管理學(xué)溝通ppt課件(已修改)
2025-01-29 08:32 本頁(yè)面
【正文】 70%以上的管理工作是在溝通中完成。 70%以上的管理問(wèn)題是溝通不暢的問(wèn)題。 70%以上的組織溝通問(wèn)題，是組織的管理 問(wèn)題引發(fā)的。管理學(xué)原理 溝通 一、溝通的基本概念二、溝通過(guò)程三、管理溝通的基本技能 ? “ 管理的實(shí)質(zhì)，就是通過(guò)有效的語(yǔ)言讓人們把事情做好 ” 一、溝通的概念和原理 溝通的定義和要求1）溝通的定義（ 1）一種定義：意義的傳遞與理解。（ 2）另一種定義：含義的轉(zhuǎn)換。2）包含四層要求：（ 1）傳遞的信息必須是有意義的。 沒(méi)有意義的信息是無(wú)法理解，還有可能造成誤會(huì)。 （ 2）傳遞的信息必須經(jīng)過(guò)循環(huán)。 ① 雙向循環(huán)：從原點(diǎn)到原點(diǎn) ② 單項(xiàng)循環(huán) 。 從始點(diǎn)到終點(diǎn) 我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)：管理溝通一定要反饋，就是為了確保信息的發(fā)送者和信息的接受者彼此都已經(jīng)明確溝通的內(nèi)容 我們?yōu)槭裁捶磳?duì)用短信息形式請(qǐng)假呢？不符合雙向溝通的要求。 （ 3）信息交流的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程 信息在動(dòng)態(tài)的流動(dòng)過(guò)程中，有可能遺失或增加 —— 縮水、憑空添枝加葉 少兒讀物 。撲通（ 4）信息要被信息的接受者所理解 這是人們所期望的、理想的、有效的溝通。? 溝通的要素? 目的? 對(duì)象? 內(nèi)容? 時(shí)間? 地點(diǎn)? 方式 小結(jié)：溝通是人們?cè)诨?dòng)的過(guò)程中，通過(guò)某種途徑、或某種方法，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過(guò)程。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通必須雙方通過(guò)相互傳遞才能獲得信息。只有雙向溝通，溝通的意義才能得到交流與理解 結(jié)論： 70%以上的管理工作是在溝通中完成。 70%以上的管理問(wèn)題是溝通不暢的問(wèn)題。 70%以上的組織溝通問(wèn)題，是組織的管理問(wèn)題引發(fā)的。 什么是人際溝通1）人際溝通的定義： “為了獲得他人思想、感情、見(jiàn)解和價(jià)值觀而采取的一種途徑 ”。2）人際溝通的意義：（ 1）是人與人交往的橋梁。 （ 2）是信息傳遞者情感、觀點(diǎn)、態(tài)度的表達(dá)。（ 3）是信息接收者對(duì)信息傳遞者意圖、觀點(diǎn)、情感的理解。 在 電費(fèi)催繳的過(guò)程中：我們?nèi)绾闻c用戶溝通？對(duì)欠費(fèi)用戶如何溝通？如何與小區(qū)物業(yè)立溝通？ 我們?nèi)绾尉投绦庞嗛喤c用戶溝通？如何就提高短信訂閱率進(jìn)行內(nèi)部交流和溝通？ 停電配合之前，我們?nèi)绾闻c檢修單位進(jìn)行溝通？ 以上這些溝通，都需要我們?nèi)フJ(rèn)真地研究。 什么是管理溝通？1）定義： “ 為了完成組織特定的組織目標(biāo)（期待對(duì)方做出特定的反應(yīng)或行動(dòng)），按照組織規(guī)定的溝通路線（一定的渠道）將特定的信息傳遞給目標(biāo)人（意向所指的另一方） ” 。 2）管理溝通的特點(diǎn)（ 1）目標(biāo)性：具有一定的方向和要求。（ 2）指向性：接收人是目標(biāo)人。（ 3）特定性：信息的選擇、渠道的應(yīng)用、傳遞對(duì)象，都要受到組織規(guī)定的制約。 （二）溝通
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