溝通人際技能__管理學(xué)原理(已修改)
2025-01-22 07:04 本頁面
【正文】 第 13講 溝通與人際技能 ■ 本講主要內(nèi)容： ■ 什么是溝通過程 ？ ■ 如何改進(jìn)溝通 ？ ■ 怎樣積極地處理沖突？ ■ 怎樣成功地完成談判？ 本講學(xué)習(xí)要求 掌握 溝通過程 ， 什么是有效的溝通， 改進(jìn)溝通的方法， 溝通與沖突處理， 溝通技巧 理解 溝通能力是一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)技能 傾聽技巧 演講技巧 談判技巧 第一節(jié) 溝通概述 [ 本節(jié)教學(xué)目的 ] 通過對本節(jié)的學(xué)習(xí)，讓大家掌握溝通的過程、方法、技能以及溝通與沖突的處理 [ 本節(jié)授課要點(diǎn) ] 一、 溝通的含義 二、溝通的類型 三、 溝通的過程 [ 本節(jié)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) ] 掌握和領(lǐng)悟溝通是一種領(lǐng)導(dǎo)能力和人際技能 、溝通過程 溝通概述 溝通的含義 溝通的類型 溝通的過程 ? 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 ?溝通首先是意義的傳遞 ?信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 ?有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義 ?溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程 溝通的含義 溝通的類型 ? 根據(jù)溝通參與者類型的不同，溝通可以分為以下三種類型： ? 機(jī) — 機(jī)溝通：機(jī)器與機(jī)器之間的溝通。 ? 人 — 機(jī)溝通：人與機(jī)器之間的溝通。 ? 人 — 人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。 ? 根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑存在的差異，可以分為： ? 正式溝通。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。 ? 按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、 橫向溝通等幾種形式。 ? 優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。 ? 非正式溝通。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 ? 按傳播媒體的形式劃分，有： ? 書面溝通是以書面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長期得到保存。 ? 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。 ? 非語言溝通主要有聲調(diào)、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實(shí)物等。 ? 電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。 ? 按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式?Y式、環(huán)式和全通道式溝通。 （ 1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： ?結(jié)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1