《項目的溝通管理》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 23:47 本頁面
【正文】 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手 勢 表 示 友 好 、 商 量 、 強(qiáng) 硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和不滿意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開 會 時 獨 坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時 抑 揚 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力IT技術(shù)專業(yè)人員的溝通 ? 大量的口頭溝通 ? 有時是文字的 ? 對同伴的談話仔細(xì)的聽，并做出反映 ? 要做演講 ? 表達(dá)和溝通能力也是晉升的條件 有效溝通的障礙 ? 組織的溝通障礙 ? 個人的溝通障礙 ? 個性因素所引起的障礙 ? 知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙 ? 知覺的因素 所造成的障礙 ? 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過大造成的遺漏 溝通前做一些準(zhǔn)備 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境 ? 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達(dá) ? 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來 ? 應(yīng)該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時明確： ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動機(jī)是什么？ ? 確定和明白需要溝通的是什么信息？ ? 選擇最佳時間 ? 使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 ? 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點 ? 與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時 ： ? 密切關(guān)注傳遞者 ? 積極傾聽正傳遞的信息 ? 如有必要請求解釋或重復(fù) ? 與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時 ： ? 認(rèn)識到誤解是在所難免的 ? 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ? 反復(fù)聽，不厭其煩地聽 ? 檢查信息理解是否有誤 ? 共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺 項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的重要性 ? 決策和計劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 按照 PMBOK的定義： 項目溝通管理就是： 要保證項目信息能夠被及時、適當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、分發(fā)、存儲以及最終進(jìn)行處理的過程。 溝通管理的概念 項目溝通管理的過程 ? 溝通計劃編制 —確定項目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣發(fā)送。 ? 信息發(fā)送 使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人。 ? 績效報告 收集和傳播績效信息，包括狀況報告、進(jìn)展報告和預(yù)測。 ? 管理收尾 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項目或項目階段完工的正式文件。 過程一 —溝通計劃編制 ? 溝通計劃包括決定項目干系人的信息和溝通需求： ? 誰需要什么信息； ? 什么時候需要； ? 怎么獲得。 雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項目獲得成功的重要因素。 項目溝通計劃的內(nèi)容 項目狀態(tài)報告 /溝通協(xié)調(diào)管理 定期的（月）計劃報告制度 定期的（周）進(jìn)度報告制度 不定期的協(xié)調(diào)會制度 固定的協(xié)調(diào)聯(lián)系人 溝通練習(xí) 目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、 總結(jié)、探查和鼓勵的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談?wù)搨€人的一個實際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)， 并為雙方提供反饋信息 過程二 —信息發(fā)送 ? 信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以及對突發(fā)的信息請求作出反應(yīng)。 信息發(fā)送的形式 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 會見步驟 ? 確定目的
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