項目的溝通管理ppt課件(已修改)
2025-01-22 23:47 本頁面
【正文】 第十章 項目的溝通管理 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ 在《項目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項目管理，特別是軟件項目管理，最核心、最基本的問題，是人的管理問題。 因此，項目管理過程也可以說是一個通過發(fā)揮各種項目管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高項目實施效能，實現(xiàn)項目共同目標的過程。 而溝通從一定意義上講，是項目管理的基礎。 任何項目管理計劃的制定、落實、實施和控制，都離不開溝通，溝通滲透于項目管理的各個方面。 溝通的概念 交互：從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。 沒有信息的交互，就沒有思想的溝通，也就沒有管理。信息不通幾乎是每個失敗的軟件項目最普遍存在的老毛病，項目越復雜，其溝通越是困難。 溝通：如果說交互是信息的送達，而溝通則是通過信息交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。從這個意義上說，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝 “ 通 ” ?；蛘哒f，溝通是交互和溝通二個相互交織在一起的過程。 溝通的概念 因此，我們可以把溝通定義為：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 從溝通的二層含義出發(fā)，我們討論溝通問題，實際上是討論信息準確送達與充分交互的方式，以及有效獲得溝通以達成共識的技巧二個方面。信息交互是過程，達到溝通是目的。但是由于一般把這個二層結(jié)構(gòu)的過程都稱之為溝通，因此，在本章中，除非特別需要，一般我們也并不再嚴格地區(qū)分交互和溝通。 項目經(jīng)理由于在項目組和項目實施過程中，擔負著核心的職責，承擔著樞紐的作用，因此，項目經(jīng)理在項目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項目的溝通管理。 溝通的概念 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝通的概念 信息的構(gòu)成 ? 事實 客觀存在 ? 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應。 ? 觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法 ? 觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息傳播的過程 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 溝通的難點 — 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 溝通的難點 — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 交流互動 別人 自己 自己 了解 自己 自己不 了解 自己 別人 了解 你 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人 不 了解 你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作 能力 酷 別人不了解你 不 便 說 酒 量 信息渠道 請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡。 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問 項目經(jīng)理的溝通的方向 項目經(jīng)理高層管理用戶項目組職能部門溝通的類型 ? 人際溝通 ? 組織溝通 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 溝 通 的方式方法 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑
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