管理學(xué)原理與方法_第九章溝通(已修改)
2024-10-30 18:42 本頁(yè)面
【正文】 第九章 溝通 游戲規(guī)則 ? 各小組選舉出一位 “ 董事長(zhǎng) ” ，由 “ 董事長(zhǎng) ”挑選并任命一位經(jīng)理，其他人為員工。 ? 不許越級(jí)指揮和匯報(bào)，即 “ 董事長(zhǎng) ” 不能越過(guò)經(jīng)理直接指揮員工，員工也不允許越過(guò)經(jīng)理直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)和詢問(wèn)。 ? 只允許使用文字方式溝通，不允許講話。 ? 不管遇到什么問(wèn)題，只有 “ 董事長(zhǎng) ” 有權(quán)舉手示意，并低聲向我詢問(wèn)，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過(guò)文字溝通的方式解決。 ? 每人一張紙條，不許看別人的，不能交換！ ? 最先完成任務(wù)者為優(yōu)勝組。 劉 明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款。在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和個(gè)廠長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理，并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工要暫停加薪。 該 公司閥門廠的廠長(zhǎng)王超看到了備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問(wèn)： “ 這份備忘錄不適用于我們廠吧？ ” 總經(jīng)理回答：“ 你們也包括在內(nèi)，如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正像上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開(kāi)支計(jì)劃的成功。 ” 王超辯解道： “ 可是，我們廠完成銷售額超過(guò)預(yù)期的百分之五，利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣，才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。 ” 劉 明則說(shuō)： “ 我知道你過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長(zhǎng)和經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，做同樣的保證。現(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切協(xié)作分不開(kāi)的。 ” “ 無(wú)論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開(kāi)始吧！ ” 王超說(shuō)完，氣沖沖的走了。劉明心想： “ 這正是我要做的。 ” 但是，當(dāng)他開(kāi)始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開(kāi)始有點(diǎn)為此犯難了。 假 如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清楚地了解。你不想讓王廠長(zhǎng)因此而離開(kāi)公司，試問(wèn)在這樣的情況下，如何分析和處理王廠長(zhǎng)與劉總經(jīng)理的沖突？ 一、溝通的基本過(guò)程 二、溝通類型與渠道 三、溝通障礙與有效溝通 本章主要內(nèi)容 一、溝通的基本過(guò)程 ?溝通：信息交流 ?基本要素： 溝通主體 溝
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