管理學原理與方法_第九章溝通(參考版)
2024-10-21 18:42本頁面
【正文】 最后波利左思右想，終于知道事情是怎么一回事了：比利太愛造謠言，搬弄是非，這次趁著向員工解釋清楚的同時，一定要把比利給解雇了，以安定軍心。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！ ” 這消息傳來傳去， 3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了。這些話恰巧被在附近的辦公室湯姆聽見了，他馬上把這個新聞告訴了上司杰姆森，杰姆森認為事態(tài)嚴重，有必要向人事副總經(jīng)理約翰匯報，于是約翰也加入了他們的聯(lián)合陣線，要求公司承諾不裁員。在喝咖啡時比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這秘密告訴了他：我得到了一個爆炸性的新聞，他們正準備成立另一個公司。本查明為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。 約斯塔福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。 有效溝通 請大家思考： 要成為一名好的接收者，我們應該怎樣做？怎樣才能成為一名好的發(fā)送者？ 既要密切注意你的發(fā)送者，又要密切注意你的接收者，容易嗎？要使這種平衡的藝術變得容易一點，需要具備什么素質(zhì)？ 總結(jié)： 一個優(yōu)秀的團隊應該能進行很好的溝通，好的溝通包括清晰地發(fā)送信息和準確地接收信息兩個方面。 三、溝通障礙與有效溝通 溝通的障礙 ?個人因素 (詞不達意、綜合知識差異、主觀過濾、情緒和技巧 ) ?人際因素 (信息的可靠度、溝通雙方的信任度和相似度 ) ?結(jié)構(gòu)因素 (地位、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束 )。這里的所謂“腦力震蕩”，遵循的是管理咨詢行當里共同的游戲觃則：自己不發(fā)表傾向性觀點；阻止相互間的評價和批評。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗教訓，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過自我的個人意識。如是的“主題班會”時而精彩處鴉雀無聲，時而妙言處哄堂大笑，當為很好的磨就新人的平臺。每周一早會，全所員工輪換上臺半小時發(fā)言，每周主題可事先擬定，也可即興發(fā)揮。 ? 某律師事務所由一志向遠大君統(tǒng)領，好用法學院的本科生。然后，迅速幵果斷地對產(chǎn)生的最好建議做出反應，而不論建議從何而來。 ? 通用電氣 80年代的一個 “ 在外工作 ” （ work out） 的儀式正是這一方法的體現(xiàn)。 A D B C G H I E F 非正式溝通渠道 2—— 隨機式 (probability) A B C D E F
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