管理學溝通ppt課件(已修改)
2025-01-29 08:32 本頁面
【正文】 70%以上的管理工作是在溝通中完成。 70%以上的管理問題是溝通不暢的問題。 70%以上的組織溝通問題，是組織的管理 問題引發(fā)的。管理學原理 溝通 一、溝通的基本概念二、溝通過程三、管理溝通的基本技能 ? “ 管理的實質，就是通過有效的語言讓人們把事情做好 ” 一、溝通的概念和原理 溝通的定義和要求1）溝通的定義（ 1）一種定義：意義的傳遞與理解。（ 2）另一種定義：含義的轉換。2）包含四層要求：（ 1）傳遞的信息必須是有意義的。 沒有意義的信息是無法理解，還有可能造成誤會。 （ 2）傳遞的信息必須經(jīng)過循環(huán)。 ① 雙向循環(huán)：從原點到原點 ② 單項循環(huán) 。 從始點到終點 我們?yōu)槭裁匆獜娬{：管理溝通一定要反饋，就是為了確保信息的發(fā)送者和信息的接受者彼此都已經(jīng)明確溝通的內(nèi)容 我們?yōu)槭裁捶磳τ枚绦畔⑿问秸埣倌?？不符合雙向溝通的要求。 （ 3）信息交流的過程是一個動態(tài)的過程 信息在動態(tài)的流動過程中，有可能遺失或增加 —— 縮水、憑空添枝加葉 少兒讀物 。撲通（ 4）信息要被信息的接受者所理解 這是人們所期望的、理想的、有效的溝通。? 溝通的要素? 目的? 對象? 內(nèi)容? 時間? 地點? 方式 小結：溝通是人們在互動的過程中，通過某種途徑、或某種方法，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過程。溝通是一個互動的過程，溝通必須雙方通過相互傳遞才能獲得信息。只有雙向溝通，溝通的意義才能得到交流與理解 結論： 70%以上的管理工作是在溝通中完成。 70%以上的管理問題是溝通不暢的問題。 70%以上的組織溝通問題，是組織的管理問題引發(fā)的。 什么是人際溝通1）人際溝通的定義： “為了獲得他人思想、感情、見解和價值觀而采取的一種途徑 ”。2）人際溝通的意義：（ 1）是人與人交往的橋梁。 （ 2）是信息傳遞者情感、觀點、態(tài)度的表達。（ 3）是信息接收者對信息傳遞者意圖、觀點、情感的理解。 在 電費催繳的過程中：我們?nèi)绾闻c用戶溝通？對欠費用戶如何溝通？如何與小區(qū)物業(yè)立溝通？ 我們?nèi)绾尉投绦庞嗛喤c用戶溝通？如何就提高短信訂閱率進行內(nèi)部交流和溝通？ 停電配合之前，我們?nèi)绾闻c檢修單位進行溝通？ 以上這些溝通，都需要我們?nèi)フJ真地研究。 什么是管理溝通？1）定義： “ 為了完成組織特定的組織目標（期待對方做出特定的反應或行動），按照組織規(guī)定的溝通路線（一定的渠道）將特定的信息傳遞給目標人（意向所指的另一方） ” 。 2）管理溝通的特點（ 1）目標性：具有一定的方向和要求。（ 2）指向性：接收人是目標人。（ 3）特定性：信息的選擇、渠道的應用、傳遞對象，都要受到組織規(guī)定的制約。 （二）溝通
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