【正文】 《 管理 溝通與團隊作業(yè)》 管理溝通 課程介紹： 課程單元 ?溝通基本元素 ?管理溝通體系 ?沖突管理要略 （主客體分析、沖突、危機、公關(guān)等） 為什么要學(xué)管理溝通 ? 高級溝通（謀略） —— 認知并實現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵 —— 解決問題 管理溝通問題的解決 —— 事在人為 管理溝通（事在人為）是什么 —— 本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長兼CEO孔毅說： 領(lǐng)導(dǎo)者就是 “ 一個影響其他人完成不尋常的事情的人 ” ，必須具有： ?眼力（ Envision） ?魅力（ Energize） ?執(zhí)行力（ Execution） ?魄力（ Edge） ?約束力（ Ethics） 課程介紹： 課程要求 ?投入、參與、討論、 ?實踐應(yīng)用 +理論感悟 ?技能培養(yǎng) +知識提升 ?“ 西點 ” +“ 哈佛 ” 分享 —— 美國著名未來學(xué)家奈斯比特 ： 奈斯比特說： “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！? 管理的核心 ——就是溝通： 從理論與實踐來看 ：實質(zhì)和核心是溝通 從管理的對象來看 ：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來看 ：是活生生的人 從管理來看的過程 ：是資源整合的過程 從管理的功能來看 ：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過程 ——其實質(zhì)就是溝通的過程 分享 —— 彼得 德魯克： 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！? 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的 顧客消費者所關(guān)心的 彼得 德魯克有效溝通 的四個基本法則： 分享 —— 彼得 德魯克： 法則一 ：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ：溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ：信息不是溝通（信息是中性的） ——溝通是理解力！ 分享 —— 彼得 德魯克： 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的 經(jīng)驗型的 個性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標、組織風格、組織文化） 有效性（效率、效果） 理性的（追求） 是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求 分享 —— 彼得 德魯克： 一個人必須知道說什么。 一個人必須知道什么時候說。 一個人必須知道對誰說。 一個人必須知道怎么說。 彼得 德魯克還認為： 目標管理提供了有效溝通 的一種解決問題的辦法 本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動力 ——理解 萬歲 保持 中立 的價值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會行為 ?溝通與服務(wù) ?溝通與期望值 ?溝通與價格 ?溝通與質(zhì)量設(shè)計 ?溝通與設(shè)備的選用 ?溝通與細分市場 ?溝 通與團隊 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習(xí) 1： 一架直升飛機在美國某地雪山遇險，生存下來的人必須利用飛機里面的12種裝備度過難關(guān)。請你按照重要性對這些裝備進行排序。 為什么需要溝通與管理溝通？ 請你根據(jù)裝備的重要性進行排序： 5個信號槍 斧頭 一套越野滑雪裝置 鎮(zhèn)靜劑 4夸脫的烹飪鍋 一雙雪靴 可充電的手電筒 一團繩子 魚線、魚鉤 小刀 一次性打火機 —60來福槍 為什么需要溝通與管理溝通？ 采用團隊形式的原因： 有利于創(chuàng)造團隊精神 有利于管理層進行戰(zhàn)略思考 有利于提高決策速度 有利于提高決策質(zhì)量 有利于提高工作績效 團 隊的分類： 解決問題型團隊 ——調(diào)查原因、提出建議 自我管理型團隊 ——解決問題、承擔責任 多 功能型團隊 ——跨越部門、項目團隊 為什么需要溝通與管理溝通？ 高效團隊的特征： 清晰的目標 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 談判技能 恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi) 部的支持和外部的支持 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何創(chuàng)建工作團隊： 工作團隊的規(guī)模 成員的能力 團隊角色及其匹配 建立共同的愿景 確立具體目標 選擇領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu) 消除社會惰化 建 立恰當?shù)目冃гu估與獎酬體系 培養(yǎng)相互信任 為什么需要溝通與管理溝通？ 你的團隊請哪些人上車： 創(chuàng)造者 倡導(dǎo)者 開發(fā)者 組織者 生產(chǎn)者 核查者 支持者 建議 者 聯(lián)絡(luò)者 為什么需要溝通與管理溝通？ 組織的團隊精神包括 4個方面： 同心同德 互幫互助 奉獻精神 團隊自豪感 為什么需要溝通與管理溝通？ ?(美 )普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù)” 、 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 ?(美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 為什么需要溝通與管理溝通？ 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 為什么需要溝通與管理溝通？ 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副 語言 物體的 操縱 身體 語言 動作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 為什么需要溝通與管理溝通？ 完整的溝通包括以上八個環(huán)節(jié)： 主體 編碼 媒體 譯碼 反饋 客體 噪音 發(fā)送者 接受者 背景 溝通的定義是 : 溝通是信息憑借一定符號載體，在 個人或群體間 從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取 理解的過程 。 為什么需要溝通與管理溝通？ @提問題 ——是溝通的第一要訣； @永遠要傾聽 ——是溝通的第二要訣； @面對面談話 ——是溝通的第三要訣； @留心信號 ——是溝通的第四要訣； @使用普通語言 ——是溝通的第五要訣。 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進行有效的管理溝通？ 個案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級 購物廣場 黃果樹國際迪斯尼樂園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習(xí) 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每