項(xiàng)目的溝通管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 23:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 制定計(jì)劃 ? 選擇合適場(chǎng)所 ? 為會(huì)見(jiàn)做準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行會(huì)見(jiàn) ? 判斷分析會(huì)見(jiàn)結(jié)果 成功的會(huì)見(jiàn) 只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！ 演講 演講步驟 ? 確定演講目標(biāo) ? 籌劃演講 ? 準(zhǔn)備素材 ? 預(yù)講或?qū)嵙?xí) ? 做好演講準(zhǔn)備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 演講時(shí)間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開(kāi)場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、 綜合 、 結(jié)尾 演講技能 ? 語(yǔ)言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語(yǔ) ? 提綱 ? 教具 ? 問(wèn)題解答 會(huì)議 會(huì)議失敗的原因 ? 組織不當(dāng) ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當(dāng) ? 主持人原因 主持人責(zé)任 ? 會(huì)前 – 會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類(lèi)型、應(yīng)散發(fā)的材料 ? 會(huì)間 – 創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開(kāi)會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì) ? 會(huì)后 – 回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果 記錄員責(zé)任 ? 會(huì)前 – 檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽(tīng)設(shè)備 ? 會(huì)間 – 記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 ? 會(huì)后 – 備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 會(huì)議成員責(zé)任 ? 會(huì)前 – 研究問(wèn)題、記住開(kāi)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用 ? 會(huì)間 – 傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見(jiàn)、與主持人密切配合 ? 會(huì)后 – 努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù) 談判 與談判有關(guān)的問(wèn)題 ? 談判主題 ? 談判準(zhǔn)備 ? 談判氣氛 ? 談判方式 ? 問(wèn)題解決 ? 讓步 ? 談判行為 過(guò)程三 — 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告的輸入： 項(xiàng)目計(jì)劃、工作成果、其他項(xiàng)目結(jié)果 工具與技術(shù)： 績(jī)效審查、偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析、信息發(fā)布的工具與技術(shù) 績(jī)效報(bào)告的輸出：績(jī)效 報(bào)告、變更請(qǐng)求 過(guò)程四 —管理收尾 管理收尾的概念是：項(xiàng)目或項(xiàng)目階段達(dá)到目標(biāo)或因故終止，需要進(jìn)行收尾。 管理收尾包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄的收集、教訓(xùn)分析、項(xiàng)目成果歸檔。 管理收尾應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的信息不至流失。 輸入：績(jī)效測(cè)量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 工具和技術(shù)：績(jī)效報(bào)告的工具。 輸出：項(xiàng)目檔案、項(xiàng)目收尾、取得的教訓(xùn)。 項(xiàng)目收尾：確認(rèn)項(xiàng)目已經(jīng)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認(rèn)接收項(xiàng)目成果）。 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶(hù)的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 梳理項(xiàng)目的溝通渠道 ? 項(xiàng)目管理模式與責(zé)權(quán)關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)管理者之間的責(zé)權(quán)關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員之間的責(zé)權(quán)關(guān)系 ? 外部流程與接口界面 ? 流程與接口約定 ? 接口關(guān)系 ? 項(xiàng)目組的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 溝通工具 類(lèi)型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的文本文件，音頻視頻文件的溝通 項(xiàng)目組成員間的備忘錄 提供一個(gè)正式的論壇來(lái)溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序 即時(shí)消息 使團(tuán)隊(duì)成員可以實(shí)時(shí)地溝通 項(xiàng)目狀況會(huì)議 提供項(xiàng)目狀況的更新和工作的回顧 電視電話(huà)會(huì)議 提供一個(gè)身處異地的團(tuán)隊(duì)成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)留言板 與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo) 項(xiàng)目工作巡演 給出資人和用戶(hù)提供反饋信息 實(shí)地溝通 使你可以與你的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)面對(duì)面地溝通 培養(yǎng)協(xié)作精神 ? 有一個(gè)共同的目標(biāo) ? 體認(rèn)他人的價(jià)值 ? 學(xué)會(huì)在相互配合中工作 ? 自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié) 提高自身的職業(yè)素質(zhì) ? 態(tài)度 ? 知識(shí) ? 技巧 學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束
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