項(xiàng)目的溝通管理ppt課件-wenkub
2023-01-25 23:47:25 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)后 – 努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù) 談判 與談判有關(guān)的問(wèn)題 ? 談判主題 ? 談判準(zhǔn)備 ? 談判氣氛 ? 談判方式 ? 問(wèn)題解決 ? 讓步 ? 談判行為 過(guò)程三 — 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告的輸入： 項(xiàng)目計(jì)劃、工作成果、其他項(xiàng)目結(jié)果 工具與技術(shù)： 績(jī)效審查、偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析、信息發(fā)布的工具與技術(shù) 績(jī)效報(bào)告的輸出：績(jī)效 報(bào)告、變更請(qǐng)求 過(guò)程四 —管理收尾 管理收尾的概念是：項(xiàng)目或項(xiàng)目階段達(dá)到目標(biāo)或因故終止，需要進(jìn)行收尾。 過(guò)程一 —溝通計(jì)劃編制 ? 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求： ? 誰(shuí)需要什么信息； ? 什么時(shí)候需要； ? 怎么獲得。 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程 ? 溝通計(jì)劃編制 —確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣發(fā)送。 ? 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 ? 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息傳播的過(guò)程 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 交流互動(dòng) 別人 自己 自己 了解 自己 自己不 了解 自己 別人 了解 你 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人 不 了解 你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作 能力 酷 別人不了解你 不 便 說(shuō) 酒 量 信息渠道 請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。但是由于一般把這個(gè)二層結(jié)構(gòu)的過(guò)程都稱之為溝通，因此，在本章中，除非特別需要，一般我們也并不再嚴(yán)格地區(qū)分交互和溝通。或者說(shuō)，溝通是交互和溝通二個(gè)相互交織在一起的過(guò)程。 沒(méi)有信息的交互，就沒(méi)有思想的溝通，也就沒(méi)有管理。 因此，項(xiàng)目管理過(guò)程也可以說(shuō)是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種項(xiàng)目管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高項(xiàng)目實(shí)施效能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共同目標(biāo)的過(guò)程。 而溝通從一定意義上講，是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。信息不通幾乎是每個(gè)失敗的軟件項(xiàng)目最普遍存在的老毛病，項(xiàng)目越復(fù)雜，其溝通越是困難。 溝通的概念 因此，我們可以把溝通定義為：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 項(xiàng)目經(jīng)理由于在項(xiàng)目組和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，擔(dān)負(fù)著核心的職責(zé)，承擔(dān)著樞紐的作用，因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項(xiàng)目的溝通管理。 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 ? 信息發(fā)送 使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。 雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。 管理收尾包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄的收集、教訓(xùn)分析、項(xiàng)目成果歸檔。 輸出：項(xiàng)目檔案、項(xiàng)目收尾、取得的教訓(xùn)。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 ” ? 西方的社會(huì)學(xué)學(xué)者德塞勒把沖突定義為： “ 沖突是組織中兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體間由于不同的目標(biāo)、利益、期望或是價(jià)值的不同，而產(chǎn)生不同意見(jiàn)的結(jié)果。 ” ? 臺(tái)灣國(guó)民教育行政學(xué)學(xué)者張德銳教授將沖突定義如下： “ 沖突系指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體或組織間，因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為之不同，而產(chǎn)生矛盾和對(duì)立的互動(dòng)歷程。 ? 沖突管理的定義是： 通過(guò)一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和方案，對(duì) “ 兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人或團(tuán)體因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為之不同 ” 所造成的對(duì)立狀態(tài)進(jìn)行控制，消除因沖突的消極面，而產(chǎn)生的破壞性，利用沖突的積極面，把沖突的對(duì)立狀態(tài)，轉(zhuǎn)化為能為個(gè)人或組織帶來(lái)進(jìn)步及其它正面效益的活動(dòng)。用戶接收產(chǎn)品，組織建立檔案、完成教訓(xùn)報(bào)告。管理收尾活動(dòng)產(chǎn)生的輸出由以下組成： ，正式驗(yàn)收和教訓(xùn)、 ，項(xiàng)目記錄和教訓(xùn)、 ，執(zhí)行績(jī)效報(bào)告和變更請(qǐng)求、 ，變更請(qǐng)求和項(xiàng)目檔案 謝謝！ Keep Connecting In The Future 。 團(tuán)隊(duì)溝通的 6點(diǎn)措施 管理風(fēng)格 問(wèn)題 ? 需要很多談判技巧的三種項(xiàng)目情形是： ，確保項(xiàng)目可以使用資源；向項(xiàng)目隊(duì)伍成員提供執(zhí)行績(jī)效評(píng)估報(bào)告；制定 WBS、 WBS， 確定主進(jìn)度計(jì)劃和管理項(xiàng)目變更、 ，制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目開(kāi)始後管理變更、 D.確保上
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