項(xiàng)目的溝通管理ppt課件(已修改)
2025-01-22 23:47 本頁(yè)面
【正文】 第十章 項(xiàng)目的溝通管理 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？ 我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？ 我真的搞不懂！ 在《項(xiàng)目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項(xiàng)目管理，特別是軟件項(xiàng)目管理，最核心、最基本的問(wèn)題，是人的管理問(wèn)題。 因此，項(xiàng)目管理過(guò)程也可以說(shuō)是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種項(xiàng)目管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高項(xiàng)目實(shí)施效能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共同目標(biāo)的過(guò)程。 而溝通從一定意義上講，是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。 任何項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定、落實(shí)、實(shí)施和控制，都離不開(kāi)溝通，溝通滲透于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。 溝通的概念 交互：從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人或另一群人。 沒(méi)有信息的交互，就沒(méi)有思想的溝通，也就沒(méi)有管理。信息不通幾乎是每個(gè)失敗的軟件項(xiàng)目最普遍存在的老毛病，項(xiàng)目越復(fù)雜，其溝通越是困難。 溝通：如果說(shuō)交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過(guò)信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。從這個(gè)意義上說(shuō)，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝 “ 通 ” ?；蛘哒f(shuō)，溝通是交互和溝通二個(gè)相互交織在一起的過(guò)程。 溝通的概念 因此，我們可以把溝通定義為：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 從溝通的二層含義出發(fā)，我們討論溝通問(wèn)題，實(shí)際上是討論信息準(zhǔn)確送達(dá)與充分交互的方式，以及有效獲得溝通以達(dá)成共識(shí)的技巧二個(gè)方面。信息交互是過(guò)程，達(dá)到溝通是目的。但是由于一般把這個(gè)二層結(jié)構(gòu)的過(guò)程都稱之為溝通，因此，在本章中，除非特別需要，一般我們也并不再嚴(yán)格地區(qū)分交互和溝通。 項(xiàng)目經(jīng)理由于在項(xiàng)目組和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，擔(dān)負(fù)著核心的職責(zé)，承擔(dān)著樞紐的作用，因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項(xiàng)目的溝通管理。 溝通的概念 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝通的概念 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。 ? 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 ? 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息傳播的過(guò)程 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 交流互動(dòng) 別人 自己 自己 了解 自己 自己不 了解 自己 別人 了解 你 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人 不 了解 你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作 能力 酷 別人不了解你 不 便 說(shuō) 酒 量 信息渠道 請(qǐng)各位畫(huà)出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通的方向 項(xiàng)目經(jīng)理高層管理用戶項(xiàng)目組職能部門(mén)溝通的類(lèi)型 ? 人際溝通 ? 組織溝通 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 溝 通 的方式方法 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 一句話可以使人笑
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