慣； 項目本身的特點。 32YAH 溝通計劃編制的方法 P123 ? 進行利益相關者分析 (參見團隊部分 ) ? 溝通計劃的編制結果 溝通管理計劃 33YAH 項目溝通需求的確定 247 項目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎上 ， 對項目利益相關者的信息需求做出的全面決策 ， 該項工作涉及到對確定溝通需求所需要的信息的收集 、加工以及對項目的溝通需求的全面決策 。 34YAH 項目溝通需求的確定 （ 1） 確定溝通需求所需信息的收集 1） 項目溝通內容的收集 (團隊內部或利益相關者的組織 .管理 .技術 .實施的信息及公共信息 ) 2） 項目溝通的方式 、 方法和渠道的收集 3） 項目溝通的時間和頻率的收集 4） 項目溝通信息的來源和最終用戶的收集 35YAH 項目溝通需求的確定 （ 2） 確定溝通需求所需信息的加工處理 所收集到的信息如果不進行加工處理 ， 往往不能直接用于確定項目的溝通需求和編制項目溝通計劃 。 對所收集的信息進行的加工處理工作通常包括歸納 、 整理 、 匯總和其他的必要工作 。另外 ， 在信息的加工處理中 ， 如果發(fā)現(xiàn)所收集信息不全或信息之間有矛盾 ， 則需要作進一步的信息調查和收集工作 。 36YAH 項目溝通需求的確定 （ 3） 項目溝通需求的全面決策 項目溝通需求的全面決策涉及項目各方面所需信息的內容 、 格式 、 類型 、傳遞方式 、 更新頻率 、 信息來源等方面的決策 。 37YAH 項目溝通計劃編制的過程 248249 （ 1） 項目溝通計劃編制的前期準備工作 (需求確認 .約束條件 ,假設前提 ) （ 2） 項目溝通計劃的編制工作 (溝通目標 .任務確認 .任務安排 .資源需求 ) （ 3） 項目溝通計劃編制的結果輸出 (溝通管理計劃 38YAH 項目溝通管理計劃涉及的主要內容 （ 1） 信息收集的方式和渠道 信息收集的方式和渠道用以說明信息應該用何種方法從何處收集 。 （ 2） 信息收集的歸檔格式 信息的歸檔格式用以說明應該采用何種方法存貯不同類型的信息 。 （ 3） 信息發(fā)布的方式和渠道 信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息 。 39YAH 項目溝通管理計劃涉及的主要內容 （ 4） 信息的發(fā)布與使用權限 信息的發(fā)布與使用權限用以說明各種信息的發(fā)布權限以及最終用戶的使用權限 。 （ 5） 準備發(fā)布信息的詳細說明 對準備發(fā)布信息的詳細說明包括對信息的內容 、 格式 、 詳細程度 、 信息的來源等方面的說明 。 項目溝通管理計劃要對準備發(fā)布的信息進行詳細的描述 。 （ 6） 信息發(fā)布的時間表 信息發(fā)布的時間表用以說明何時進行何種溝通 ， 項目溝通管理計劃需要對此給出必要的說明 。 40YAH 項目溝通管理計劃涉及的主要內容 （ 7） 更新和修訂溝通管理計劃的方法 為了保證項目溝通管理計劃適應項目溝通的實際需要 ， 隨著項目的進展需要對溝通管理計劃進行更新和修訂 。 （ 8） 約束條件和假設前提 約束條件是限制項目團隊進行溝通的各種因素 ， 假設前提是那些被認定是實際存在的 、 確定的 、 并作為制定計劃依據的前提條件 。 約束條件和假設前提是項目溝通管理計劃編制的重要依據 ， 溝通管理計劃需要對此加以說明 ， 以便在這些條件發(fā)生變化時對溝通管理計劃進行修訂 。 41YAH 七 .項目溝通控制方法 P319 1)項目進展報告的編寫 2)信息發(fā)布 42YAH 1)項目進展報告的編寫 （ 1） 什么是項目進展報告 P153 用于描述項目進展情況和取得的成果，傳遞項目執(zhí)行績效的匯總報告。通過項目進展報告，可以明確項目按照進度計劃已經到達的階段，項目已按時完成的活動和未按時完成的活動，已完成的項目活動對項目資源的使用情況，原定的項目目標是否已經達到等。 43YAH 1)項目進展報告的編寫 （ 2） 項目進展報告的類別 P153 項目報告按照大類可以分為口頭報告和書面報告兩種 ， 項目進展報告一般有日常報告 、 例外報告和特別分析報告三種 。 p319 44YAH 1)項目進展報
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